Подсистема текущего обслуживания Назначение подсистемы

Данная подсистема предназначена для обеспечения сопровождения абонентов, включающего в себя информирование абонента об условиях обслуживания и состоянии взаиморасчетов с компанией-оператором, предоставление дополнительных услуг, рассмотрение текущих проблем (жалоб) абонентов, продажу и аренду дополнительного оборудования, изменение абонентского номера, тарифного плана, номера лицевого счета, владельца лицевого счета и т.д.

Функции

• Информирование об условиях обслуживания. Используется ПФМ Тарифные планы.

• Добавление, удаление услуг. Используется ПФМ Услуги и состояние номера.

• Аренда дополнительного оборудования. Используется ПФМ Приложение обслуживания.

• Блокировка, разблокировка абонентского номера (добровольная или по утрате аппарата). Используется ПФМ Услуги и состояние номера.

• Изменение тарифных планов абонента. Используется ПФМ Изменение приложения обслуживания.

• Изменение номера телефона. Используется ПФМ Изменение приложения обслуживания.

• Слияние, деление счетов. Используется ПФМ Изменение приложения обслуживания.

• Изменение данных об абоненте (адрес, телефон, ответственное лицо и т.п.). Используется ПФМ Изменение клиента.

• Индивидуальная распечатка счетов к оплате. Используются ПФМ Детализация разговоров, Распечатка счета к оплате, Распечатка счета для предоплаты.

• Изменение владельца лицевого счета. Используются ПФМ Контракт, Лицевой счет.

• Завершение обслуживания. Используется ПФМ Услуги и состояние номера.

Связь с другими подсистемами

Для получения информации о прохождении платежа абонента осуществляется взаимодействие с подсистемой работы с платежами.

Для получения информации о состоянии взаиморасчетов абонента осуществляется взаимодействие с подсистемой абонентской финансового обслуживания.

Для получения информации о тарифах на услуги обслуживания осуществляется взаимодействие с подсистемой обеспечения расчетов с абонентами.

Для получения и передачи информации о прохождении заявок на коммутаторе осуществляется взаимодействие с подсистемой управления коммутатором и голосовой почтой.

Для получения информации о результатах доставки счетов абонентов используется подсистема обеспечения и контроля доставки.

Для получения информации об абонентском оборудовании используется подсистема учета, инициализации и ремонта абонентского оборудования.

Для получения информации о разрешениях используется подсистема работы с лицензиями.

Для получения информации об оборудовании и его наличии осуществляется взаимодействие с подсистемой работы со складом.

Подсистема абонентского финансового обслуживания

Назначение подсистемы

Подсистема предназначена для решения вопросов, относящихся к состоянию взаиморасчетов абонента и оператора. Основной задачей подсистемы является обеспечение минимизации дебиторской задолженности абонента оператору.

Функции

Функции подсистемы зависят от используемого метода расчетов с абонентами: кредитного или авансового.

Общие функции

• Работа с текущими проблемами абонента. Используются ПФМ Состояние счета, Услуги и состояние номера, Журнал операций л/с.

• Ответ на входящие телефонные звонки абонентов. Используются ПФМ Состояние счета, Услуги и состояние номера, Журнал операций л/с.

• Побуждение абонентов к осуществлению оплаты посредством писем или телефонных сообщений. Используются ПФМ Состояние счета при ручной работе и Информирование абонентов при автоматической работе.

• Принудительная или частичная блокировка, разблокировка. Используются ПФМ Услуги и состояние номера в ручном режиме, Автоблокировки в полуавтоматическом режиме работы.

• Принудительное завершение обслуживания абонентов вследствие неуплаты. Используется ПФМ Услуги и состояние номера.

• Формирование дебетовых корректировок для абонентских лицевых счетов. Используется ПФМ Начисления.

• Возобновление обслуживания после поступления платежей. Используются ПФМ Состояние счета, Платежи, Услуги и состояние номера в ручном режиме, Автоблокировки в полуавтоматическом режиме.

• Изменение метода расчетов для лицевого счета. Используется ПФМ Лицевой счет.

• Регистрация кредитовых корректировок для лицевых счетов. Используется ПФМ Кредитование.

Для кредитного метода

Основная задача отдела абонентского финансового обслуживания при кредитном методе расчетов с абонентами заключается в контроле состояния лицевого счета. Для этого проводятся следующие процедуры:

• Выставление внеочередных счетов к оплате (отбор по превышению предела кредита). Используются ПФМ Расчет биллов, Генерация текстов биллов.

• Информирование абонентов о неоплаченных счетах. Используются ПФМ Состояние счета в ручном режиме и Информирование абонентов в автоматическом режиме.

• Работа по уменьшению задолженности с группами абонентов. Используется ПФМ Состояние счета.

• Перевод залога на баланс. Используются ПФМ Начисления.

• Принудительная приостановка обслуживания при задержке оплаты выставленных счетов. Используются ПФМ Услуги и состояние номера в ручном режиме, Автоблокировки в полуавтоматическом режиме.

Для авансового метода

Основная задача абонентского финансового обслуживания при авансовом методе расчетов с абонентами заключается в обеспечении положительного остатка средств на лицевом счете абонента.

• Информирование абонентов о малом значении остатка на лицевом счете. Используются ПФМ Состояние счета в ручном режиме и Информирование абонентов в автоматическом режиме.

• Применение предупредительных мер с ограничением набора предоставляемых услуг. Используются ПФМ Услуги и состояние номера в ручном режиме, Автоблокировки в полуавтоматическом режиме.

• Принудительная временная остановка обслуживания при возникновении задолженности. Используются ПФМ Услуги и состояние номера в ручном режиме, Автоблокировки в полуавтоматическом режиме.

• Выписка счета на предоплату. Используется ПФМ Распечатка счета для предоплаты.

• Предоставление результатов промежуточных расчетов. Используются ПФМ Распечатка счета к оплате, Начисления.