49. Поняття конфлікту. Види конфліктів.

Конфлікт (з лат. conflictus – зіткнення) – особливий вид взаємодії, в основі якого лежать протилежні і несумісні цілі, інтереси, типи поведінки людей та соціальних груп, які супроводжуються негативними психологічними проявами.

Види конфліктів:

• внутрішньоособистісні та зовнішньоособистісні (міжособисті­сні, конфлікти між особистістю та групою);

• прямі та непрямі;

• індивідуальні (внутрішньособистісні та зовнішньоособистісні) і групові.

50. Поняття конфлікту. Причини конфліктів.

Конфлікт (з лат. conflictus – зіткнення) – особливий вид взаємодії, в основі якого лежать протилежні і несумісні цілі, інтереси, типи поведінки людей та соціальних груп, які супроводжуються негативними психологічними проявами.

Причина конфлікту – діалектичне протиріччя, що його зумовлює, але воно може певний час і не виливатися в конфлікт. Конфлікт безпосередньо “запускається” конфліктогеном – словом чи дією, що сприймаються як негативні однією із сторін і провокують початок конфліктної взаємодії.

Причини виробничих конфліктів:

• хибне конструювання управлінських звязків (коли ні функції, ні влада, ні відповідальність, ні обов’язки, ні ресурси чітко не визначені – один киває на іншого);

• несправедливий розподіл ресурсів (фінансових, матеріальних);

• протилежні вимоги до процесу виробництва, організації (необ­хідність перевиконати план і необхідність економити електроенергію, збільшення обсягів виробництва і покращення якості продукції тощо);

• відсутність чіткого розділу функціональних обов’язків між керівниками, керівниками і підлеглими. Наприклад: одному підлеглому вказівки даються багатьма керівниками.

51. Поняття конфлікту. Динаміка конфлікту (стадії конфлікту).

Конфлікт (з лат. conflictus – зіткнення) – особливий вид взаємодії, в основі якого лежать протилежні і несумісні цілі, інтереси, типи поведінки людей та соціальних груп, які супроводжуються негативними психологічними проявами.

Динаміка конфлікту – послідовна зміна стадій і етапів, які характеризують процес розгортання конфлікту від виникнення конфліктної ситуації до вирішення конфлікту.

Стадії (етапи) конфлікту:

• виникнення конфліктної ситуації;

• усвідомлення ситуації як конфліктної хоча би однією із сторін;

• стадія конфліктної поведінки або взаємодії;

• стадія вирішення конфлікту.

52. Поняття конфлікту. Способи управління конфліктом.

Конфлікт (з лат. conflictus – зіткнення) – особливий вид взаємодії, в основі якого лежать протилежні і несумісні цілі, інтереси, типи поведінки людей та соціальних груп, які супроводжуються негативними психологічними проявами.

Способи управління конфліктом (способи поведінки в конфлі­кті):

• ухилення від конфліктної взаємодії;

• згладжування конфлікту. Реалізація принципу кота Леопольда “Давайте жити дружньо!”;

• боротьба за перемогу в конфлікті;

• компроміс.

Співробітництво – базується на впевненості сторін конфлікту в тому, що розбіжності в поглядах є закономірними, і сторони визнають право кожного на особисту думку та готові зрозуміти один одного, що дає можливість аналізувати причини розбіжностей і знайти прийнятний для всіх вихід.

53. Методика вирішення конфлікту.

Конфлікт (з лат. conflictus – зіткнення) – особливий вид взаємодії, в основі якого лежать протилежні і несумісні цілі, інтереси, типи поведінки людей та соціальних груп, які супроводжуються негативними психологічними проявами.

Методика вирішення конфлікту:

• “Зняти маски” (ревнивця, егоїста, диктатора, заздрісника, агресора тощо) і “стати самим собою”;

• виявити і усвідомити справжню причину конфлікту;

• відмовитися від принципу “перемога за будь-яку ціну”. В конфліктах не перемагають, їх улагоджують;

• знайти декілька можливих варіантів вирішення конфлікту;

• оцінити варіанти і вибрати кращий;

• переконати іншу сторону конфлікту у тому, що даний варіант є найоптимальніший (“говорити, щоб нас почули”, уміти “слухати” іншу сторону);

• усвідомлювати й оберігати цінність взаємовідносин.

Важливим аспектом поведінки в конфліктних ситуаціях і вирішення конфлікту психологія вважає асертивність особистості. В психологічній літературі відсутнє чітке визначення цього поняття. Асертивність ми можемо визначити як “неконфліктна поведінка”, “уміння вирішувати конфлікти”, поведінка людини (включаючи конфліктні ситуації) на основі таких якостей: 1) повага до себе, почуття власної гідності, чесність, протидія маніпуляції; 2) повага до інших, дружелюбність, визнання права інших на власну точку зору, позицію, невикористання відносно інших маніпулятивних технологій; 3) використання при вирішенні конфліктних ситуацій принципу співробітництва.

