Отношения с клиентами

Клиент Предприятия должен быть удовлетворен не только характеристиками и качеством предлагаемых ему продуктов, но и дружелюбным стилем обслуживания, вежливостью, готовностью оперативно помочь ему в решении любых проблем.

Фирменный стиль общения, закладываемый в наши отношения с клиентом, в создание для него комфортных условий, должен способствовать росту лояльности клиента, поддерживать его желание продолжать сотрудничество с Предприятием.

Основой работы Предприятия является простая истина: если клиент платит, он всегда прав, вне зависимости от объема потребляемой продукции. Неправота клиента по отношению к Предприятию может заключаться лишь в несвоевременной оплате им оказанных услуг или поставленной продукции.

При обсуждении вопросов, которые должны принудить клиента выполнить некие обязательства, недопустимо выказывать своего неудовольствия.

Вся деловая переписка должна вестись с точки зрения интересов адресата, в предельно корректной, лаконичной и точной форме.

Внутренний порядок Рабочее время

Трудовая деятельность сотрудников Предприятия регулируется Трудовым кодексом Российской Федерации, Правилами внутреннего трудового распорядка, а также другими внутренними нормативными документами Предприятия.

Рабочее время сотрудников

Для сотрудников Предприятия устанавливается пятидневная рабочая неделя продолжительностью 40 часов с двумя выходными днями. С понедельника по четверг продолжительность рабочего дня составляет 8 часов 15 минут, в пятницу – 7 часов.

Сотрудник имеет право на отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков.

Время для отдыха и питания в течение рабочего дня сотрудник выбирает по своему усмотрению.

Все сотрудники Предприятия, имеющие доступ к рабочим местам CBOSS, обязаны регистрировать время прихода на работу и окончание рабочего дня.

При необходимости отлучиться с рабочего места более чем на 10 минут или выйти за пределы здания, сотрудник обязан указать предполагаемое время отсутствия и зарегистрировать основание отсутствия. Отсутствие более часа должно быть согласовано с руководителем.

В соответствии с действующим законодательством сотрудник может привлекаться к сверхурочной работе и работе в выходные и нерабочие праздничные дни.

Порядок компенсации в случае если сверхурочная работа/работа в выходной или нерабочий праздничный день инициирована руководством Предприятия, определяется в трудовом договоре.

Графики работы

Начало рабочего дня устанавливается согласно графику, который определяется при приеме на работу.

График зависит от режима работы подразделения сотрудника (например, нормальный, сменный, гибкий, 10-ти часовой).

По согласованию с руководителем график работы сотрудника может быть изменен.

Отпуск

Сотрудник имеет право на ежегодный оплачиваемый отпуск.

Очередность предоставления ежегодного отпуска определяется в соответствии с графиком отпусков.

Продолжительность оплачиваемого очередного отпуска для всех сотрудников установлена не менее 28 календарных дней.

Ежегодный оплачиваемый отпуск предоставляется по желанию работника полностью или по частям длительностью не менее 14 дней.