59. Понятие, формы и методы коммуникаций.

Понятие «коммуникация» стало активно применяться и разрабатываться в системе социально-гуманитарного знания только с середины XX века. До этого времени велись исследования общения, изучалась его структура, функции, то есть закладывались предпосылки современной теории коммуникации.

Коммуникации — это процесс двустороннего обмена мыслями и информацией, ведущий к достижению взаимопонимания. Термин ком­муникация происходит от латинского слова comtnunica'o, означающе­го «общее» или «распределяемое всеми», «сообщение», «путь сообще­ния». Если человек не сумел достигнуть взаимопонимания с теми, С кем он пытался наладить контакты, значит, коммуникация не состо­ялось. Коммуникацию следует считать несостоявшейся и в том случае, когда преподавателю не удается довести до слушателей основную мысль своей лекции. Коммуникация имеет место только тогда, когда идея, существующая в сознании одного человека, проникает в сознание дру­гого способом, обеспечивающим ее понимание и использование.

Коммуникации осуществляются между организацией и окружа­ющей ее средой, между отдельными уровнями и подразделениями внутри организации (вертикальные восходящие и нисходящие, го­ризонтальные), между менеджером и рабочей группой, между от­дельными работниками в группе. Все эти виды коммуникаций пред­ставляют собой двусторонние контакты людей.

Коммуникация - это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль. Обмен информацией происходит только в том слу­чае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая пра­вильно воспринимает ее, посылая подтверждение об этом по каналу обратной связи. Чтобы было именно так, следует уделять присталь­ное внимание коммуникационному процессу.

Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса — обес­печение понимания информации, являющейся предметом обмена. Одна­ко сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности обще­ния участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше попять процесс обме­на информацией и условия его эффективности, следует иметь представ­ление об этапах данного процесса, в котором участвуют двое или боль­шее число людей. Это необходимо еще и потому, что на каждом этапе процесса происходит либо потеря, либо искажение части сообщения.

Выделяются четыре базовых элемента в процессе коммуникации:

1.Первым элементом и первым этапом коммуникационного процесса является источник сообщения. Некоторые авторы именуют этот элемент коммуникатором или

отправителем сообщения.

1 Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. Под «источником» мы будем подразумевать индивида или коллектив, обладающий определённой информацией и желающий её распространить.

2.Вторым этапом является кодирование или создание сообщения. В строгом смысле слова кодирование - это перевод сообщения на язык одинаково понятный обеим сторонам общения, преобразование идей отправителя на язык понятный получателю. Сообщение — это уже осмысленная и соответствующим образом (с помощью языка или других знаковых систем) закодированная информация. Любое сообщение представляет собой соединение плана выражения, или означающего, с планом содержания, или означаемым.

2. Сообщение — собственно информация, закодированная с по­мощью символов — слов, сигналов, жестов, мимики и т. п.

3.После создания сообщения инициатор коммуникативного процесса передаёт его получателю по доступному или наиболее удобному каналу. Под коммуникационным каналом мы понимаем реальную или воображаемую линию связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту.

Каналы, интерпретируемые таким образом, можно разделить на естественные (зрения, слуха, хеморецепции, кожно-тактильной рецепции и пр.) и искусственные (линии телефонной, телеграфной, радиосвязи, и пр.).

3. Канал - средство передачи информации - письмо радио телефон, телевизор, телекинез и др.

4. Получатель — лицо, которому предназначена информация, или лицо, интерпретирующее ее.

Весь процесс коммуникации часто совершается за несколько се­кунд, что затрудняет выделение его этапов. Однако эти этапы всегда «присутствуют» в каждом коммуникационном процессе. Игнориро­вание какого-либо этапа чревато снижением эффективности руко­водства. Этапы процесса коммуникации рассмотрены ниже.

1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с тщатель­ного обдумывания и формулирования идеи или отбора информации.

Это очень важный этап. Хотя зачастую отправители не затрачивают достаточно времени на обдумывание идеи. Лейтмотив этапа «не начинайте говорить, не начав думать»,

2. Кодирование и выбор канала. Илей преобразуется в слова, ин­тонации, жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.Отправитель должен обеспечить совместимость символов, использо­ванных для кодирования, с самой идеей. Например, крайне неэф­фективно сказать о серьезных нарушениях, допущенных подчинен­ным, во время легкой беседы за чашкой кофе.

3. Передача. На данном этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю. Это физическая передача сообще­ния (получатель слышит или видит слова, действия), которую мно­гие люди по ошибке принимаю!" за сам промесс коммуникации.

4. Декодирование. Получатель сообщения преобразует слова, сим­волы, действия в свои мысли. Если символы, выбранные отправите­лем, имеют точно такое же значение для получателя, то последнийбудет знать, что имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакция па идею не требуется, то процесс обмена информацией на этом завершается.

Однако по ряду причин, в том числе психологических, получа­тель может придать несколько иной смысл сообщению. С" точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать закопчен­ным и эффективным, если получатель продемонстрировал (в том числе и по каналу обратной связи) понимание плен, произведя дей­ствия, которых ждал от него отправитель.

2. Сообщение-отклик в адрес отправителя, получаемое по каналу обратной связи.