- •1 Спектр продуктов cboss 17
- •2 Мобильные системы связи 41
- •3 Технология работы типового предприятия связи 59
- •4 Принципы тарификации услуг 77
- •5 Инициализация обслуживания абонентов 93
- •6 Текущее обслуживание абонентов 109
- •7 Оценка телефонных услуг 125
- •8 Принципы формирования счетов к оплате 131
- •9 Организация взаиморасчетов с абонентами 149
- •10 Корректирование денежных потоков 171
- •11 Контроль задолженности абонентов 181
- •1Спектр продуктов cboss Введение
- •Биллинг и обслуживание абонентов cbosSbcc — Конвергентная система операционного обеспечения бизнеса (cboss)
- •CbosSprepaid — Система предоплаченных услуг связи
- •CbosSrtb — Биллинговая система реального времени (rtBilling™)
- •Продукты компьютерной телефонии
- •CbosSacc – Автоматическая система сервиса абонентов (асса)
- •CbosSvfmail — Система голосовой/факс почты
- •CbosSmissedCall — Система информирования о пропущенных вызовах
- •CbosSabd – Система соединения по анонимному номеру
- •CbosScallScreening - Система фильтрации вызовов
- •CbosScallBack - Система обратного вызова
- •CbosSsplitCharging - Система распределения начислений за звонки
- •CbosScallMe - Сервис оповещения
- •CbosSvpn - Виртуальная частная сеть
- •СbosSmcms — Система управления мобильным контентом
- •Передача сообщений
- •СbosSsms — Сервис-центр обработки коротких сообщений
- •СbosSmms —Сервис-центр обмена мультимедийными сообщениями
- •CbosSussd — Центр обмена ussd-сообщениями
- •Интернет-системы
- •CbosSics — Интернет-служба сервиса абонента (исса)
- •CbosSisp — Интернет-система “Удалённый дилер”
- •СbosSacr — Система “Интернет-касса”
- •СbosSip —Интернет-платформа cbosSip
- •Аналитическая обработка данных и отчётность
- •CbosSdss — Система поддержки принятия решений
- •CbosSudr — Система аналитической отчётности
- •Мониторинг, управление сетью и взаимодействие с оборудованием, предоставляющим ресурсы
- •CbosStmn — Система контроля телекоммуникационных сетей
- •CbosSmdCdr — Система автоматического приёма тарификационных данных
- •CbosSmdDrive — Система управления внешними ресурсами
- •Контрольные вопросы
- •2Мобильные системы связи Характеристика поколений сотовой связи
- •Основные понятия и терминология сотовой связи
- •Принципы построения сотовых сетей Функциональная схема системы сотовой связи
- •Принцип повторного использования частот
- •Методы множественного доступа в сотовых сетях
- •Метод частотного разделения каналов связи
- •Метод временного разделения каналов связи
- •Метод кодового разделения каналов связи
- •Стандарты сотовых сетей и их различия
- •Аналоговые стандарты первого поколения
- •Стандарт nmt-450 (450mHz)
- •Стандарт amps (800mHz)
- •Цифровые стандарты второго поколения
- •Стандарт d-amps (800mHz)
- •Стандарт gsm (900mHz, 1800mHz, 1900mHz)
- •Стандарт iDen
- •Сотовые сети на основе кодового разделения каналов (cdma)
- •Системы подвижной связи третьего поколения.
- •Общее описание gprs
- •Телефонная сеть общего пользования (pstn)
- •Узлы коммутации
- •Контрольные вопросы
- •3Технология работы типового предприятия связи Функции основных подразделений предприятия связи
- •Основные подсистемы cboss и их функции
- •Подсистема инициализации обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема текущего обслуживания Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема работы с платежами и кассой Назначение подсистемы
- •Функции
- •Связь с другими подсистемами
- •Подсистема обеспечения и контроля доставки Назначение подсистемы
- •Функции
- •Подсистема информирования абонентов Назначение подсистемы
- •Функции
- •Контрольные вопросы
- •4Принципы тарификации услуг
- •Регистрация новых услуг
- •Разовая
- •Периодическая авансируемая
- •Настройка тарифных планов
- •Характеристики тарифного плана
- •Услуги тарифа
- •Поправочные коэффициенты
- •Механизм тарификации телефонных услуг
- •Специальные коэффициенты
- •Механизм тарификации разовых услуг
- •Механизм тарификации периодических услуг
- •Механизм тарификации услуг продажи
- •Регистрация услуг для абонентов
- •Контрольные вопросы
- •5Инициализация обслуживания абонентов Представление абонента в cboss
- •Схемы регистрации абонентов
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Стандартная схема регистрации абонента
- •Создание контракта
- •Создание лицевого счета
- •Создание приложения обслуживания
- •Создание набора услуг для приложения обслуживания
- •Выбор и резервирование оборудования для приложения обслуживания
- •Расчет приложения обслуживания и печать договора
- •Подтверждение приложения обслуживания
