- •Предоставление информации об отелях
- •Sands hotel****
- •Предоставление информации об отеле
- •Zakher hotel
- •Предоставление информации о номере
- •Honeymoon suite
- •Процедура индивидуального бронирования
- •Melissa hotel
- •Процедура бронирования для компании
- •Castle lodge hotel
- •Процедура регистрации с предварительным бронированием
- •Registration Card / Checking-in form Ritz Hotel
- •Процедура регистрации без предварительного бронирования
- •Registration Card / Checking-in form Ritz Hotel
- •Как проводить собеседование
- •Job advertisement
- •Как проходить собеседование
- •Covering letter
- •Card 10
- •Как проводить собеседование
- •Job advertisement
- •Card 11
- •Как проходить собеседование
- •Covering letter
- •Card 12
- •Обслуживание клиента в ресторане
- •Card 13
- •Работа с жалобами клиента в ресторане / Решение проблем клиента в отеле (турагенстве)
- •Letter of apology
- •Card 14
- •Работа с жалобами клиента в ресторане / Решение проблем клиента в отеле (турагенстве)
- •Letter of apology
- •Card 15
- •Работа с жалобами клиента в ресторане / Решение проблем клиента в отеле (турагенстве)
- •Letter of apology
- •Card 16
- •Процедура выезда из отеля
Предоставление информации об отеле
инструкции |
лексическое наполнение |
1. ответьте на звонок, представьтесь |
California Hotel. Andrew speaking. How can I help you? |
|
|
2. узнайте имя клиента |
Can I just have your name? |
|
|
3. узнайте, какую конкретно информацию хочет получить клиент |
What would you like to know? |
4. предоставьте краткую информацию об отеле, его расположении и услугах. |
The California Hotel is a… - star hotel with all the facilities you would expect. It’s situated …. There’s a good choice of…. This hotel is very popular and you need to make a reservation soon. |
|
|
5. предложите выслать более подробную информацию |
Would you like me to send you the brochure by e-mail or post? |
|
|
6. если клиент согласен, узнайте его домашний адрес или e-mail |
Could you give me your address? / Could you give me your e-mail? |
|
|
7. завершите звонок |
I’ll put that in a mail for you. Thank you for calling. Good bye. |
|
|
Zakher hotel
The Zakher Hotel is an ideal choice for businessmen.
One of the liveliest and largest hotels in the city is conveniently located near the heart of business and shopping districts, and 35 km from the International Airport. The hotel contains 5 comfortable suites, 95 bright single and double rooms with direct-dial telephone, satellite TV, minibar, and private fully-equipped bathrooms. Facilities include 2 restaurants, a coffee shop, 2 clubs, 24-hour room service, secretarial services, parking, laundry, dry-cleaning. Excellent dining facilities and evening entertainment.
We’ll be glad to see you in our hotel!
Card 3
1) You are a receptionist at the hotel. A potential client is calling you to get information about rooms in the hotel. Give information about the rooms.
2) Using the prompts below, make up an advertisement of the Honeymoon Suite.
Location: top floor.
View: ocean.
Room facilities: air-conditioning, central heating, sound-proof windows, bedside panel, radio, telephone, satellite TV, computerized minibar, private bathroom, 24-hour room service.
Sparkle of the room: king-size bed with water mattress.
While making up an advertisement, use the following adjectives: exceptionally comfortable, panoramic, large, well-fitted, elegantly furnished, spacious, favourite, enchanting.
Предоставление информации о номере
инструкции |
лексическое наполнение |
1. ответьте на звонок, представьтесь |
Reception. Jenny speaking. Can I help you? |
2. узнайте имя клиента |
Can I just have your name? |
3. узнайте, какую конкретно информацию хочет получить клиент |
What would you like to know? |
4. дайте информацию о номере или номерах: - расположение, характеристика - вид из номера - оборудование номера - цена |
The room is on … floor. The room is unusual / individually planned / designed / traditional. It is the size of … The room is facing… / It has … view. It has …. There’s plenty of …. It costs … per night including …. |
5. завершите звонок |
You are welcome. Bye. |