Статус замечания

В рамках технологического процесса процедура обработки замечаний является двухуровневой. На первом уровне замечания обрабатываются специалистами собственного сопровождения предприятия-клиента. На втором уровне обработкой замечаний занимаются сотрудники Отдела технического сопровождения Фирмы СиБОСС.

В процессе обработки замечание приобретает следующие статусы (Рис. 8 .32):

• “Не проверено” – данный статус замечание получает сразу после регистрации.

• “Не отослано” – данный статус получают замечания, обработка которых требует участия разработчика или документалиста компании-разработчика.

• “Отослано” – данный статус получает замечание, отосланное на рассмотрение в Фирму СиБОСС.

• “Загружено от клиента” – данный статус получает замечание, полученное сотрудниками Отдела технического сопровождения компании-разработчика после автоматической обработки log-файлов.

• “Подготовлен ответ” – данный статус получает замечание, на которое подготовлен ответ, но еще не отправлен клиенту.

• “Отослан ответ” — данный статус получает замечание, отосланное клиенту вместе с ответом.

• “Загружен ответ” – данный статус получает замечание, присланное из компании-разработчика вместе с ответом.

• “Ответ готов” – данный статус получает замечание, на которое дан ответ после проверки замечания компанией-разработчиком.

Рис. 8.32 Схема изменения статуса замечания

В РМ Администрирование замечаний каждому статусу соответствует своя папка, по которым замечания сортируются в соответствии с их статусом.

Регистрация замечания

Технологическая процедура предназначена для регистрации замечаний пользователей CBOSS, возникающих у них в процессе работы системы, а так же для создания ответов на замечания.

Технологическая процедура включает в себе одну технологическую операцию регистрации замечаний пользователей.

При вводе замечания заполняются следующие основные поля формы:

а) Тип замечания.

б) Тип адресата замечания (куда). Тип адресата замечания определяет, где (по мнению автора замечания) должно обрабатываться замечание пользователя CBOSS:

• “Техническое сопровождение компании” ‑ данное замечание должно обрабатываться службой технического сопровождения предприятия связи. Сотрудник предприятия связи, отвечающий за рассмотрение замечаний пользователей CBOSS, обязан самостоятельно дать на него ответ.

• “Техническое сопровождение поставщика” ‑ данное замечание должно обрабатываться службой технической поддержки Фирмы CBOSS.

Примечание. Выбирать тип адресата замечания не обязательно.

в) Тип адресата замечания (кому). Данное поле определяет, какому сотруднику необходимо обрабатывать замечание. Возможны следующие варианты:

• “Собственное сопровождение”;

• “Собственный администратор”;

• “Документалист”;

• “Разработчик”

г) Текст замечания набрать в соответствующем поле и нажать кнопку Сохранить. (После регистрации замечания оно приобретает статус «не проверено».)

Далее сформированные замечания автоматически передаются адресату (по почте CBOSS ему приходит соответствующее уведомление).

Таким образом, вы, как сотрудник Фирмы CBOSS, имеете возможность регистрировать замечания. После рассмотрения проблемы адресат должен прислать вам ответ, уведомление о котором вы получите по почте CBOSS.

При регистрации замечаний пользователями CBOSS предприятия связи (замечания регистрируются аналогичным образом, как и сотрудниками Фирмы СиБОСС) обработка замечаний производится на двух уровнях.