Зміст:

1. Психологічна культура особистості. Необхідність психологічних знань. 1

2. Етапи розвитку психологічних знань. 1

3. Предмет психології. Визначення понять «психіка», «психологія». 1

4. Галузі психології. 1

5. Методи психологічного дослідження. Метод спостереження. Види спостережень. Використання методу спостереження, його позитивні сторони та недоліки. 1

6. Методи психологічного дослідження. Метод спостереження. Види спостережень. Використання методі спостереження, його позитивні сторони та недоліки. 1

7. Методи психологічного дослідження. Метод тестування. Тести. Використання методу тестування, його позитивні сторони та недоліки. 3

8. Метод психологічного дослідження. Експериментальний метод. Види експериментів. Використання експериментального методу, його позитивні сторони та недоліки. 4

9. Дати визначення понять «людина», «індивід», «індивідуальність», «особистість». 4

10. Сучасні психологічні теорії. Загальна характеристика. 4

11. Фрейдизм, як психологічна теорія особистості. Структура психіки по З. Фрейду. Психоаналіз. 5

12. Неофрейдизм (К. Юнг, Е. Фромм) 6

13. Біхевіоризм,як психологічна теорія особистості. 7

14. Гуманістичні теорії особистості. Ієрархія потреб людини (ступені розвитку А. Маслоу) Самоактуалізація особистості. 7

15. Трансперсональні теорії особистості. 8

16. Структурний аналіз особистості Е.Берна. 8

17. Трансактний аналіз. Види трансакції. Привести приклади. 9

18. Інтроверсія та екстраверсія. Дати визначення та охарактеризувати їх вплив на формування психологічних властивостей особистості. 9

19. Темперамент особистості. Формування темпераменту виходячи із властивостей протікання нервових процесів і збудження гальмування. 10

20. Темперамент особистості. Охарактеризувати темперамент холерика виходячи із властивостей протікання нервових процесів збудження і гальмування. 10

21. Темперамент особистості. Охарактеризувати темперамент сангвініка виходячи із властивостей протікання нервових процесів збудження і гальмування. 11

22. Темперамент особистості. Охарактеризувати темперамент флегматика виходячи із властивостей протікання нервових процесів збудження і гальмування. 11

23. Темперамент особистості. Охарактеризувати темперамент меланхоліка виходячи із властивостей протікання нервових процесів збудження і гальмування. 12

24. Самооцінка особистості. 12

25. Структура форм прояві психіки особистості та їх взаємодія. Загальна характеристика. 13

26. Пізнавальний процес. Форми пізнавального процесу. Загальна характеристика. 13

27. Відчуття, сприймання, мислення як форми пізнавального процесу. Рівні пізнання. 13

28. Мислення. Види та механізми мислення. Індивідуальні особливості мислення. 14

29. Пам'ять. Види пам’яті. Індивідуальні особливості пам’яті. 14

30. Увага. Види уваги. Властивості уваги. 15

31. Уява. Види уяви. 16

32. Мова і мовлення. 17

33. Емоційні процеси. Емоції та почуття. 17

34. Вольові процеси. Воля. 18

35. Психологічні стани. Стрес. 18

36. Психологічні властивості. Загальна характеристика. 19

37. Характер особистості. Характер і темперамент. 19

38. Соціальна група. Види груп. Умовні і реальні групи. Малі і великі групи. 20

39. Соціальна група. Види груп. Природні і лабораторні групи. 21

40. Соціальна група. Види груп. Умовні і реальні групи. Малі і великі групи. 21

41. Рівні розвитку груп. Дифузійна група. 21

42. Рівні розвитку груп. Асоціація. 21

43. Рівні розвитку груп. Корпорація. 21

44. Рівні розвитку груп. Кооперація. 21

45. Рівні розвитку груп. Колектив. 22

46. Типи лідерства. Аналіз типів лідерства по змісту і характеру діяльності. 22

47. Типи лідерства. Аналіз типів лідерства за стилем керівництва. 22

48. Соціально-психологічний клімат в колективі. Соціометрія. 22

49. Поняття конфлікту. Види конфліктів. 23

51. Поняття конфлікту. Динаміка конфлікту (стадії конфлікту). 24

52. Поняття конфлікту. Способи управління конфліктом. 24

53. Методика вирішення конфлікту. 24

27