- •“Целевая группа”
- •Задание:
- •“Маркетинговые исследования”
- •1. Определите, на каком уровне принятия решений и действий были допущены ошибки.
- •2. Выявите профессиональные установки и стереотипы, определившие цели и содержание маркетингового исследования.
- •“Новый руководитель”
- •Задание:
- •Проведите диагностику, оценку и анализ управленческой ситуации в компании “Торговый Дом”.
- •Выявите закономерности и особенности группового поведения работников данной малой профессиональной группы.
- •Предложите свой вариант эффективного управленческого вмешательства в ситуацию в компании “Торговый Дом”.
- •“Информационное обеспечение управления”
- •Задание:
- •Определите круг управленческих и организационных проблем, возникших при внедрении и использовании информационной системы управления.
- •Обнаружьте допущенные “действующими лицами” профессиональные управленческие ошибки.
- •“Антикризисные действия компании ”1
- •Задание:
- •Кейс № 9
- •“Материальное стимулирование труда”
- •4. Оцените возможности, риски и ограничения вашего проекта.
- •“Стратегический менеджмент”
- •Задание:
- •Дайте оценку ответа компании Abbott Laboratories на вызов рынка.
- •“Ответ компании на вызов рынка”2
- •“Антикризисное управление”
- •Задание:
- •1. Оцените антикризисные действия менеджмента банка.
- •“Стратегии решения управленческих проблем”
- •Задание:
- •“Диагностика управленческой ситуации”
- •Задание:
- •4. Дайте обоснование вашего решения.
“Стратегии решения управленческих проблем”
Автобусная компания ввела надбавки за качество работы кондукторов и водителей городских автобусов. Качество работы водителей оценивалось по точности соблюдения графика движения, а кондукторов - по скорости обслуживания пассажиров. Но введение формы поощрения привело к трудовому конфликту – в часы пик кондукторы не успевали обслужить всех пассажиров и задерживали отправления, что срывало график движения. Первое время руководство компании старалось не замечать конфликт, но проблема не исчезла. Не помогла и попытка перераспределить надбавки между работниками, рост враждебности между сторонами конфликта не позволял придти к разумному компромиссу.
Разрешить тупиковую ситуацию позволило внедрение необычной схемы организации производственного процесса.
Задание:
Определите, какие стратегии решения проблемы не привели руководителей к успеху:
А. Отказ от каких-либо действий в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой
Б. Поиск частичных решений, смягчающих проблемную ситуацию до приемлемого состояния.
В. Поиск оптимальных наилучших решений.
Г. Растворение проблемы.
2. Разработайте свой вариант решения проблемы.
3. Определите, какую стратегию Вы предложили:
А. Отказ от каких-либо действий в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой
Б. Поиск частичных решений, смягчающих проблемную ситуацию до приемлемого состояния.
В. Поиск оптимальных наилучших решений.
Г. Растворение проблемы.
В данной ситуации следующая стратегия решения проблемы не привели руководителей к успеху: отказ от каких-либо действий в надежде на то, что проблема исчезнет сама собой. То есть первое время руководство компании старалось не замечать конфликт. Далее была попытка поиска частичных решений, смягчающих проблемную ситуацию до приемлемого состояния: перераспределение надбавок между работниками.
Разработаем другой вариант решения проблемы. Считаю, что необходимо создать такую ситуацию, что премия будет общая, то есть зависеть от общих результатов и кондуктора, и водителя.
Также можно внедрить систему штрафов за нарушения правил дорожного движения, «гонки» между автобусами, неаккуратное вождение и курение в кабине.
Ещё предлагаем ввести системы контроля качества, которая подразумевает контроль за оплаты проезда внутри предприятия, контроль за культурой общения и внешним видом кондуктора. Внедрить систему штрафов за курение и хамство персонала, грязные автобусы, нарушение правил дорожного движения.
В результате можно сказать, что мы предложили стратегию поиска оптимальных наилучших решений.
НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»
Кейс № 13
“Диагностика управленческой ситуации”
В 1989-1990 годы группа консультантов работала на ивановском заводе им. Королева. Средний по размерам завод, производивший оборудование для отделки и окраски тканей, постоянно балансировал на грани невыполнения плана. Рабочие всех трех участков сборочного цеха сознательно срывали график сборки станков, к концу каждого месяца доводя ситуацию до критической. Знали, что в последние дни месяца начальник цеха “приползет к ним на коленях” и от имени директора уговорит работать вечерами и в выходные дни за высокую плату. Выйдя на работу в субботу – воскресенье, бригады за пару дней легко выполняли весь объем сборочных работ, который никак не могли сделать за две-три предыдущие недели, и за два дня получали более половины месячного заработка. Коллектив цеха фактически шантажировал руководство завода и за счет своего замыкающего положения в производственной цепочке вымогал незаслуженно большой фонд заработной платы. Директор попросил консультантов решить эту проблему.