- •Активация приложения обслуживания
- •Выдача оборудования абоненту
- •Ускоренная схема регистрации абонента
- •Смешанная схема регистрации абонента
- •Регистрация контракта и лицевого счета
- •Регистрация приложения обслуживания
- •Контрольные вопросы
- •6Текущее обслуживание абонентов
- •Абонентское обслуживание
- •Смена sim-карты и/или абонентского номера (gsm)
- •Изменение атрибутов лицевого счета
- •Изменение собственно атрибутов лицевого счета
- •Изменение связи между атрибутами и лицевым счетом
- •Изменение характеристик лицевого счета
- •Изменение параметров приложения обслуживания
- •Смена тарифного плана
- •Сервисное обслуживание Изменение набора услуг приложения обслуживания Добавление услуг
- •Добавление услуг “Передача данных” и “Передача факса”
- •Продажа оборудования. Передача дополнительного оборудования в аренду
- •Удаление услуг
- •Отказ от услуги
- •Завершение периода
- •Изменение статуса приложения обслуживания
- •Создание заявки на блокировку приложения обслуживания
- •Завершение обслуживания
- •Возврат оборудования
- •Блокирование приложения обслуживания
- •Оценка разговоров абонента
- •Расчет с абонентом
- •Контрольные вопросы
- •7Оценка телефонных услуг
- •Формирование файла с данными
- •Загрузка данных и оценка оказанных услуг
- •Загрузка разговоров
- •Оценка разговоров
- •Контрольные вопросы
- •8Принципы формирования счетов к оплате
- •Биллинговые периоды Период расчета
- •Период авансирования
- •Типы биллинга
- •Регулярный биллинг
- •Промежуточный биллинг
- •Промежуточный биллинг по разговорам
- •Промежуточный биллинг по периодическим услугам
- •Сигнальный биллинг
- •Запуск биллинга Запуск биллинга в ручном режиме
- •Формирование биллинговой процедуры и списка счетов для расчета
- •Режим выполнения биллинга
- •Запуск биллинга по расписанию
- •Запуск биллинга для лицевого счета
- •Просмотр результатов биллинга Поиск и просмотр информации о биллингах
- •Поиск и просмотр информации о начислениях промежуточных биллингов
- •Поиск и просмотр информации о счетах к оплате
- •Генерация счетов к оплате
- •Уничтожение результатов (откат) биллинга
- •Контрольные вопросы
- •9Организация взаиморасчетов с абонентами
- •Лицевой счет как объект учета денежных средств.
- •Методы взаиморасчетов
- •Учет финансовых потоков в cboss
- •Классификация и основные характеристики начислений
- •Инвойсы
- •Классификация и основные характеристики поступлений
- •Реквизиты платежа
- •Цель платежа
- •Покрытия
- •Регистрация платежей
- •Регистрация наличных платежей
- •Регистрация наличных платежей в рм Касса
- •Регистрация наличных платежей в рм Платежи
- •Регистрация безналичных платежей
- •Загрузка платежей из файла
- •Регистрация безналичных платежей в рм Платежи
- •Регистрация платежей, осуществляемых с использованием банковских карт
- •Регистрация платежей картами экспресс-оплаты
- •Регистрация обещанных платежей
- •Контрольные вопросы
- •10Корректирование денежных потоков
- •Механизмы корректирования неверного начисления
- •Механизмы корректирования неверного платежа
- •Регистрация дебетовых корректировок Дебетование одного лицевого счета
- •Дебетование списком
- •Регистрация кредитовых корректировок Формирование кредитовой корректировки
- •Кредитование списком
- •Перевод денежных средств
- •Контрольные вопросы
- •11Контроль задолженности абонентов
- •Объекты финансового контроля
- •Баланс лицевого счета
- •Точный баланс
- •Текущий баланс
- •Нечеткий баланс
- •Относительный баланс
- •Предел кредита лицевого счета
- •Скорость расходования денежных средств
- •Методы и инструменты осуществления финансового контроля Система категорий надежности
- •Механизм автоматического перерасчета категории надежности
- •Система индивидуальных порогов лицевого счета
- •Автоматическое отключение/подключение абонентов Отключение абонентов (блокировки)
- •Автоматическая блокировка
- •Блокировка в полуавтоматическом режиме
- •Блокировка в ручном режиме
- •Подключение после применения блокировок
- •Автоматический режим снятия ограничений
- •Снятие ограничений в полуавтоматическом режиме
- •Снятие ограничений в ручном режиме
- •Список исключений
- •Порядок осуществления финансового контроля
- •Авансовый метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод взаиморасчетов
- •Кредитный метод по счетам
- •Кредитный метод по пределу кредита
- •Контрольные вопросы
CbosSvpn - Виртуальная частная сеть
Услуга CBOSSvpn (Виртуальная частная сеть) предназначена для объединения мобильных терминалов в единую корпоративную телефонную сеть, использующую персональный план нумерации.
