1.3.Життєвий цикл туристичного продукту

Кожний продукт, в тому числі туристичний, проходить у своєму розвитку чотири послідовні стадії: впровадження, зростання, зрілість і спад.

Життєвий цикл туристичного продукту зображено у вигляді схеми (Рис.1.4)

Продаж

(Популярність)

Проектування Впрова- Зростання Зрілість(Пік) Спад

(Задум) дження

Час

Рис1.4. Життєвий цикл туристичного продукту

1.Впровадження - початкова стадія життєвого циклу, на якій створюється ринок для нового продукту. Характеризується повільними темпами зростання обсягу продажу і можливими втратами (високі затрати на виробництво і маркетинг). Тривалість стадії впровадження залежить від якості продукту, його відповідності потребам споживачів, правильно вибраної стратегії маркетингу і послідовної її реалізації.

2.Стадія зростання - настає з визнанням продукту покупцями і швидким збільшенням попиту на нього (збут розширюється, а за ним зростає і прибутковість). Відносно високі прибутки залучають нових виробників, конкурентна боротьба загострюється. Фірми, які раніше від інших запропонували продукт, мають значні конкурентні переваги, але вони повинні турбуватися про подальше вдосконалення свого продукту, оскільки підприємства, які пізніше налагодили виробництво такого ж продукту, будуть його поліпшувати і розвивати, щоб потіснити лідерів.

3.Стадія зрілості - характеризується уповільненням зростання обсягу продажу, його стабілізацією і навіть падінням в міру наповнення ринку. Більшість споживачів уже скористались продуктом і їх коло практично не розширюється. Формується коло постійних клієнтів. На цій стадії конкуренція досягає максимуму. Прибутки починають зменшуватись, хоча залишаються досить високими.

4.Спад - проявляється в різкому скороченні обсягів продажів і прибутку. Він часто зумовлений зміною потреб покупців або появою на ринку нових продуктів. На стадії спаду в підприємства є декілька альтернативних варіантів дій:

• зменшити існуючі пропозиції;

• покращити (оживити) продукт і в такий спосіб зміцнити його становище на ринку;

• переглянути канали збуту або вийти на інші ринки;

• зупинити виробництво продукту.

Який варіант вибере підприємство, визначається конкретною ситуацією.

РОЗДІЛ 2.ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОЦЕСІВ ВИРОБНИЦТВА ТА РЕАЛІЗАЦІЯ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ ТУРИСТИЧНОЮ ФІРМОЮ «СлаВатур»

2.1.Загальна характеристика діяльності туристичної фірми «СлаВатур»

Установчим документом туристичної фірми «СлаВатур» є статут. Він затверджений зборами засновників від 14 червня 2009 року і зареєстрований виконавчим комітетом Чернівецької міської ради 18 липня 2009 року. Зміни до Статуту було внесено 03.08.2011року та 18.04.2012 року.

Адреса підприємства:

м.Чернівці, вул. Головна, 64

тел./факс (0372) 58-72-75

моб. тел. +38 099 276 00 01, +38 095 694 32 33

E-mail: olesya28051@rambler.ru

ICQ: 605157901

Сайт: www.slavatour.com.ua

Генеральний директор - Станімірова Олеся Михайлівна.

Вид підприємницької діяльності тур фірми «СлаВатур» - туроператорська діяльність.

Свою діяльність туристична фірма здійснює на підставі ліцензії за №566860, Серія АБ від 16 вересня 2011 року [Додаток №1]. Ліцензія видана на виконання діяльності з організації прийому та обслуговування туристів, організації туристичних поїздок, екскурсійну діяльність.

Транспортні перевезення туристична фірма здійснює згідно ліцензії за №033729, Серія АД від 17 квітня 2012 року [Додаток №2].

При здійсненні ліцензованих видів діяльності туристична фірма «СлаВатур» дотримується вимог Законів України: «Про туризм»; «Про ліцензування певних видів господарської діяльності»; «Про підприємництво»; «Про підприємство в Україні»; «Про господарські товариства»; «Про захист прав споживачів»; «Про страхування»; «Про рекламу»; «Про зовнішньоекономічну діяльність»; «Про аварійно-рятувальні служби»; «Цивільним та Господарським кодексам України» та інших нормативно-правових актів зазначених в Ліцензійних умовах.

Підприємство в установленному порядку може відкривати філіали, вступати в договірні відносини з іншими юридичними та фізичними особами, як на території України, так і за її межами. Підприємство створено з метою отримання прибутку,та задоволення потреб споживачів

Мета туристичної фірми - запропонувати туристам подорож в будь-який куточок земної кулі, а також індивідуальне обслуговування, для того що б ідеї та мрії збігалися з матеріальними побажаннями туристів.

