“Антикризисное управление”

Крупный банк с классической структурой и вялотекущим, латентным кризисом, решил повысить эффективность и выйти из кризиса с помощью внедрения новой технологии. Процесс требовал инвестиций. Решили внедрять новинку – программное обеспечение «Операционный день банка». Сначала хотели заказать разработку собственной команде программистов, но около сотни человек в головном офисе оказались для этого непригодны. Тогда обратились к аутсорсеру. Небольшая ИТ-компания из 14 человек оказалась честным партнером, для которого были критически важны репутация и развитие брэнда. Продукт был создан и передан компании за сумму около шести миллионов долларов. Но, вознамерившись внедрить «опердень», банк вторично получил отказ от собственного ИТ-блока. Пришлось обращаться к тому же аутсорсеру. Аутсорсер не злоупотребил доверием и согласился установить систему за минимальную для такого рода работ сумму – около 21 миллиона долларов. Предвидя некомпетентность службы поддержки, партнер отрядил в банк несколько человек. Но деградировавший персонал полностью потерял способность к обучению и не смог освоить новый софт. Затраты на поддержку начали стремительно расти, так что от полного внедрения пришлось отказаться. Новая система работала фрагментарно лишь на уровне штаб-квартиры и в нескольких крупных территориальных подразделениях. Аутсорсер полностью выполнил свои обязательства, доказал профессионализм и укрепил брэнд. Но для банка эта процедура обернулась чистым убытком.

Задание:

1. Оцените антикризисные действия менеджмента банка.

Оценив антикризисные действия менеджмента банка, важно сказать, что попытки выйти из кризиса с помощью внедрения новой инновационной технологии – внедрение программного обеспечения «Операционный день банка» были безуспешными. Причинами этого следующие факторы:

- Процесс требовал инвестиций.

- Несовершенство собственного ИТ-блока банка

- Некомпетентность службы поддержки.

- Деградировавший персонал, который полностью потерял способность к обучению и не смог освоить новый софт.

В результате можно сделать вывод о неэффективности антикризисных мероприятий менеджмента крупного банка с помощью инноватики. Так как человеческий капитал — главное препятствие, о которое разбиваются попытки инноваций и обновления. Любые техники и инвестиции упрутся в неспособность кризисного коллектива к каким бы то ни было изменениям.

2. Разработайте варианты стратегий выхода из кризиса для банка.

Считаю, что эффективными вариантами стратегиями выхода из кризиса для барка являются:

- Чистка коллектива (20% персонала пересмотреть).

- Разработать и внедрить систему мотивации сотрудников к каким-либо действиям.

3. Выберите оптимальный вариант стратегии и дайте обоснование вашего решения и дайте обоснование вашего решения.

Оптимальным вариантом стратегии является введение новой мотивационной системы в виде материального стимулирования, считаю, что затраченные средства на аутсорсера (ИТ-компанию) моно было распределить как премиальных, при этом потребовалось бы менее средств, в результате программное обеспечение «Операционный день банка» было бы успешно внедрено и работало бы эффективно.

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ (ЧАСТНОЕ) ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

НОУ ВПО «ТОМСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»

Кейс № 12