ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО РФ ПО РЫБОЛОВСТВУ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«АСТРАХАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ФГБОУ ВПО «АГТУ»

РЕФЕРАТ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Психология делового общения»

ТЕМА «Стресс. Его влияние на деловое общение. Профилактика стресса»

Выполнила:

Студентка ЗБТТб_31 группы

Котова Галина.

Проверила:

к. психол. наук, доцент каф. соц. и психологии

Байбекова Г.П

Астрахань, 2014

Содержание.

Введение……………………………………………………………………….3

ГЛАВА 1. Понятие и природа стресса 1.1 Причины и источники стресса …………………………………………..5 1.2 Виды и фазы стресса. …………………………………………………….8 ГЛАВА 2. Управление стрессами 2.1 Профилактика стрессов в производственных ситуациях……………...11 2.2 Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого

поведении…………………………….……………………………………..…16

Заключение………………………………………………….…………..……..18

Список используемой литературы……………………….…….…………….19

Введение.

Вспомнила одну шутку по теме стресса-

1. Вы подсаживаете в свою машину случайную попутчицу — красивую девицу, сигналившую у дороги. Девица внезапно падает в обморок. Вы везете ее в больницу. Это стресс.

2. В больнице вам говорят, что она беременна и поздравляют с будущим отцовством. Вы объясняете, что впервые увидели ее час назад, но она настаивает на том, что отец именно вы. Это большой стресс.

3. Вы требуете взять анализ ДНК на отцовство. Его берут. Врач отзывает вас в сторону и сообщает, что вы не можете быть отцом, т. к. генетически бесплодны. Эта новость вызывает стресс, смешанный с облегчением.

4. По дороге домой вы вспоминаете, что у вас трое детей. ВОТ ТУТ ВЫ ИСПЫТЫВАЕТЕ НАСТОЯЩИЙ СТРЕСС 

И в действительности, стресс и трудности являются неизбежными спутниками современной человеческой жизни, от которых никуда не деться, испытаниями на стойкость и прочность характера. Одних ломают, а для других становятся источником дальнейшего личностного роста и развития. Вспомним и другую поговорку: «Золото не в золото, не побыв под молотом». Мало кто учит нас тому, как противостоять стрессу и сохранить «душевное равновесие».

Сегодня стрессы все более и более становятся «нормой» и избежать их все труднее и труднее. Частые, даже самые маленькие конфликты, действие которых, мы порой изначально не замечаем, в конечном итоге сваливаются на нас огромным «снежным комом». Под действием стресса мы видим все в «черно-белых тонах», испытываем чувство недомогания, потерю аппетита, происходит психологическое расстройство организма.

Впервые термин «стресс» в физиологию и психологию ввел Уолтер Кэннон в своих работах по универсальной реакции «бороться или бежать» .

Знаменитый исследователь стресса канадский физиолог Ганс Селье в 1936 году опубликовал свою первую работу по общему адаптационному синдрому, но длительное время избегал употребления термина «стресс», поскольку тот использовался во многом для обозначения «нервно-психического» напряжения (синдром «бороться или бежать»). Только в 1946 году Селье начал систематически использовать термин «стресс» для общего адаптационного напряжения.

Г. Селье считал, что стресс сопутствует человеку, даже когда он спит. Ученый подчеркивал, что полная свобода от стресса - означает смерть.

Тема «стресса» и «стрессоустойчивости», на сегодняшнее время считается наиболее актуальной, из- за полноты его распространенности. Микро- стрессы «поджидают» нас везде- от банальной ссоры в доме, до увеличения объемов работы, нехорошей атмосферы в коллективе или глобальной инфляции(если вы конечно работаете в финансовой кампании или ждете свои дивиденды в иностранной валюте).

Все стрессовые ситуации можно разделить на три группы:

- Внешние факторы стресса.

- Факторы, зависящие от организации.

- Факторы, зависящие от самого работника.

В деловой сфере умение вовремя выявить и «сгладить» стрессовую ситуацию, позволит не разрушить организацию изнутри.

Я выбрала эту тему, потому что, стрессовые ситуации и конфликты возникают и в туристической деятельности. Лозунг «клиент – всегда прав», порой и вызывает тот самый конфликт среди клиента и персонала. Например, конфликт может возникнуть из –за грубого отношения между гостем и администратором гостиницы, начальство возлагает большие обязанности. Важно, что бы работники были подготовлены к подобным ситуациям. Умели во время уладить возникший конфликт, снять стрессовый накал и при этом не «потерять» клиента. Ведь сила организации в ее сплоченном и работающем, как механизмы часов, коллективе. Все друг другу должны помогать идти вперед, помощь начальства именно «смазать» это детали, для легкой работы.

Цель данной работы понять, что такое стресс и его влияние на деловое общение, узнать его виды, и найти способы его профилактики. Узнать можно ли контролировать стресс?