Підприємство набуває прав юридичної особи з дня його державної реєстрації, має самостійний баланс, розрахунковий і інші рахунки у банках [Додаток №3], має круглу печатку, штамп, емблему [Додаток№4], інші реквізити підприємства.

Фірма «СлаВатур» бере участь на різних ярмарках і виставках в країнах Європи. Також розміщує рекламу в газетах, по телебаченню. Входить в різні каталоги. Для досягнення вищого рангу проводяться роботи над покращенням загальної результативності роботи підприємства.

Туристична фірма працює сумлінно і надійно, що дозволяє надати туристам найкращі тури за привабливою ціною. Постійно співпрацює з перевіреними партнерами.

У офісі і по телефону туристи завжди можуть отримати кваліфіковану консультацію. До кожного клієнта туристичне підприємство намагається знайти індивідуальний підхід, максимально задовольнити його потреби.

За роки успішної діяльності підприємство знайшло своїх постійних клієнтів, і має досить велику популярність в місті та за його межами, придбала великий досвід роботи і завоювала симпатію своїх партнерів і клієнтів.

На підприємстві працюють: генеральний директор, менеджер по внутрішньому туризму, по іноземному туризму, рекламного відділу, екскурсовод.

До повноважень директора, як керівника підприємством відносяться такі, як вміле ведення фірмової політики, своєчасне та помірковане прийняття рішень різної складності.

До повноважень менеджера фірми відносяться: обґрунтований вибір рекламної політики, своєчасне реагування на зміни у зовнішньому середовищу фірми, попередження керівництва та прийняття обґрунтованих рішень, щодо змін у політиці фірми, консультаційне-інформаційне забезпечення клієнтів.

Функціонування підприємства супроводжується безперервним кругообігом коштів, який здійснюється у вигляді витрат ресурсів і одержання доходів, їхнього розподілу й використання. При цьому визначаються джерела коштів, напрямки та форми фінансування, оптимізується структура капіталу, проводяться розрахунки з постачальниками матеріально-технічних ресурсів, покупцями продукції, державними органами (сплата податків), персоналом підприємства тощо. Усі ці грошові відносини становлять зміст фінансової діяльності підприємства.

Основні завдання фінансової діяльності такі:

• вибір оптимальних форм фінансування;

• структури капіталу підприємства і напрямків його використання з метою забезпечення стабільно високої прибутковості;

• балансування в часі надходжень і втрат платіжних засобів, підтримування належної ліквідності та своєчасності розрахунків.

Фінансова діяльність туристичного підприємства характеризується ступенем його прибутковості та оборотності капіталу, фінансової стійкості та динаміки структури джерел фінансування, здатності розраховуватися за борговими зобов'язаннями. Правильна оцінка фінансових результатів діяльності та фінансово-економічного стану підприємства є першою і найбільш необхідною інформацією, як для його керівництва і власників, так і для інвесторів, партнерів, кредиторів, державних органів.

Основними джерелами формування прибутку туристичного підприємства є:

• прибуток від надання туристичних послуг або від продажу туристичного продукту;

• прибуток від позареалізаційних операцій (прибуток від пайової участі в спільних підприємствах, здавання майна в оренду, дивіденди на цінні папери, надходження з депозитних вкладів, дохід від володіння борговими зобов'язаннями, надходження від економічних санкцій тощо);

прибуток від продажу майна. Його розраховують, як різницю між ціною продажу та залишковою вартістю.

Приватне підприємство «СлаВатур» так, як і переважна більшість туристських організацій світу та України належить до середніх підприємств, через свій обмежений штат їй набагато складніше створити стабільну, чітку структуру.

«СлаВатур» використовує гнучкі структури, контактує з клієнтами, постачальником послуг, бере участь у процесі підготовки турів і в їхньому контролі.

Об'єктом страхування є майнові інтереси, що пов'язані з відшкодуванням витрат за надання послуг у разі раптового захворювання чи нещасного випадку подорожуючих осіб.

Для туристичної фірми кращим варіантом є включення в контракт вимоги обов'язкового страхування туристів, страховка повинна бути такою. Щоб забезпечити оплату передбачених страховим полісом витрат.

Туристська страховка представляє собою значно більший, ніж звичайна медична страховка, спектр захисту від численних страхових випадків. Сторони туристського контракту обов'язково узгоджують вибір страхової фірми.

Об'єктами страхування в туризмі являються не лише туристи, але й тур фірма.

Велику роль у діяльності туроператора «СлаВатур» відіграє рекламно-інформаційна робота. Мета рекламної діяльності – привернути увагу потенційного туриста, пробудити його інтерес, передати інформацію. Витрати на рекламу в тур фірмі становлять 10-15% суми, яку одержує фірма за обслуговування туристів.

У туристичній фірмі «СлаВатур» існує організаційно продумана і професійно проведена реклама, яка відграє роль не тільки у збільшенні попиту на послуги, але й формує його позитивний імідж на ринку.