Обработка замечаний на уровне Фирмы CиБосс
Технологическая процедура предназначена для обработки замечаний пользователей CBOSS в Фирме CиБОСС и отправки клиентам ответов на их замечания.
Рассмотрение замечаний на уровне Фирмы СиБОСС начинается с регистрации замечания сотрудниками Отдела технического сопровождения Фирмы СиБОСС, который в дальнейшем выливается в технологический процесс обработки абонентских запросов.
Замечание пользователя рассматривается, как абонентский запрос, его обработкой занимается Отдел технического сопровождения в соответствии с порядком обработки запросов (Рис. 8 .34).
Рис. 8.34 Последовательность выполнения действий
Сотрудник Отдела технического сопровождения Фирмы СиБОСС, которому направлено замечание клиента:
Осуществляет полный цикл работы с замечаниями, аналогичный циклу работы с абонентскими запросами.
Получив результат рассмотрения проблемы, вводит в систему ответ на замечание согласно базовой операции Ввод ответов на замечание пользователя CBOSS в РМ Администрирование замечаний. Также результат работы над проблемой регистрируется в поле «Ответ» РМ «Абонентский запрос» согласно операции «Работа с абонентским запросом».
После того как на замечание дан ответ, его вместе с очередными патчсетами отправляют клиенту.
Замечание, полученное клиентом, принимает статус «загружен ответ». У клиента ответ загружается в базу.
После этого специалист, занимающийся обработкой замечаний на предприятии клиента, формирует окончательный ответ пользователю CBOSS, написавшему замечание, при необходимости внося свои комментарии к нему.
В результате пользователь по почте CBOSS получает ответ.
Контрольные вопросы
В чём заключается концепция трехуровневой обработки замечаний в CBOSS?
Для чего служит РМ Замечания?
О чём говорит статус замечания?
9Безопасность труда
В данном документе содержатся сведения об основных рекомендациях, направленных на сохранение работоспособности и здоровья профессиональных пользователей ПЭВМ.
Основные принципы обеспечения безопасности и охраны труда
Основная задача безопасности труда - исключение воздействия на сотрудников вредных и (или) опасных производственных факторов; приведение уровня их воздействия к уровням, не превышающим установленных нормативов и минимизация их физиологических последствий – травм и заболеваний.
Охрана труда – система законодательных актов, а также предупредительных и регламентирующих социально-экономических, организационных, технических, санитарно-гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий, средств и методов, направленных на обеспечение безопасных условий труда.
Таким образом, основная задача охраны труда – предотвращение производственного травматизма и профессиональных заболеваний и минимизация их социальных последствий.
Основные принципы обеспечения охраны труда как системы мероприятий:
осуществление мер, необходимых для обеспечения сохранения жизни и здоровья сотрудников в процессе трудовой деятельности;
социальное партнерство работодателей и работников в сфере охраны труда;
гарантии защиты прав работников на труд в условиях, соответствующих требованиям охраны труда;
социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;
медицинская, социальная и профессиональная реабилитация работников, пострадавших от несчастных случаев и профессиональных заболеваний.