50 Формы мотивации и их характеристика.

Различают 2 формы мотивации – внешнюю и внутреннюю. Внешняя мотивация непосредственно влияет на поведение, но эффективность её действия ограниченна, пока она воспринимается в качестве стимула или давления. Внешнюю мотивацию можно рассматривать как дополнительный поддерживающий стимул в период консолидации. Долговременная мотивация достигается только при условиях создания внутренней мотивации. Это связанно с процессами осознания и сопереживания. Для руководителей сложная задача – создать внутреннюю мотивацию и сохранить её. Существенными моментами в решении такой задачи являются:

- информация и содействие

- коммуникация

- активное вовлечение всех сотрудников

- пример и руководство.

51 Принципы создания и поддержания внутренней мотивации.

- постановка мотивации, порождённой работой, которая должна быть привлекательна, иметь творческий характер и требовать от исполнителя ответственности

- чёткая постановка целей и оценка результатов работы

- признание и благодарность за достигнутые результаты

- продвижение по службе, планы на будущее и профессиональный рост

- использование руководителем на предприятии личных разработок персонала.

52 Основные теории мотивации.

- Тейлор говорил о дружественном сотрудничестве с администрацией

- Файоль и Эмерсон о справедливом вознаграждении

- Форд ввёл восьми часовой рабочий день и минимальный уровень зарплаты.

Мотивация в управлении связанна с умелым сочетанием методов управления, формирования, наиболее действенного стиля руководства. Она реализуется в процессе и формах найма, условиях контракта, системе оплаты и стимулирования труда, повышении квалификации и является фундаментом любой организации, во многом определяющем её конкурентоспособность.

53 Вопросы, составляющие философию кадрового менеджмента.

- можно ли доверять людям?

- любят ли они работать?

- могут ли они работать творчески?

- как с ними обращаться?

54 Составляющие управленческой культуры менеджеров высшего звена.

- стратегическим мышлением

- способностью организованно взаимодействовать

- риском с умом

- применение системы вознаграждений по результату

- стремление к обновлению и развитию личности

- эффективное применение социокультурных технологий.

55 Параметры, контролируемые управляющим на рабочем месте (по Д. Мак-Грегору).

Дуглас Макгрегор проанализировал деятельность исполнителей на рабочем месте и выявил, что руководитель может контролировать следующие параметры, определяющие деятельность исполнителя:

- задание, которое получил подчинённый

- ожидаемое время выполнения задачи

- качество выполнения

- средства, имеющиеся для выполнения задачи

- коллектив, в котором работает подчинённый

- инструкции, полученные подчинённым

- убеждение подчинённого в возможности выполнить поставленную задачу

- убеждение подчинённого в вознаграждении а выполненную работу

- размер вознаграждения за проведённую работу.

56 Дать характеристику подходам к управлению Д. Макгрегора.

Макгрегор применил 2 подхода к управлению, которые он назвал – теория х и теория у.

Теория х воплощает в себя чисто авторитарный стиль управления, характеризуется существенной централизацией власти, жёстким контролем по перечисленным выше параметрам.

Теория у соответствует демократическому стилю руководства и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учёт соответствующей мотивации исполнителей.

Японские менеджеры изобрели свой стиль управления персоналом. Уильям Оучи назвал его теорией z.

57 Основные отличия японской школы менеджмента от американской и западноевропейской.

- забота о людях не только на работе, но и вне её

- принятие решений по-семейному

- система пожизненного найма

- горизонтальная и вертикальная ротация кадров каждые 2-3г

- коллективная ответственность за результаты труда.

Также существуют теории кнута и пряника, Мейо в 20х гг. на текстильной фабрике в Филадельфии разрешил общение в течении рабочего дня, что снизило текучесть кадров, увеличило производительность труда без повышения зарплаты. Для мотивации по потребностям Маслоу в 40е гг. предложил использовать иерархию потребностей. Для устойчивой мотивации огромное значение имеет сочетание различных видов вознаграждения за результаты их деятельности.

58 Характеристика основных способов вознаграждения.

- деньги

- одобрение

- действие (работники приобретают акции предприятия и становятся его совладельцами, предприятие должно использовать групповое принятие управленческого решения вместо авторитарного и производить конкурентоспособную продукцию)

- вознаграждение свободным временем

- взаимопонимание и проявление интереса к работнику (особенно для профессионалов)

- продвижение по служебной лестнице и личный рост

- предоставление самостоятельности и работы в соответствии квалификации работника.

59 Правила менеджеров по поощрению персонала.

- хвалить сразу

- хвалить работу человека

- говорить что вы довольны и вам приятно от того, что работник это сделал

- после этого не стоять над душой работника.

60 Премии в области управления качеством.

- премия Деминга

- премия Болдриджа (1987г) – мелкому бизнесу в области промышленности и услуг

- премия европейского фонда по управлению качеством (1991г) крупнейшим кампаниям Европы

- премия правительства Российской федерации в области качества (1996г).