5.3 Информационные ресурсы о Самаре

Информационный портал ГО Самара

Сайт должен стать основным источником информации о городе, а также источником для побуждения к принятию решения для потенциальных туристов.

1. Работа с поисковыми системами: сайт должен быть доступен с помощью таких поисковиков, как google.com, yandex.ru и т.п. Требуется постоянная оптимизация сайта (SEO) для нахождения сайта Самары в рейтинге 5 первых результатов по запросам на соответствующих поисковиках туристической направленности в России и за ее пределами. Оптимизация и поддержка сайта должны осуществляться на постоянной основе с момента его создания. Должен быть вариант сайта, как минимум, на английском языке; желателен также перевод сайта на немецкий язык, учитывая потенциал Германии.

2. Визуальное оформление: сайт должен быть динамичным с использованием меняющихся баннеров, фото и видео материалов.

3. Регистрация: следует поощрять вовлечение клиентов за счет использования регистрации и/или интерактивных групп, форумов. База данных посетителей сайта может использоваться для создания маркетинговой базы данных, а также для рассылки новостей.

4. Полезные ссылки: ссылки на связанные сайты, такие, как областной или сайт района; транспортные и туристические компании; другие федеральные или региональные департаменты и агентства.

Организация главного туристического информационного центра (ТИЦ) иинформационных терминалов в основных отелях или музеях.

Данные информационные терминалы станут ориентирами для туристов в районах главных достопримечательностей и явятся гарантией того, что туристы смогут получить советы или информацию по всем аспектам своего путешествия. Наличие таких информационных киосков также будет способствовать тому, что туристы смогут увидеть как можно больше, получив наибольшее удовлетворение для того, чтобы совершить повторную поездку. Главный ТИЦ должен иметь магазин, где туристы могли бы приобрести билеты на экскурсии, путеводители, открытки, сувениры.

ТИЦ должен выглядеть так, чтобы его легко было найти и идентифицировать с помощью принятых во всем мире табличек ‘information’.

ТИЦ следует продвигать с помощью отелей, основных портов, веб-сайтов и информации в путеводителях.

В ТИЦ должно быть четко указано, какая информация, услуги или литература являются бесплатными, а за что следует платить.

Также необходимо решить, какие туристические продукты или товары следует представить в ТИЦ.

Для работы в ТИЦ требуется нанимать персонал со знанием нескольких иностранных языков, а также обучать его обслуживанию клиентов и технологии продаж.

5.4 Изучение целевой аудитории

Для эффективного использования ресурсов необходимо использовать данные маркетинговых исследований

Совершенствование и наполнение клиентских баз данных является постоянным процессом. Чем больше информации о своих туристах будет собрано, тем эффективнее будет планирование маркетинговых мероприятий.

План маркетинговых исследований: Создание базы данных о людях, которым интересна Самара, даст возможность сформировать профиль туристов и более осмысленно идентифицировать их характеристики.

Работа над брендом и фокус группы помогут выявить профиль клиентов, которым потенциально интересна Самара и, что не менее важно, тех, кому она не интересна. Перечень и содержание мероприятий должны регулярно обновляться таким образом, чтобы соответствовать стратегическим задачам и основным сообщениям (коммуникациям) для создания максимального воздействия на вашу аудиторию.