Тема 7. Модель bisness excel lens для организаций (предприятий)

               

Модель совершенствования EFQM (Excellence Model) представлена диаграммой на рис. 1. Девять элементов модели определяют критерии, которые используются в процессе оценки организации экспертами и для проведения самооценки.

ВОЗМОЖНОСТИ РЕЗУЛЬТАТЫ

Лидерство 100		Л юди 90		Процессы организации 140		У довлетворение работников 90		Ключевые результаты деятельности 150
		П олитика и стратегия 80				У довлетворение потребителей 200
		П артнерство и ресурсы 90				В лияние на общество 60

Инновации и обучение

Рис. 7.1. Модель совершенствования EFQM (Excellence Model)

 Модель разбивает критерии на две группы "Возможности" (Enablers) и "Результаты" (Results).

Группа "Возможности" включает в себя:
Лидерство; Политика и стратегия; Люди; Партнерство и ресурсы; Процессы организацией.
Группа "Результаты" включает в себя:
Удовлетворение потребителей; Удовлетворение персонала; Влияние на общество; Ключевые результаты деятельности.

   

  Критерии группы "Возможности" дают понимание и помогают оценивать, как достигаются результаты, группа критериев "Результаты" перечисляет основные показатели и результаты деятельности компаний, т.е. оценивает чего достигла организация, используя имеющиеся возможности. Стрелки отражают динамический характер модели. Они показывают, как инновации и обучение помогают улучшить возможности, что, в конечном итоге, отражается на результатах.

 С целью оценки в рамках Европейской премии качества, а также для проведения самооценки и бенчмаркинга, каждый критерий имеет относительный вес. Цифры на схеме модели показывают максимум баллов, который может набрать организация по тому или иному критерию, исходя из общей суммы по всем критериям в 1 000 баллов. Эти цифры устанавливаются экспертами EFQM и многочисленными пользователями модели, вес критериев может меняться с учетом накапливаемого опыта и переменами во внешней среде. Группы Возможностей и Результатов имеют эквивалентные максимальные оценки - по 500 баллов, что показывает одинаковую важность потенциала организации и того, насколько он реализуется.

Каждый критерий модели детализируется для всесторонней оценки организации. В критериях группы "Возможности" баллы между суб-критериями распределяются в равных пропорциях. В критериях группы "Результаты" вес субкритериев распределяется следующим образом:

6a - 75%,	6b - 25%;		7a - 75%,	7b - 25%;
8a - 25%,	8b - 75%;		9a - 50%,	9b - 50%.

    При использовании модели как инструмента совершенствования важно уловить взаимосвязь между критериями. Так Критерий 3 связан с Критерием 7; Суб-критерии 5с, 5d, 5e связаны с Критерием 6; Критерий 2 взаимосвязан со всеми остальными критериями группы "Возможности" и соответствующими критериями группы "Результаты". Далее подробней рассмотрим содержание критериев.

1. Лидерство

(100 баллов)

     Руководители (лидеры) лучших организаций всех уровней определяют предназначение компании, вырабатывают стратегию развития и способствуют ее реализации. Они формируют ценности, необходимые для достижения долгосрочного успеха, и внедряют их с помощью соответствующих мероприятий и личного примера; они вовлечены в деятельность по развитию системы менеджмента организации. Критерий включает пять составляющих (суб-критериев). Оценивается, насколько деятельность организации соответствует утверждениям, на которых построены составляющие:

1а. Лидеры определяют миссию организации, стратегию ее развития и ценности, демонстрируют на личных примерах свою приверженность культуре качества.

1b. Лидеры вовлечены в деятельность по разработке, внедрению и постоянному совершенствованию системы менеджмента организации. 1c. Лидеры участвуют в работе с потребителями, партнерами и представителями общества.

1d. Лидеры укрепляют культуру совершенствования, вовлекая в этот процесс работников.

1e. Лидеры определяют необходимость изменений и способствуют успешному их проведению.

2. Политика и стратегия

(80 баллов)

   Лучшие организации реализуют свою миссию и стратегию, ориентируясь на потребности всех заинтересованных сторон, разрабатывая политику, планы, цели и структуру процессов. Следующие четыре составляющих характеризуют деятельность организации в этом направлении: 2а. Политика и стратегия основана на текущих и будущих нуждах и ожиданиях заинтересованных сторон.

