Если звонят Вам:

• Поздоровайтесь. Если Вы находитесь на рабочем месте, назовите свое имя, а также организацию, которую представляете. Ваше приветствие должно звучать приблизительно так: ”Нина Галкина, группа компаний “CBOSS”, добрый день!”.

• Не задавайте собеседнику вопрос: ”Кто звонит?”, - дайте представиться собеседнику.

• Если времени на разговор в данный момент нет, вежливо попросите перезвонить, объяснив причину. На работе достаточно сказать, что Вы очень заняты.

• Во время разговора не следует комментировать коллегам и сослуживцам, кто звонит, и тему разговоров.

• Не следует вести несколько разговоров одновременно.

• Заканчивает разговор или перезванивает в случае, если разговор оборвался, его инициатор.

Если звоните Вы:

• Представьтесь, назвав имя и организацию, которую Вы представляете.

• Поинтересуйтесь, туда ли Вы попали. Если нет, то, извинившись, можно задать уточняющий вопрос: “Это не номер…?”. Нельзя спрашивать: “А какой это номер?”.

• Сообщите причину Вашего звонка и уточните, есть ли у абонента время разговаривать.

Мысли и замечания следует формулировать правильно и кратко. Нужно помнить, что оппонент слышит только Вашу речь и не видит, как Вы одеты, Вашу мимику и жестикуляцию.

4Основные концепции и возможности cboss

Продукты CBOSS представляют собой программно-аппаратные решения, автоматизирующие работу предприятия связи в целом посредством координация взаимодействия всех его отделов и служб. В основу линейки продуктов CBOSS заложены базовые принципы построения сложных, но в то же время гибко настраиваемых и надежных информационных систем. Эти принципы выражены в бизнес- и системной концепциях CBOSS.

Бизнес-концепция

Технологические принципы построения программно-аппаратного комплекса, призванные обеспечить эффективность и управляемость ведения бизнеса связи в масштабах всего предприятия, составляют бизнес-концепцию CBOSS. Они являются основами моделирования технологических процессов предприятия связи, заложенными при проектировании системы, позволяют добиться наибольшей рациональной эффективности работы через выработку стратегии и тактики регулирования и управления бизнеса.

Глобальность. АСР CBOSS охватывает все аспекты функционирования предприятия связи.

Конвергентность. Способность системы функционировать единообразно при обработке разнородной информации. Это означает, например, способность продукта производить в единой системе тарификацию услуг и расчеты за услуги, природа или принципы тарификации которых существенно различны.

Интегрированность. Комплексное объединение различных по своему предназначению технологических процессов (регистрации платежей, учета абонентов, контроля задолженности, складского учета, управления коммутатором и т. д.) в единой системе.

Мультивалютность. Возможность системы учитывать и обрабатывать финансовые потоки в любой из зарегистрированных в системе валют, теоретического ограничения на количество которых не накладывается.

Таким образом, платежи абонентов, цены услуг и оборудования и т.д. могут быть заданы в любой валюте, а при конвертации валют могут использоваться различные курсы.

Мультиязычность. Возможность системы работать с информационными потоками на любом из зарегистрированных в ней языков, теоретического ограничения на количество которых не накладывается.

Данный принцип построения системы дает возможность различным пользователям одновременно работать на различных языках, а также предоставлять абонентам компании выходные документы на различных языках (в зависимости от языка данного абонента).

Непрерывность работы. Отсутствие процессов, требующих остановки работы системы или предоставления исключительных прав на использование ее ресурсов.

Настраиваемость. Возможность изменения параметров функционирования системы, шаблонов сообщений и терминов, прав и ролей пользователей без дополнительной доработки исходного программного кода.

Масштабируемость. Возможность теоретически неограниченного увеличения числа обслуживаемых системой абонентов без изменения прикладного программного обеспечения и технологии работы оператора связи.

Наличие средств внутреннего контроля и самодиагностики. Способность системы самостоятельно проводить диагностику корректности выполняемых операций и не допускать исполнения технологически запрещенных действий.

Устойчивость к сбоям и доступность информации. Устойчивость к сбоям и доступность информации определяется современным уровнем и характеристиками применяемого ПО, а также решением вопросов организационного обеспечения, связанных с архивацией данных, их достоверностью и т.д. Для большей устойчивости применяются: архивация данных, дублирование серверов, ограничение доступа к данным. Работоспособность системы контролируется различными тестами. Получение актуальной информации о ходе выполнения бизнес-процессов обеспечивается многочисленными отчетами.

Автоматизация коммуникаций. При выполнении технологических процессов предприятия используются электронные методы передачи информации, при этом сохраняется полная история информационного обмена. Реализация данного принципа позволяет документально сопровождать выполняемый процесс.

Полное сохранение истории данных, операций и действий. Автоматическая регистрация всех произведенных операций с полной информацией о лице, осуществившем эти действия. Реализация данного принципа позволяет в любой момент получить исчерпывающую информацию по истории работы и повышает ответственность персонала.

Разграничение доступа. Разграничение доступа к ресурсам системы в соответствии с заранее определенными правами конкретного пользователя, а не рабочей станции (компьютера).

Надежность. Способность системы работать без программно-аппаратных сбоев в течение длительного срока в реальных производственных условиях.