Варіанти антикризового пр реагування:

1. Не реагувати на кризу

2. Екстрене створення антикриз. команди і подолання кризи своїми силами

3. Використання послуг зовнішніх ПР агентств

4. Використання антикризової команди або спец. атикриз. Відділу.

Антикризове пр регулювання повинно включати такі елементи:

1. Виділення цільових груп гром-сті, на які безпосередньо вплине криза

НІМБ-громадськість – на них не впливає, але вони формують негативну громад. Думку

2. Виділити сегменти діяльності орг-ції, на які вплинула криза

3. Розробка стратегії виходу з кризи

- план дій (3-7 днів)

4. Комунікативна програма:

• виробити власну версію події

• обрати спікера і виголосити версію

• правило перших годин (8год.) – вступити в ком-цію.

• Налагодити роботу із журналістами.

Найчастіше використовувані спец. Заходи під час криз:

• прес-брифінг

• прес-конференція

• прес-тур

• неформальні зустрічі з журналістами

• дні відкритих дверей

• екскурсії на виробництво

• семінари, круглі столи

• корпоративна ком-ція

• гарячі лінії, кол-центри, Інтернет технології

Сем Блек

3 Ключові етапи антикриз. Реагування:

1. Узгоджена політика компанії в умовах кризи

2. Лише перевірені засоби зв’язку і обладнання

3. Група відповідальних менеджерів компанії,що утворили антикризовий блок

Помилки компанії

• активна крайність (надто активне реагування навіть на дрібні кризи, використання однозначної версії)

• пасивна крайність (відсутність будь-якої реакції на кризу)

10.Робота з внутрішньою громадськістю в системі комунікативної політики організації. Інструментальні засоби внутрішніх pr

Завдання у роботі з різними групами внутрішньої громадськості.

Напрямки ВКPR і їх завдання:

• Робота з персоналом + отримання зворотного зв’язку: налагодження робочих взаємостосунків у колективі, клімат у колективі, розвиток лояльності персоналу, проведення корпорант заходів, тренінгів, підготовка сприятливого грунту для сприйняття управл рішень, участь у підборі персоналу, особливого того, що працює з зовн громадськістю, відслідковування чуток, попередження виходу чуток назовні.

• Робота з керівництвом (через с-му консалтингу): розробка концепції комунікативної політики, участь у написання та реалізації антикризової програми, консультування в питаннях поточної політики, допомога в прийнятті і донесенні управлінських рішень.

• Налагодження безпосередніх зв’язків між керівництвом і персоналом: вироблення внутр іміджу керівництва, інформаційна підтримка діяльності керівництва, допомога у досягненні взаєморозуміння між керівництвом і персоналом.

ВКPR як правило реалізуються через організацію консультування, проведення корпоративних заходів та ін. інформац інструменти (бюлетні, оголошення і т.д). Будь-які ВКPR реалізуються спільно з НR відділом.

Інструментальні засоби ВКPR: інформаційні, аналітичні, комунікаційні, організаційні.

• Інформаційні: друковані або електронні (оголошення, внутрішньо-корпоративні видання, листівки, буклети, листи, сертифікати, грамоти, сувеніри з символікою о-ції або корпорант радіо, телеканал, електронні ресурси)

• Аналітичні (моніторинг преси, сайту, аналіз анкетувань, аналіз ефективності)

• Комунікаційні (виступи, наради, обговорення)

• Організаційні (організація проведення корпоративних заходів).

Інструментальні засоби створення і просування іміджу керівника:

• Бай лайнер

• Іміджева біографія керівника

• Іміджеві фото

• Привітання

• Використання коментарів керівника при написанні іміджевих статей, коментарів в журналістських матеріалах.

• Інтерв’ю (на радіо, пресове або теле-інтерв’ю)

• Публічні виступи, участь у презентаціях, прес-конференціях, участь у корпоративних заходах.

• Тривалі PR-комунікації

• Участь керівника в галузевих асоціаціях, профспілках та союзах (особливо головування в них)

• Благодійництво (опікунство)

• Участь керівника у світському житті

• Використання особистих чи корпоративних нагород.