2.2.3 Организация справочно-информационной работы на вокзале

Пассажир начинает свою поездку с железнодорожного вокзала. Здесь он должен получить полную, актуальную, легко понятная информация о движении поездов: от пунктов отправления до пунктов назначения. Для этого на вокзале установлены динамики, электромеханические указатели, зрительная информация с подсветкой или то и другое вместе.

Средства для отображения такой информации подразделяются на коллективные и индивидуальные.

Время, затрачиваемое агентом на выдачу справочной информации, зависит от сложности последней. В среднем на одну простую справку затрачивается около 15 секунд, а на одну сложную, с использованием справочного материала – 40 секунд.

График обслуживания пассажиров агентом справочного бюро, согласно методике [3], представлен в таблице 2.8.

Таблица 2.8 – График обслуживания пассажира агентом справочного бюро

Наименование операций	Время, с
	0 5 10 15 20 25 30 35 40
Запрос пассажира	5	10
Пользование справочным материалом					20
Выдача справки		10					10
Общее время		15			40

2.2.4 Организация и технология продажи билетов на поезда дальнего и пригородного сообщения

На всех вокзалах билетные кассы обеспечивают пассажирам возможность быстро и ………..

отдельно в зоне обслуживания пригородных пассажиров.

Технология продолжительности оформления проездного документа согласно рекомендациям [3] приведена в таблице 2.9.

Таблица 2.9 – Продолжительность оформления одного проездного документа опытным билетным кассиром

Наименование операции	Время, с
	0 10 20 30 40 50
Опрос пассажира	10
Время набора информации		10
Реакция системы			3
Заполнение документа			14
Печать проездного документа			3
Расчет с пассажиром и сообщение сведений о местах				7
Общее время			47