Příprava vlastního mluveného projevu

• pokud očekáváme, že budeme muset vystoupit na veřejnosti, měli bychom se připravovat nahlas

• umění práce s textem

• papír velikosti A4 čteme asi 3 minuty

• odborný text oživíme vlastní zkušeností a příklady

• abychom nemuseli z papíru předčítat

• text si přečteme alespoň 3x

• v textu si výrazně označíme základní osnovu

Umění naslouchat

• musíme zvládnout techniku aktivního naslouchání a kladení otázek

• aktivní naslouchání není jen zdvořilé předstírání pozornosti, ale citlivé vnímání partnera

• naslouchání podle J. Křivohlavého

• nasloucháme

• sluchem – slovům

• zrakem – výrazu

• srdcem – láskou

• hovořící sděluje více než jen věcné informace

• své předsudky

• předsudky

• postoje

• názory

• přesvědčení

• říká nám

• co si myslí

• co cítí

• co by chtěl

• kým je

• jako hlavní posluchači bychom měli být citliví a taktní

• především je třeba dávat najevo svou pozornost

• ruku v ruce s aktivním nasloucháním jde technika kladení otázek

• vhodnými otázkami získáváme informace, ale i projevujeme zájem o to, co nám partner sděluje

Sociální konflikt

• v kontaktu s ostatními lidmi se projevujeme osobitým způsobem

• neshody, rozpor, konflikt, rozpad skupinového soužití

• konflikt můžeme definovat jako střetnutí dvou protichůdných sil, snah a tendencí

• konflikt můžeme dělit

• intrapersonální

• interpersonální

• skupinový

• meziskupinový

• konfliktní situace není nutné brát pouze jako negativum – může být naopak nesmírně užitečný

Konflikt interpersonální

• konflikt mezi 2 lidmi

• modelové situace

• oba chtějí totéž

• zájmy se částečně překrývají

• každý chce něco úplně jiného

• dvě hraniční strategie řešení konfliktu

• soupeření

• spolupráce

• mezi nimi se nachází jednání

• dále existuje

• kompromis

• násilí

• kompenzace

• rezignace

• taktické prostředky, kterými jsou tyto strategie naplňovány

• slib

• přísaha

• inspekce

• hrozba

• trest

• napadení

• vztah má mezi sebou také řešení konfliktu a možnost komunikace

Zvládání konfliktů

• pokud nelze konflikt odstranit, je třeba jej řešit

• řešení konfliktů zahrnuje

• přípravu

• uvedení stanovisek

• rekapitulaci stanovisek

• nalezení společné řeči

• dohodnutí řešení

Asertivita

• praktický způsob komunikace a jednání, kterým člověk vyjadřuje a prosazuje otevřeně své myšlenky, city, názory a postoje

• postupuje tak, aby nepřekračoval vlastní práva ani práva ostatních lidí

• transakční analýza – k dispozici jsou tři základní stavy svého „já“ (E. Berne)

• rodič – agresivní jednání

• dospělí – asertivní jednání

• dítě – pasivní jednání

• je nutné tyto tři stavy ega udržovat ve vzájemné rovnováze, ani není žádoucí jeden z nich potlačovat

• jednání dospělého člověka by mělo být naším cílem

• různá intenzita asertivního chování, kterou můžeme dělit do čtyř základních skupin

• základní asertivita

• empatická asertivita

• stupňovaná asertivita

• konfrontativní asertivita