Раздел 3 Номенклатура показателей качества на этапах жизненного цикла

№ п/п

Этап жизненного цикла парикмахерской услуги

Наименование показателя качества

Цели применения показателя качества

Метод контроля показателя качества услуги

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Предоставление информации по услугам

Предлагаемым потребителем

Принятие заказа

Исполнение заказа

Контроль

качества исполнения

заказа

Выдача заказа

потребителю

Информационная

Функциональная

Безотказность

Своевременность и точность выполнения услуги

Индивидуальные свойства

Предоставление дополнительных услуг

Показатель надежности результата

Безопасность

Прочностной

Трудоемкость

Этика общения

Умение создавать бесконфликтную ситуацию

Предоставление информации требования потребителя или совместно используемых объектов.

Расширение спектра предоставления услуг каждому клиенту.

Повысить уровень профессионального мастерства мастера.

Выполнить услугу согласно нормам времени.

Подобрать услугу под индивидуальные свойства клиента.

Повышение продажи различных стайлинговых средств.

Соблюдение норм времени, соблюдение технологических процессов.

Повысить уровень безопасности.

Применение препаратов, стайлинговых средств увеличивающих надежность укладки.

Время затраченное на предоставление услуги клиенту.

Для увеличения продажи стайлинговых средств.

Для того чтобы привлечь клиентов.

Социологический

Органолептический

Инструментальный

Модельно-расчетный

Оргонолетический

Экспертный

Модельно-расчетный

Органолептический

Модельно-расчетный

Органолептический

Социологический

Социологический