- •Предоставление информации об отелях
- •Sands hotel****
- •Предоставление информации об отеле
- •Zakher hotel
- •Предоставление информации о номере
- •Honeymoon suite
- •Процедура индивидуального бронирования
- •Melissa hotel
- •Процедура бронирования для компании
- •Castle lodge hotel
- •Процедура регистрации с предварительным бронированием
- •Registration Card / Checking-in form Ritz Hotel
- •Процедура регистрации без предварительного бронирования
- •Registration Card / Checking-in form Ritz Hotel
- •Как проводить собеседование
- •Job advertisement
- •Как проходить собеседование
- •Covering letter
- •Card 10
- •Как проводить собеседование
- •Job advertisement
- •Card 11
- •Как проходить собеседование
- •Covering letter
- •Card 12
- •Обслуживание клиента в ресторане
- •Card 13
- •Работа с жалобами клиента в ресторане / Решение проблем клиента в отеле (турагенстве)
- •Letter of apology
- •Card 14
- •Работа с жалобами клиента в ресторане / Решение проблем клиента в отеле (турагенстве)
- •Letter of apology
- •Card 15
- •Работа с жалобами клиента в ресторане / Решение проблем клиента в отеле (турагенстве)
- •Letter of apology
- •Card 16
- •Процедура выезда из отеля
Castle lodge hotel
Date: 5th August
From: Reservations
To: Imperial Chemicals
Attention: Miranda Smith, Marketing and Promotions
No. of pages: 1
Thank you for the two bookings for Mr. Henry Green and Miss Caroline Lamb. I have reserved the rooms as you requested.
Price for the Executive room including half-board, service charges, and taxes is £165 per person per night and price for the Standard room including half-board, service charges, and taxes is £85 per person per night. The total price including your discount of 10 % will be £526,50.
Your reservation numbers are BR034H and BR035H.
Your rooms will be ready for occupancy after 12 noon.
If any of this information is incorrect, please contact us immediately. If you have any additional questions, or need to make changes to this reservation, please fax us or call Reservations. Thank you for choosing our hotel and I hope you enjoy your stay.
Regards,
………………
Reservations clerk
Card 6
1) You are a receptionist at the hotel. The guest has just arrived at the hotel. He has a reservation. Check him in.
2) You are a receptionist at the hotel. Make up and fill in registration card. Invent any necessary information.
Процедура регистрации с предварительным бронированием
инструкции |
лексическое наполнение |
1. Поприветствуйте гостя. |
Good evening. Can I help you? |
2. Узнайте о наличии брони. |
Do you have a reservation? |
3. Проверьте информацию по номеру брони. |
One moment. I’ll just check it. Everything is fine. |
4. Узнайте, как клиент будет оплачивать счет. |
How will you be settling your account?
|
5. а) если оплата будет производится с помощью кредитной карточки, проверьте ее с помощью терминала; б) если оплата будет производиться наличными, возьмите предоплату. |
May I take an imprint of your credit card?
Can you give me a deposit of $ … ?
|
6. Внесите личные данные клиента в бланк регистрации. |
Let’s fill in the registration card. Can you give me your name? May I take your address and telephone number? Do you have a ZIP code? |
7. Попросите паспорт для завершения регистрации. |
Could you give me your passport in order to complete the registration? |
8. Попросите клиента проверить бланк регистрации и расписаться. |
This is your registration card. Can you just check through the details, please? Sign here. |
9. Сообщите клиенту номер комнаты и выдайте ключ. Предложите помочь с багажем. |
Here’s your credit card, passport, here’s your key. It’s room № … on the … floor. I’ll tell the porter your room number and he’ll follow you up with the luggage. |
10 Завершите разговор. |
Enjoy your stay. |