Оценка разговоров
Существует два основных способа проведения процедур оценки CDR и роуминговых файлов: “холодная” оценка и “теплая” оценка.
“Холодная” оценка представляет собой ручной режим управления загрузкой и оценкой файлов, в ходе которой необходимо для каждого оцениваемого файла (или группы файлов) создавать процедуру в утилите Оценка разговоров.
“Теплая” оценка позволяет автоматизировать процесс создания процедур для каждого нового поступающего на оценку файла с разговорами. При этом достаточно создать лишь начальную процедуру – для каждого файла процедура будет создана автоматически в соответствии с параметрами в файле заданий.
Таким образом, порядок выполнения операций в ходе оценки разговоров зависит от того, в каком режиме работает сервер оценки.
В случае работы сервера в онлайн-режиме, загрузка и оценка CDR-файлов осуществляются автоматически, по мере их поступления на сервер оценки;
Если применяется ручной режим загрузки и оценки разговоров, то запуск процедуры оценки осуществляется в утилите Оценка разговоров.
Для запуска процедуры оценки в ручном режиме необходимо:
В окне Оценка разговоров (см. Рис. 7 .34) отобрать процедуры загрузки, имеющие статус “Загружен”.
Заполнить поле выбора Выбрать запись для операции закладки Основная для каждой оцениваемой процедуры загрузки.
Для запуска процедуры оценки нажать кнопку Запуск, подтвердив действие повторным нажатием на кнопку Запуск.
В результате выполнения операции процедура оценки CDR- или TAP-файлов будет запущена. По окончании процедуры система выдаст соответствующее сообщение, процедуры оценки приобретут статус “Оценен” или “Ошибка при оценке”.
По итогам успешной оценки определяются:
приложение обслуживания, на которое будет произведено начисление за предоставленную услугу;
стоимость услуги.
Корректные записи (CDR), для которых в БД CBOSS найдена и успешно обработана вся информация, необходимая для их оценки, называются тарифицированными.
Если в БД CBOSS отсутствует информация, необходимая для оценки, или в записях о разговорах обнаружены ошибки, то такие разговоры попадают в разряд отброшенных. Для таких разговоров регистрируется причина, по которой запись не обработана. В дальнейшем для этих записей может быть произведена дооценка.
Кроме того, при оценке часть записей может быть признана системой как неоцениваемые записи, например, если услуга имеет нулевую цену, либо информация, содержащаяся в записи, не представляет никакой ценности для дальнейшего использования и анализа. Такие записи могут сохраняться в БД, а могут и не сохраняться.
В результате выполнения процедуры оценки телефонных услуг:
Оценены соединения абонентов; процедуры загрузки и оценки соединений принимают статус “Оценен” (значение поля Статус закладки Основная в утилите Оценка разговоров).
Установлена взаимосвязь между соединениями из оцененных процедур и приложениями обслуживания.
Изменены нечеткие балансы лицевых счетов абонентов.
Запущены процедуры информирования и блокировки (если признак выполнения этих процедур установлен в настройках).