2.2. Вторая форма коммуникации - обвиняющая, требовательная, осуждающая.

• Слова произносятся, не соглашаясь («ты никогда ничего не делаешь правильно»), требуя, обвиняя, отклоняя, прерывая, с превосходством.

• Синтаксис: в речи часто встречаются обобщения («каждый», «все», «никогда», «никто», «каждый раз», «всегда», «ты»). Используются негативные вопросы: «Почему Вы этого не делаете?», «Как так получается, что Вы .... не можете?» Часто некорректно передаются или связываются временные и ситуативные контексты.

• Голос: громкий,  часто резкий, пронзительный, жесткий, твердый.

• Манера поведения: обвиняющий характер поведения (полезно себе представить обвинительный жест - выставленный вперед указательный палец). Ответы на поставленные вопросы не представляют интереса.

• Тело и дыхание: человек наклоняется вперед, при этом совершает маленькие, короткие вдохи или совсем задерживает дыхание.

• Характеристика личности: На  переднем плане - нетерпеливое желание, необходимость признания собственного мнения. Чем больше злости (раздражения), тем больше требования. Постоянное ожидание нападения и поражения. Человек чувствует себя не услышанным, совершенно непонятым, одиноким, лишенным успеха, считает, что с ним несправедливо обошлись, и переживает глубокую боль. Все это укрепляет его глубокое недоверие себе и окружающим. Ничего не боится так, как признания своей слабости. Нападение - лучшая защита.

Реакция реципиента на сообщения, сделанные в форме обвиняющей или требовательной коммуникации, чаще всего:

- страх, опасение или холодностью

- отступление 

- чувство вины, обращение с просьбой или мольбой

- злость, раздражение, ярость 

- передача другому правоты и безошибочности поведения 

- деловые разъяснения

Как только реципиент реагирует на первый посыл возникновением чувства вины и начинает просить, между обоими возникает немного позитивный контакт.  Если он реагирует по-другому, то для посылающего становится невозможным почувствовать некое понимание или тепло. Отношения становятся деструктивными или разрушительными.

Терапия: Консультанту необходимо установить собственные границы, отправлять четкие «Я-послания». Ввести ясные правила: никаких «ты», «но» и обобщений. Прерывать или препятствовать деструктивным процессам. Переводить негативное в позитивное. Помнить об эмпатии, обращать внимание на то, чтобы вас слушали, и наладить обоюдное слушание. По возможности создать телесный контакт и по потребности - дистанцию. Говорить о собственных чувствах, реагировать быстро и энергично. Превращать обвинение в потребность.

Состояние терапевта, если потеряна дистанция по отношению к системе: сильное напряжение, громкий голос, ощущение борьбы за власть, злость (раздражение) или беспомощность.

2.3. Третья форма коммуникации: интеллектуализирующая (рационализирующая).

• Слова: разумные, объясняющие, оправдывающие, разговор часто идет о «хорошем» и «плохом».

• Синтаксис: устранение представления о содержании пережитого, т.е. отсутствуют субъект активные глаголы, например, «можно увидеть» вместо «я вижу» или: «это является помехой» вместо «мне это мешает». Часто используются безличные предложения, слова «это», «люди», другие обобщения, номинализации («фрустрация», «стресс» и т.д. )

• Голос: часто монотонный

• Тело: неподвижно, напряжено

• Характеристика личности: страх волнения и чувств, с которыми связано большое опасение потерять контроль.

Реакция реципиента. Человек, получающий сообщения в такой форме, часто:

- чувствует, что ему скучно или ощущает себя маленьким и глупым

- ничего не переживает и «исчезает»

- начинает тоже делать доклады

- восхищается и преклоняется перед собеседником 

- ему кажется, что на него не обращают внимания, и в ответ он упрекает или злится.

Собеседнику, возможно, кажется, что ему надолго отведена пассивная роль, и слушание становится для него напрягающим, трудным, утомительным.

Терапия: Консультанту следует двигаться очень медленно, обращать внимание на нюансы, на невербальные проявления. Терапевту желательно уподоблять свою речь речи своего визави, так как если он слишком быстро попадает в область чувств, у его собеседника вырастает ощущение угрозы. Важно давать много признания и способствовать невербальному выражению.

Состояние терапевта: Если терапевт потерял дистанцию по отношению к системе, то он пытается убедить остальных в том, что он более разумен.