7.Общительность.

Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Общение имеет свои функции, средства, виды, типы, каналы, фазы.

Функции общения. Наиболее очевидной из них является передача каких-то сведений, какого-то содержания и смысла. Это семантическая (смысловая) сторона общения. Эта передача влияет на поведение человека, действия и поступки, состояние организованности его внутреннего мира. В целом можно выделить информационную (получение сведений), познавательную (преобразование сведений), управляющую и развивающую функции общения, функцию обмена эмоциональными и вообще психическими состояниями.

Средства обращения бывают вербальными (речь) и невербальными (пантомима, мимика, жесты).

Виды общения:

1. Общение двоих (диалог).

2. Общение в малой группе.

3. Общение в большой группе.

4. Общение с массой.

5. Анонимное общение.

6. Межгрупповое общение.

Все эти виды общения относятся к непосредственному общению.

Каналы общения:

1. Зрительный.

2. Слуховой.

3. Тактильный (прикосновение).

4. Соматосенсорный (ощущение своего тела).

Типы общения:

1. Функционально-ролевое (начальник — подчиненный, учитель — ученик).

2. Межличностное.

3. Деловое.

4. Раппортное (общение с односторонним доверием — доверяет пациент).

Фазы общения:

1. Планирование.

2. Вхождение в контакт.

3. Концентрация внимания.

4. Мотивационный зондаж.

5. Поддержание внимания.

6. Аргументация.

7. Фиксация результата.

8. Завершение общения.

8.Самооценка.

На основе самопознания у человека вырабатывается определенное эмоционально-ценностное отношение к себе, которое выражается в самооценке. Самооценка предполагает оценку своих способностей, внешности, психологических качеств и поступков, своих жизненных целей, их достижение или возможность достижения, а также своего места среди других людей. Самооценка может быть завышенной, заниженной или адекватной (реальной). (см. таблицу 2, пункт 11). Самооценка сильно влияет на поведение. Индивиды с высокой самооценкой обычно добиваются большего в жизни, так как ставят перед собой более высокие цели и стремятся решать более сложные задачи.

2. Индивидуальность человека: условия формирования, формы поведения, внешние факторы влияния

I). Каждый человек несет в себе то, что делает его уникальным, исключительным, то есть обладающим индивидуальностью.

Индивидуальность имеет три начала: во-первых, каждый в чем-то сходен со всеми остальными; во-вторых, каждый в чем-то одинаков с некоторыми другими; в-третьих, каждый в чем-то не похож ни на кого. В зависимости от того, как сочетаются эти начала, формируется индивидуальность человека.

II). Индивидуальность формируется под влиянием трех групп условий.

Первую группу условий составляют наследственность и физиологические особенности. Наследственность сохраняет и передает внешние черты человека, но может и передавать некоторые поведенческие черты. Физиология человека свидетельствует о том, что в людях очень много общего, определяющего их поведение. В частности, одинаков для всех синдром адаптации, отражающий физиологическую реакцию на раздражение.

Во вторую группу входят условия, проистекающие из окружения человека. Сильное влияние на индивидуальность оказывает культура, в которой она формируется. Человек в обществе усваивает нормы поведения, определенные ценности и верования. Индивидуальность в значительной степени определяется и семьей, воспитанием. В семье дети усваивают определенные поведенческие стереотипы, вырабатываются их жизненные установки, отношение к труду, людям, обязанностям. На индивидуальность сильное влияние оказывает также принадлежность к определенным группам и организациям. У личности вырабатываются идентификация, задающая некий тип, с которым она себя олицетворяет, а также устойчивые формы поведения, в частности реакции на воздействие окружения. Наконец, формирование индивидуальности происходит под влиянием жизненного опыта, обстоятельств, случайных событий. Иногда именно эта группа условий может привести к существенному изменению личности.

В третьей группе условий — черты и особенности характера человека: индивидуальность оказывает влияние на собственное формирование. Связано это с тем, что человек активно воздействует на свое развитие. Он не только продукт наследственности и окружения.

III). В современном менеджменте индивидуальности человека уделяется огромное внимание. Связано это в первую очередь с тем, что успех коллектива напрямую зависит от того, насколько успешно он может задействовать имеющийся в его распоряжении человеческий потенциал, как каждого индивида, так и всего коллектива. Необходимость изучения индивидуальности вызвана также тем, что обычно делают множество неверных заключений о людях. Связано это с тем, что часто при оценке других мы опираемся на стереотипы, предубеждения, необоснованные обобщения. Неверные выводы создают основу для конфликтов, скандалов, сплетен, трудностей в общении. Это наносит ущерб другим людям и коллективу в целом.

