Роль директора по качеству

Часто в российской промышленности роль директора по качеству плохо понимается, его власть занижена, а ответственность завышена.

Очень распространены случаи, когда ведущий менеджер по качеству является заместителем технического директора, да еще и не первым.

Но на крупных предприятиях, как правило, есть директор производства, подчиняющийся непосредственно генеральному директору. Также напрямую ему подчинены заместители по снабжению, по продажам, по маркетингу и т. д. Таким образом, в должности заместителя технического директора главный менеджер качества практически лишен возможности управлять качеством по всей петле качества.

Участок дороги «проверки (контроль и проведение испытаний)» связан с выполнением функций только технической инспекции, т. е. проверки соответствия продукции и/или опытных образцов требованиям той или иной технической документации. Это, как правило, осуществляет штат отдела технического контроля (ОТК) и отдела(ов) испытаний.

Функции руководителей этих служб весьма ограничены: контроль образцов и продукции. Часто, к сожалению, именно к этому и сводится вся работа по качеству.

Требования к качеству других видов работ — к качеству маркетинга, закупок, реализации, распределения, продаж — выпадают из сферы деятельности как заместителя технического директора по качеству, так и начальника ОТК.

Не решает проблемы (хотя и небесполезно само по себе) присвоение начальнику ОТК внеочередного звания заместителя генерального директора по качеству, если при этом не построена вся система качества и не определены задачи службы качества.

Что же должно входить в цели и функции директора по качеству? Прежде всего, определим его основную задачу — создание, развитие и обслуживание системы качества.

Более подробно его задачи сводятся к следующему:

1) руководство разработкой документации, определяющей систему качества (аналогия — разработка правил дорожного движения, надзора и ремонта, создание мостов, виадуков над стыками);

2) инспекция (аудит) за соблюдением требований (правил) системы качества на всех участках петли «дороги качества»;

3) сбор информации о состоянии участков «дороги качества» (об аварийных, опасных и нуждающихся в реконструкции и/или ремонте);

4) предоставление информации ответственным за участки, а также генеральному директору для принятия решений и выработки корректирующих и предупреждающих действий;

5) контроль за реализацией программы качества (аналогия — контроль за графиком движения), особо тщательный контроль на стыках;

6) особенная российская задача — переход от управления, основанного на «тройном стандарте», к единому стандарту управления («расчистка дороги качества от песков, засыпка и грунтовка болотистых участков»).

Директор по качеству, по существу, единственный, кто должен контролировать всю «дорогу качества».

По аналогии с инспекцией дорожного движения инспекторы службы качества могут для этого иметь стационарные и передвижные пункты контроля (инспекции).

Стационарные пункты контроля следует создавать там, где наиболее опасные и ответственные участки дороги. Обычно это делается после этапа разработки — приемочные испытания опытных образцов; после этапа технологической подготовки — квалификационные испытания, а также приемосдаточные испытания, входной и окончательный виды контроля, инспекционный контроль процесса производства.

В то же время инспекция (аудит) других участков — маркетинга, сбыта, поставок, послепродажного обслуживания и др. — может осуществляться периодически по аналогии с передвижной инспекцией дорожного движения. В терминологии систем качества — это аудит (проверка) правильности соблюдения процедур и требований системы качества соответствующими службами.

В современных компаниях роль директора по качеству очень высока. Он обладает большой властью. Фактически в функциональном отношении, т. е. в части выполнения функций, предусмотренных системой качества, ему подвластны все остальные директора (заместители генерального директора). Однако подчеркнем, что это функциональная, а не административная власть. Административно директору по качеству должны быть подчинены только службы качества, в том числе и ОТК, в некоторых случаях — службы стандартизации и метрологии.

Директор по качеству должен являться главным (генеральным) инспектором (аудитором) по всем вопросам, регламентированным в системе качества. Он должен иметь право на проверки (инспекции, аудит) деятельности всех подразделений предприятия в части соблюдения положений системы качества, право вносить предложения о корректирующих мероприятиях, касающихся любых подразделений и их руководителей, в отношении которых выявлены несоответствия требованиям системы качества. Однако административно ему не подчиняется ни один из заместителей генерального, кроме тех случаев, когда директор по качеству является первым заместителем генерального директора.

Если изложить сказанное другими словами, то Всеобщий менеджмент качества (TQM) направлен на преодоление основного недостатка функционального менеджмента, суть которого такова: качество неделимо и разделение менеджмента на функции искусственно разрывает процессы формирования качества на участки, между которыми возникают и провалы, и барьеры.

Системный подход к качеству, составляющий основу TQM, носит соединительный характер, позволяющий восстановить цельность и неразрывность процессов формирования качества. И в этом отношении роль генерального директора — это роль объединителя всех своих функциональных заместителей, а роль директора по качеству — осуществление процессов объединения через систему качества.