Тема 2. Організація процесу продажу товарів і обслуговування покупців

1. Залежно від технологічних функцій торгові будівлі класифікують за такими ознаками:

2. За ступенем капітальності будівлі поділяють на:

3. За розміщенням:

4. Вимоги до торговельних будівель:

5. Функціонально-технологічні вимоги:

6. Будівельні вимоги:

7. Архітектурно-естетичні вимоги:

8. Економічні вимоги:

9. Планування магазину передбачає:

10. Технологічне планування магазину включає:

11. Приміщення торгових будівель поділяють на:

12. До торгових приміщень в магазині відносять:

13. До підсобних приміщень в магазині відносять:

14. Розміщення приміщень в магазині мають забезпечувати

15. Вимоги до планування торгового залу:

16. Види торгових залів за формою:

17. Функціональні зони технологічного планування:

18. Розташування товарів в торговому залі – це

19. Викладка товарів:

20. Вимоги до розташування товарів:

21. Зону розташування і викладки товарів в магазині поділяють на такі зони: 22. Установочна площа – це

23. Показники, що характеризують ефективність використання площі торгового залу

24. Коефіцієнт установчої площа розраховується

25. Оптимальні показники коефіцієнта установчої площі:

26. Демонстраційна площа:

27. Форми (схеми) планування торгового залу:

28. Лінійне планування торгового залу – це

29. Переваги лінійного планування торгового залу магазину:

30. Острівне планування торгового залу

31. Боксове планування торгового залу

32. Недоліки боксового планування торгового залу

33. Виставочне планування торгового залу передбачає

34. Комбіноване планування торгового залу – це

35. Вимоги до організації вузла розрахунку в магазині:

36. При розробці схеми технологічного планування враховують:

37. Торгово-технологічний процес в магазині – це

38. Процеси ТТП: торговий, технологічний.

39. Торговий процес передбачає:

40. Елементи торгового процесу:

41. Технологічний процес в магазині передбачає

42. До елементів технологічного процесу відносять:

43. Структура ТТП залежить:

44. Основними принципами ТТП в магазині є:

45. На які частини поділяється ТТП в магазині?

46. Операції з товаром до пропозиції їх покупцям:

47. Операції безпосереднього обслуговування покупців в магазині:

48. Операції, пов’язані з додатковим обслуговуванням покупців в магазині:

49. 1 схема технологічного процесу в магазині включає:

50. 2 схема технологічного процесу в магазині включає:

51. 3 схема технологічного процесу в магазині включає:

52. Тара-обладнання – це

53. Документи, що регламентують порядок приймання товарів за кількістю та якістю.

54. Приймання товарів за кількістю передбачає:

55. До оптимальних умов зберігання товарів у магазині відносять:

56. Операції з підготовки товарів до продажу в магазині:

57. Культура торгівлі – це

58. Складові культури торгівлі:

59. Елементи культури обслуговування:

60. Етична культура в торгівлі:

61. Технічна культура в торгівлі:

62. Естетична культура в торгівлі: – це

63. Зовнішні елементи, що визначають якість торговельного обслуговування:

64. Внутрішні елементи, що визначають якість торговельного обслуговування:

65. Повнота асортименту – це

66. Показники, що характеризують повноту асортименту:

67. Як визначається коефіцієнт широти асортименту?

68. Як визначається коефіцієнт глибини товарного асортименту?

69. Як визначається коефіцієнт сталості (стійкості) асортименту?

70. Показники якості торговельного обслуговування покупців:

71. Як визначається коефіцієнт завершеності покупки?

72. Як визначається коефіцієнт, що характеризує рівень надання додаткових послуг покупцям?

73. Як визначається коефіцієнт, що характеризує рівень витрат часу покупців на очікування обслуговування?

74. Як визначається коефіцієнт, що характеризує якість обслуговування на думку покупців?

75. Елементи, що формують атмосферу магазину:

76. Форма продажу товарів – це

77. Метод роздрібного продажу товарів – це

78. Методи роздрібного продажу товарів:

79. Типи планування торгового залу магазину самообслуговування:

80. Фактори підвищення установчої і виставочної площ торгового залу магазину самообслуговування:

81. Шляхи підвищення ефективності використання торгової площі магазину:

82. Системи розрахунків в магазинах самообслуговування:

83. Сутність централізованої системи розрахунків з покупцями:

84. Сутність децентралізованої системи розрахунків з покупцями:

85. Методи визначення ефективності роботи магазинів самообслуговування:

86. Економічні показники, що характеризують ефективність роботи магазину самообслуговування:

87. Шляхи підвищення ефективності роботи магазинів самообслуговування:

88. Мерчандайзинг – це

89. Прийоми викладки товарів:

90. Способи викладки товарів в торговому залі магазину самообслуговування:

91. На послідовність розміщення товарів в торговому залі впливають такі фактори

92. Система торговельного обслуговування - це

93. Етапи здійснення купівлі-продажу товарів в магазинах:

94. Стратегічний портфель товарів в магазині складається:

95. Торгова послуга – це

96. Торговельна діяльність – це