Специалисты-психологи выделяют несколько форм поведения людей при одинаковых внешних условиях.

а). Активные и гиперактивные работники — общительные, открытые, увлеченные, предприимчивые, доброжелательные, несколько поверхностны в суждениях, слабо сосредоточенные. Им нужно прикладывать большие усилия, чтобы заниматься однообразной, рутинной, кропотливой работой. Для таких людей более всего подходит живая общественная и организаторская работа.

б). Лица, склонные к самосозерцанию, скрытные — малообщительны, тяжело идут на контакт, с трудом входят в коллектив, держатся обособленно, обладают формально-деловой манерой поведения. Специалисты этого типа могут быть исследователями, конструкторами, экспертами, консультантами и т.д. Они противоположны гиперактивным.

в). Сотрудники с неустойчивым настроением (лабильно-циклоидные) — характеризуются перепадами активности и работоспособности, связанными с внешними обстоятельствами и внутренним состоянием. Они могут периодически конфликтовать, для них сложна работа с постоянным размеренным ритмом.

г). Работники, некритически оценивающие свои возможности и поведение (демонстративные) — стремятся показать себя с лучшей стороны, приспосабливаются к обстоятельствам, при возможности манипулируют действиями коллег. Людям этого типа подходит заниматься рекламой или работать в представительских органах, или там, где демонстрация себя не играет негативной роли.

д). Властолюбивые, деспотичные, эгоистичные личности - нетерпимые к критике, упрямые, иногда безосновательно доказывают свою правоту, помнят и надолго затаивают обиды, могут быть агрессивными. Работа с такими сотрудниками требует от менеджера особого подхода и терпения, так как они, как правило, честны, открыты и добросовестны.

е). Пунктуальные, педантичные работники — отличаются высокой добросовестностью и глубокими профессиональными знаниями. Вместе с тем им свойственны сомнения относительно выполненной работы, они постоянно стремятся к ее совершенствованию. В результате им иногда сложно вовремя остановиться.

ж). Люди несамостоятельные, приспособленцы — часто бывают несобранны, мягки, теряются в сложной и непредсказуемой обстановке, быстро уступают чужим мнениям и требованиям. Такие работники легко проникаются проблемами других сотрудников, сочувствуют им. Склонны сглаживать возникающие конфликты и разногласия. Как утверждают некоторые психологи, из них вырастают незаменимые заместители руководителей.

з). Работники без твердых принципов и с неразвитым чувством долга — легковесно относятся к служебным обязанностям, увлекаются более «приятными» делами, мягки и тактичны в общении, имеют множество знакомых на службе и вне ее. Им больше всего подходит работа, где необходимо простое общение с посетителями, частая смена видов деятельности. За такими сотрудниками необходим тщательный контроль.

Признавая значимость и полезность управления индивидуальным поведением, следует помнить, что оно зависит не только от персональных черт, но и от ситуации, в которой осуществляются действия.

IV).На поведение работников организации влияют и внешние факторы. Среди них выделяют следующие.

1). Круг общения, который может быть личным, включающим в себя эмоциональные связи, и служебным, определяемым должностными обязанностями. На практике выделяют круг: а) ближайшего общения, куда входят не более пяти человек, с которыми можно обсуждать любые проблемы, не боясь утечки информации; б) круг периодического общения, где рассматриваются только официальные вопросы, регулярно возникающие в процессе функционирования организации; в) круг эпизодического общения, охватывающий в потенциале всех сотрудников и личных знакомых. В каждом конкретном круге общения складывается особая микронравственность, во многом определяющая взаимодействие в рамках управленческой деятельности.

2).Роль, характеризующаяся совокупностью действий, ожидаемых от человека в соответствии с его индивидуальными психологическими особенностями и местом в управленческой иерархии. Роли, выполняемые человеком, различаются способом получения, направленностью, степенью определенности, формализации, эмоциональности. Они диктуют правила поведения, делают предсказуемыми поступки людей. На ролевое поведение влияют характер индивида, истолкование им своей роли, ее приемлемость, соответствие возможностям и желаниям.

3).Статус — оценка окружающими личности данного индивида и исполняемой им роли, определяющая его реальное и ожидаемое место в системе социальных связей, ранг, который бывает формальным и неформальным (первый определяется должностью, привилегиями, заработком, второй —личностными свойствами, позволяющими влиять на окружающих, —полом, возрастом, знаниями, опытом, культурой, связями, нравственными качествами).