- •Предоставление информации об отелях
- •Sands hotel****
- •Предоставление информации об отеле
- •Zakher hotel
- •Предоставление информации о номере
- •Honeymoon suite
- •Процедура индивидуального бронирования
- •Melissa hotel
- •Процедура бронирования для компании
- •Castle lodge hotel
- •Процедура регистрации с предварительным бронированием
- •Registration Card / Checking-in form Ritz Hotel
- •Процедура регистрации без предварительного бронирования
- •Registration Card / Checking-in form Ritz Hotel
- •Как проводить собеседование
- •Job advertisement
- •Как проходить собеседование
- •Covering letter
- •Card 10
- •Как проводить собеседование
- •Job advertisement
- •Card 11
- •Как проходить собеседование
- •Covering letter
- •Card 12
- •Обслуживание клиента в ресторане
- •Card 13
- •Работа с жалобами клиента в ресторане / Решение проблем клиента в отеле (турагенстве)
- •Letter of apology
- •Card 14
- •Работа с жалобами клиента в ресторане / Решение проблем клиента в отеле (турагенстве)
- •Letter of apology
- •Card 15
- •Работа с жалобами клиента в ресторане / Решение проблем клиента в отеле (турагенстве)
- •Letter of apology
- •Card 16
- •Процедура выезда из отеля
Как проводить собеседование
инструкции |
лексическое наполнение |
1. Поздоровайтесь с кандидатом и представьтесь. |
Good morning. / Good afternoon. / Good evening. My name is … . I am the Personnel Manager. Take your seat. |
2. Задайте приготовленные вами вопросы.
|
I’d like to ask you a few questions. First of all I‘d like to know…
|
3. Делайте пометки во время разговора и проявляйте интерес к ответам собеседника. |
I see. / That’s good. / It’s interesting. Could you tell a little more about it? / Could you give some more details to it? |
4. Предложите собесеседнику задать вам вопросы. |
Do you have any questions to me? / What would you like to know about our company? |
5. Поблагодорите собеседника и скажите, когда вы с ним свяжитесь. |
Thank you for the interview. Thank you for your coming. I’ll be in touch with you soon / in 2 days. |
Job advertisement
290 roomed Ellerton Hotel****, situated in the centre of Toronto, requires Front Office Manager.
The suitable candidate should have a complete knowledge of computer Front Office systems, be a good team leader possessing training and management skills, have high standards in customer care and sales experience.
In return the hotel offers a competitive salary, free accommodation and medical insurance.
Please send CVs to K. Holcroft, Personnel Manager, 53 St. Ermin’s Street, Toronto, Canada.
Card 9
1) You are an applicant for the post of Front Office Manager. You want to get this job. Take part in the interview and answer the interviewer’s questions.
2) Write a covering letter applying for the job of Front Office Manager in the Ellerton Hotel in Toronto. Invent any necessary information.
Как проходить собеседование
инструкции |
лексическое наполнение |
1. Подумайте какой опыт и качества необходимы для этой должности. Составьте список своих сильных и слабых сторон. |
|
2. Поздоровайтесь с интервьюером и представьтесь. |
Good morning. / Good afternoon. / Good evening. Pleased to meet you. I’m … . I would like to get a job of … |
3. Ответьте на вопросы интервьюера. |
|
4. Расскажите, почему вы бы подошли для этой должности. |
I think I’d be good for the job because I have experience in … . I am a … person. I really enjoy working with people. |
5. Задайте интервьюеру заранее подготовленные вопросы. |
a) Could you tell me more about the job? b) Is there a dress code? c) Who will I be working with? d) What hours will I work? e) Will there be any training opportunities? |