Факторы успешных переговоров

Ричард Льюис в книге «Столкновение культур. Путеводитель для всех, кто делает бизнес за границей» дает советы, какую стратегию поведения выбрать в общении с тайскими партнерами на переговорах, чтобы добиться желаемого результата.

Как добиться расположения тайцев:² • Узнайте историю королевства. • Подчеркивайте независимость Таиланда. • Будьте общительны. • Не подгоняйте тайцев. • Ознакомьтесь с основными постулатами буддизма тхеравады. • Воспринимайте время как циклическое явление. • Уважайте тайскую монархию. • Аккуратно одевайтесь. Избегайте: • Помпы. • Высказывания мнений слишком честных или прямо в лоб. • Забывать или обделять вниманием кого-либо, кто находится рядом с вами. • Излишнего материализма. Факторы, способствующие сближению • Будьте добрым и честным. Ведите себя максимально корректно. • Объясните свое положение в иерархии и ведите себя согласно этому положению. • Развивайте патерналистское отношение с подчиненным. Постоянно повышайте сотрудников по карьерной лестнице. • Контролируйте эмоции. • Постарайтесь избегать переизбытка дедлайнов и лишний раз не подгоняйте тайцев во время работы. • Покажите, что вы с энтузиазмом поддерживайте внедрение новых проектов. • Делайте акцент на безопасности, а не на риске. • Не забывайте, что в тайском бизнесе за все ошибки несет ответственность руководство. • В Таиланде нет четкого разделения между личным и рабочем временем. Тайцы часто обсуждают личные вопросы во время рабочего дня.

Особенности поведения в Таиланде

Крайне невежливым считается громкая речь, крик, особен­но в публичных местах, т. е. на улице, в ресторанах и т. д. Уважающий себя человек говорит тихо, ровно и спокойно.

Невежливо также резко перебивать собеседников, как бы важно ни было то, что вы хотите сказать. В случае крайней необходимости этому нужно предпослать мягкое кхотхот - «простите» (буквально: «прошу наказания»). Все остальное бу­дет грубо. Хулиганы часто сознательно привлекают к себе внимание шумом, например, носятся по улицам на вычищен­ных до блеска оглушительно ревущих мотоциклах.

Поведение в общественном транспорте

В городских автобусах взрослые часто уступают места де­тям. Детей нужно щадить, их нельзя заставлять стоять. Если в автобусе освобождается место, на него не бросится ни один человек, как будто у него свело ноги от долгого сто­яния. Подобная невоздержанность приведет к «потере лица». В большинстве случаев таец оглянется по сторонам, может быть, кто-нибудь еще хочет сесть. Если никто не выражает та­кого желания, он занимает место - неторопливо, возможно бо­лее спокойно, чтобы не показаться невоспитанным. Человек, кидающийся к освободившемуся месту, считается «уродливым».

Ответы на вопросы

Вежливость требует также некоторой доли лукавства. На­пример, если вас спрашивают, хорошо ли сидят новые брю­ки и к лицу ли новая прическа, то нужно отвечать положи­тельно. Слова «ты выглядишь ужасно», может, и соответству­ют правде, но их никто не хочет слышать. Лесть считается вежливостью и доброжелательностью, она придает силы. Таец воспринимает такую лесть не как ложь, а как стремление к гармонии. Положительные высказывания считаются вежливыми (ведь часто и они бывают правдивыми), а отри­цательные - разрушительными, их воспримут, как сознатель­ную попытку обидеть собеседника.

Улыбки

Улыбка вежлива. Нужно показывать миру приятные сторо­ны, других и без того хватает. Улыбающийся человек демон­стрирует свою доброжелательность и стремление к гармонии, как того требует этикет. Можно «вежливо» улыбаться и при отказе. Если отказывают без улыбки, это считается грубостью и даже хамством. Улыбка покрывает горькую пилюлю отказа слоем сахара. Тот, кто улыбается редко или вообще никогда не улыбается, считается невежливым, чересчур серьезным и, возможно, замышляет что-то дурное.

Одежда

Неряшливая грязная одежда неэстетична, а ее обладатель проявляет невежливость по отношению к другим. Это осо­бенно важно во время торжественных мероприятий, когда этикет требует праздничного платья. Невежливо также вы­ставлять напоказ части тела (особенно это касается женщин), это смущает собеседника и ставит его в неловкое положе­ние. Тайцы называют это на тэк - «лицо разлетается на ку­сочки».