2b. Политика и стратегия разрабатывается на основе информации, полученной в результате измерений, исследований, познавательной и творческой деятельности.

2c. Политика и стратегия организации разрабатывается, анализируется и корректируется.

2d. Политика и стратегия организации развертывается и доводится до сведения персонала.

3. Люди

(90 баллов)

    Лучшие организации управляют персоналом, развивают и используют знания и потенциал работников на индивидуальном уровне, на уровне групп и всей организации; планируют деятельность по осуществлению принятой политики и стратегии, а также по эффективной реализации своих процессов. Деятельность организации в этом направлении характеризуют пять составляющих:

3а. Работа с персоналом планируется, осуществляется и совершенствуется. 3b. Определяется, развивается и поддерживается уровень знаний и компетентности персонала.

3c. Персонал вовлекается в деятельность по реализации политики и стратегии организации и наделяется необходимыми для этого полномочиями. 3d. Существует диалог между работников и организации. 3e. Поощрение, признание заслуг и забота о работниках.

4. Партнерство и ресурсы

(90 баллов)

  Лучшие организации планируют внутренние ресурсы и свои взаимоотношения с внешними партнерами и управляют ими в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также в целях эффективного выполнения своих процессов. Деятельность характеризуют пять составляющих:

4а. Установлены связи с внешними партнерами.

4b. Финансовые ресурсы находятся под контролем и управляются.

4c. Инфраструктура и материальные ресурсы контролируются и управляются. 4d. Технологии используются эффективно.

4e. Информация и знания применяются повсеместно в организации.

5. Процессы организации

(140 баллов)

Лучшие организации проектируют процессы, осуществляют менеджмент процессов и совершенствуют их в целях претворения в жизнь своей политики и стратегии, а также полного удовлетворения и создания ценности для своих потребителей и других заинтересованных сторон. Пять следующих составляющих характеризуют деятельность организации в этом направлении: 5а. Процессы организации проектируются и управляются. 5b. Процессы совершенствуются с использованием инноваций в целях более полного удовлетворения требований потребителей и других заинтересованных сторон.

5c. Проектирование и разработка продукции (услуг) проводится на основе нужд и ожиданий потребителей.

5d. Продукция и услуги производятся, поставляются потребителям, и сопровождаются последующим обслуживанием.

5e. Установлены и постоянно улучшаются взаимоотношения с потребителями.

6. Удовлетворенность потребителей

(200 баллов)

Лучшие организации добиваются высоких результатов в отношении удовлетворения интересов внешних потребителей. Деятельность организации в этом направлении характеризуют следующие составляющие: 6а. Показатели восприятия качества продукции и услуг потребителями постоянно измеряются – 75% - 150 баллов

6b. Показатели организации по повышению удовлетворенности потребителей постоянно измеряются – 25% - 50 баллов

7. Удовлетворенность работников

(90 баллов)

    Лучшие организации добиваются высоких результатов в отношении удовлетворения интересов своих работников. Деятельность организации в этом направлении характеризуют следующие составляющие: 7а. Показатели восприятия персоналом своей работы в организации постоянно измеряются – 75% - 67,5 баллов.

7b. Показатели организации по повышению удовлетворенности персонала постоянно измеряются – 25% - 22,5 баллов.

8. Влияние на общество

(60 баллов)

               Лучшие организации добиваются высоких результатов в отношении удовлетворения интересов общества на местном, национальном и мировом уровнях. Следующие составляющие характеризуют деятельность организации в этом направлении:

8а. Показатели восприятия обществом деятельности организации измеряются постоянно - 25 % - 15 баллов .

8b. Показатели организации по повышению удовлетворенности общества измеряются постоянно – 75% - 45 баллов.

9. Ключевые результаты деятельности

(150 баллов)

  Лучшие организации добиваются высоких результатов в отношении запланированных целей в работе. Критерий включает в себя следующие две составляющие:

9а. Финансовые показатели работы организации - 50% - 75 баллов. 9b. Качество продукции и услуг и другие результаты организации - 50% - 75 баллов.