Функционирование системы
Все звонки внутри Виртуальной частной сети делятся на несколько типов вызовов: внесетевые, внутрисетевые, внутридоменные и пр. При поступлении звонка на VPN система определяет тип вызова. Затем производится проверка прав вызывающего абонента на совершение вызова, а также всех фильтрационных характеристик, определенных для данного типа вызова. Далее осуществляется сам вызов с учетом данных, полученных в результате проверки фильтров. По окончании разговора заполняются и сохраняются тарификационные записи с информацией о типе вызова в формате, диктуемом биллинговой системой.
СbosSmcms — Система управления мобильным контентом
Mobile Content Management System
Система управления мобильным контентом CBOSSmcms предоставляет абонентам возможность отправлять текстовые и мультимедийные сообщения с web-сайта компании-владельца и заказывать мультимедийные объекты со своего мобильного телефона посредством IVR-, SMS и USSD-команд. Также при работе с системой посредством web-интерфейса пользователь может найти любой объект в базе данных мультимедийных объектов.
Функционирование системы
Абонент может заказать отправку мультимедийного сообщения на свой или чужой номер различными способами: посредством SMS- или USSD-запроса; с web-сайта оператора; через IVR-систему (например, CBOSSacc), интегрированную с Системой сервисных телефонных карт CBOSSstc.
Оставленная пользователем заявка на отправку сообщения передается на сервер приложений, который, обращаясь к базе данных биллинговой системы, проверяет возможность отправки сообщения. Если для абонента зарегистрирована соответствующая услуга и на его лицевом счету достаточно средств, CBOSSmcms обрабатывает запрос, извлекает из базы данных нужные мультимедийные объекты и компонует их в соответствии с указаниями абонента. Сформированное сообщение в зависимости от формата поступает на SMS- или MMS-центр, а затем доставляется на указанный абонентом номер.
В зависимости от формата мультимедийного объекта абоненту (адресату) будет доставлен либо сам объект, либо web-ссылка на него, если это, например, полифоническая мелодия или полноцветная картинка.
Являясь развитием Интернет-системы отправки коротких сообщений CBOSSsms(w), Cистема управления мобильным контентом CBOSSmcms — в соответствии с требованиями сегодняшнего дня — предоставляет гораздо более широкие возможности по ведению отчетности, интеграции системы с другими программными продуктами, обслуживанию абонентов.
Передача сообщений
Продукты этой группы позволяют операторам предоставить своим абонентам услуги передачи сообщений различных форматов. Кроме того, эти продукты могут быть использованы в качестве системы информирования, обеспечивая доставку абонентам (по запросу и автоматически) разнообразной информации.
СbosSsms — Сервис-центр обработки коротких сообщений
Short Message Service
CBOSSsms — это комплекс программно-аппаратных средств, реализующий услугу передачи коротких сообщений. Система позволяет абонентам обмениваться сообщениями с другими абонентами, с пользователями электронной почты, биллинговой системой, а также отправлять сообщения через оператора.
Возможности системы
CBOSSsms обеспечивает прием, хранение и пересылку коротких сообщений, а также уведомление отправителя о результатах доставки короткого сообщения. Есть возможность устанавливать приоритет сообщений. В системе введена гибкая настройка алгоритма доставки сообщений: в зависимости от кода ошибки и числа уже предпринятых попыток доставки можно определять интервал времени до следующей попытки доставки, необходимость удаления сообщения и проч.
С помощью системы коротких сообщений возможно осуществить активацию и деактивацию предоставляемых оператором услуг, ввести обещанные платежи, зарегистрировать жалобы.
CBOSSsms поддерживает услуги типа Pull and Push. Поступившее от абонента короткое сообщение (запрос) анализируется, и ответ подготавливается на основе шаблона сообщений и абонентской информации, хранящейся в локальной базе данных и/или во внешних базах данных. Подготовленное сообщение-ответ отсылается обратно абоненту.
CBOSSsms предоставляет возможности преобразования коротких сообщений в сообщения электронной почты и дальнейшую их отправку на указанный в исходном сообщении электронный адрес.
Функционирование системы
После отправки с телефона сообщение через коммутатор доставляется на сервис-центр CBOSSsms, где сохраняется в базе данных. Сразу же (или в момент времени, указанного отправившим сообщение абонентом), осуществляется попытка доставить сообщение адресату. При успешной доставке отправитель получает уведомление об успешной доставке. Если телефон абонента в момент поступления сообщения недоступен, то происходит автоматическая постановка сообщения в очередь на повторную отправку, о чём (если указано в настройках) отправитель также может быть проинформирован сервис-центром.
