Интернет-системы

Расширение бизнеса предприятия связи и интенсивный рост объемов продаж неизбежно связаны с развитием дилерской сети и предоставлением возможности самообслуживания абонентов. Эту задачу решают продукты данной группы.

CbosSics — Интернет-служба сервиса абонента (исса)

Internet Customer Service

CBOSSics позволяет обслуживать абонентов предприятия связи через интернет. Абонент со своего персонального компьютера, имеющего выход в интернет, может самостоятельно работать с базой данных CBOSS без обращения к помощи операторов предприятия.

Возможности системы

С помощью CBOSSics можно получить практически любую информацию о состоянии лицевого счета и приложения обслуживания: баланс, прогнозируемую дату отключения, скорость расходования средств и т.п. На web-сайте можно также разместить новости компании. Помимо этого, абонент имеет возможность самостоятельно осуществлять добавление/удаление услуг, формировать заявки на добровольную блокировку/разблокировку номера, изменять тарифный план, изменять адреса и метода доставки корреспонденции, заказать доставку счет по e-mail. Системой предусмотрена возможность работать с “любимыми” номерами (редактирование, добавление и удаление). Абонент имеет также возможность изменять параметры существующих услуг у своих интернет-приложений (например, пароль, адрес домашней странички и др.).

В системе предусмотрена возможность регистрации абонентом обещанного платежа (на сумму, соответствующую категории надежности его лицевого счета). Абонент может зарегистрировать платеж при помощи скреч-карты или банковской карты, зарегистрировать заявку на доставку корреспонденции, а также жалобу и предложение.

Функционирование системы

Клиентская часть системы представляет собой web-страницу, загружаемую пользователем с интернет-сайта компании-оператора. Абонент на своем персональном компьютере, подключенном к сети Интернет, загружает web-страницу провайдера связи, вводит номер лицевого счета либо номер мобильного телефона и пароль (его надо получить заранее в офисе предприятия связи или через CBOSSacc) и получает доступ к функциональным возможностям CBOSSics. Дальнейшая работа с системой будет заключаться в последовательном выборе абонентом определенных страниц, согласно требуемым действиям, и заполнении нужных полей в предлагаемых системой web-формах.

CbosSisp — Интернет-система “Удалённый дилер”

Internet Sales Point

CBOSSisp решает проблему удаленных продаж, а также абонентского обслуживания с дистанционным доступом базе данных CBOSS по коммутируемому каналу или через интернет. Технология позволяет организовать полнофункциональные удаленные офисы для филиалов предприятия связи, выполняющие весь цикл работы с абонентами — от продаж и инициализации обслуживания до складского учета и финансового контроля. При этом исключается непроизводительный труд, связанный с получением контрактов по факсу и внесению их в БД, ошибки, возникающие при заполнении бумаг и вводе информации в БД. Системе не требуется администрирование клиентской части. CBOSSisp не предъявляет высоких требований ни к аппаратному обеспечению удаленного рабочего места, ни к системному программному обеспечению — для работы можно использовать любой интернет-браузер.

Возможности системы

В зависимости от настроек, значений констант CBOSS и доступов операторов системы, рабочее место оператора может называться “Удаленный дилер” или ”Удаленный офис”.

“Удаленный дилер”. Система в этой конфигурации позволяет дилеру зарегистрировать новый контракт, новый лицевой счет, новое приложения обслуживания. У дилера могут быть субдилеры, от лица которых может проводиться полная схема дилерского обслуживания. При этом дилер может контролировать действия субдилеров через систему. CBOSSisp позволяет осуществлять продажу предактивированных комплектов, формировать складские отчеты, отчеты о зарегистрированных контрактах, получить информацию о состоянии лицевого счета дилера. Существует интеграция с почтой CBOSS.

“Удаленный офис”. Дилер, использующий CBOSSisp в этой конфигурации дополнительно к перечисленным выше функциям может проводить текущее обслуживание абонентов. Оператор системы может непосредственно получать счета, счета для предоплаты и детализацию разговоров абонента, регистрировать безналичные платежи абонентов.

Функционирование системы

Этапы эксплуатации системы CBOSSisp во многом схожи с теми, которые были описаны для CBOSSics. Пользователь системы (в данном случае не абонент, а дилер или сервис-провайдер) на своем персональном компьютере, подключенном к интернету, загружает web-страницу провайдера связи, вводит имя и пароль и получает доступ к функциональным возможностям CBOSSisp. Дальнейшая работа с системой будет заключаться в последовательном выборе оператором определенных страниц, согласно требуемым действиям, и заполнении нужных полей в предлагаемых системой web-формах. Например, полный цикл инициализации обслуживания занимает не более трех минут.

Взаимодействие CBOSSisp с биллинговой системой CBOSS реализовано не только на техническом уровне (форматы данных, протоколы обмена и т.д.), но и глубоко продумано идеологически. CBOSS позволяет гибко организовать дилерскую сеть, обеспечивая в том числе:

Возможность использования различных моделей комиссионных для разных дилеров. Комиссионные определяются не только на основе количества подключенных абонентов, но и исходя из объема трафика, генерируемого абонентами.

Контроль взаиморасчетов, в том числе перечисления сервис-провайдерами оплаты, произведенной абонентами за услуги связи с учетом задолженности или кредита дилера. Резервирование оборудования дилерами производится через встроенную в CBOSS систему складского учета.

Разделение доступа. CBOSS обеспечивает возможность работы дилера (сервис-провайдера) только с информацией об абонентах, находящихся в его ведении.