4.Организация внутрифирменного обучения, создание корпоративных учебных центров.

Системы внутрифирменного обучения не только экономят затраты на поиск нового персонала, но и приносят прибыль организации, так как обученный персонал работает более эффективно. Именно это обстоятельство позволило многим крупным организациям в США и Западной Европе расценивать службы управления персоналом как подразделения, приносящие прибыль.

 У корпоративного учебного центра масса преимуществ:

• мобильность, гибкость процесса обучения

• специализированные программы, сфокусированные на решении корпоративных задач; проще говоря, живой опыт из первых рук

• возможность повышения квалификации внутренних преподавателей

• экономия средств

Корпоративный учебный центр является мощным инструментом развития организации, способным решать большое количество задач. Он является носителем корпоративных знаний и культуры, а так же выполняет функции маркетинга.

Создание корпоративного учебного центра предполагает 2 этапа работ

1-й этап включает:

1. Постановку целей деятельности создаваемого корпоративного учебного центра

2. Анализ системы бизнес-коммуникаций предприятия

3. Анализ существующей системы подготовки и обучения на предприятии и уровня подготовки персонала

4. Обоснование целесообразности создания корпоративного учебного центра на базе проведенного анализа

5. Расчет материальных и временных затрат на создание корпоративного учебного центра

6. Создание команды для работы над созданием корпоративного учебного центра

7. Постановка конкретных стратегических и тактических задач по 3 направлениям:

   • "Организационная работа"

   • "Подготовка кадров"

   • "Программы и методики"

2 этап включает:

"Организационная работа" предусматривает разработку нормативной базы корпоративного центра (технического задания, проекта Устава, организационной системы, штатного расписания, системы документооборота), описание и обоснование предлагаемой системы корпоративного обучения, разработку внутреннего брэнда учебного центра, расчет затрат на оплату труда и обучение специалистов учебного центра, расчет и оптимизация затрат на подготовку и оборудование помещений.

"Подготовка кадров" включает подбор, подготовку специалистов корпоративного учебного центра, разработку системы мотивации для них.

"Программы и методики" предполагает расчет и оптимизацию затрат на создание комплексной программы обучения, разработку системы обучения с учетом анализа систем бизнес-коммуникаций предприятия, разработку различных программ обучения и внутренних учебно-методических материалов, разработку системы компетенций для оценки персонала по всем специальностям (Ассессмент-центр в рамках корпоративного учебного центра), разработку системы оценки эффективности программ обучения.

5.Методы организации обучения: наставничество, стажировки, рабочая ротация. Сущность коучинга.

Методы обучения персонала – это способы, при которых достигается овладение знаниями, умениями, навыками сотрудниками.

Как будет происходить обучение — на рабочем месте или с отрывом от работы — определяется в основном тем, какие методы обучения будут использованы.

Обучение без отрыва от производства осуществляется в обычной рабочей обстановке: обучаемый использует настоящие рабочие инструменты, оборудование, документацию или материалы, которые он будет использовать и после завершения курса обучения. При этом обучаемый работник рассматривается как частично производительный работник.

Обучение с отрывом от производства проводится вне рабочего места, как правило, с использованием специально упрощенных учебных инструментов и оборудования. Обучаемый работник не считается производительной единицей с момента начала обучения, его работа начинается с выполнения упражнений. Обучение с отрывом от основной работы может осуществляться в производственных помещениях компании- работодателя, в центре обучения, который посещают работники нескольких различных компаний, или в колледже.

Методы обучения персонала на рабочем месте

Методы обучения	Характерные особенности метода
Производственный инструктаж	Общая информация, введение в специальность, адаптация, ознакомление обучающегося с новой рабочей обстановкой
Смена рабочего места (ротация)	Получение знаний и приобретение опыта в результате систематической смены рабочего места. В результате этого за определенный промежуток времени создается представление о многогранности деятельности и производственных задач (специальные программы молодого поколения специалистов)
Наставничество	Сотрудничество наставника и обучающегося, когда наставник обеспечивает непрерывную, беспристрастную обратную связь и периодически проверяет уровень исполнения работы наставляемых. Применение метода эффективно в тех случаях, когда что-то идет не так или кто-то неправильно что-то делает и возникает необходимость в исправлении такого положения вещей. Метод может практиковаться как систематический

Некоторые формы обучения возможны только на рабочем месте, например, ротация операций, натаскивание (репетиторство) и обучение таким видам работ, которые редко требуются в ходе производственного процесса, и поэтому нет надобности специально обучать навыкам их выполнения с отрывом от производства. Напротив, теоретическая подготовка вряд ли может быть эффективно осуществлена в производственных условиях; обучающийся должен посещать колледж, а это уже обучение с отрывом от основного места работы.

Методы профессионального обучения вне рабочего места предназначены прежде всего для получения теоретических знаний и для обучения умению вести себя в соответствии с требованиями производственной обстановки.

Методы обучения персонала вне рабочего места

Методы обучения	Характерные особенности метода
Чтение лекций	Пассивный метод обучения, используется для изложения теоретических и методических знаний, практического опыта
Программированные курсы обучения	Более активный метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний
Конференции, семинары, беседы «за круглым столом», экскурсии, дискуссии,	Активный метод обучения, участие в дискуссиях развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях
Деловые игры	Обучение манере вести себя в различных производственных ситуациях, при ведении переговоров, причем обладатели ролей должны вырабатывать альтернативные точки зрения
Тренинг	Ежедневное обучение, в ходе которого один инструктирует или тренирует другого относительно основ его деятельности путем интенсивного обучения, демонстрации и практической работы в целях повышения эффективности деятельности
Самостоятельное обучение	Наиболее простой вид обучения, для которого не требуется ни инструктор, ни специальное помещение, ни определенное время: обучающийся учится там, тогда и так, как ему удобно, но для этого нужна сознательность и желание самого обучающегося усваивать новые знания
Кружок качества «вместо учебы», рабочая группа	Молодые специалисты разрабатывают конкретные решения по проблемам управления организацией, объединившись в рабочие группы. Разработанные в рабочих группах предложения передаются руководству организации, которое рассматривает предложения, принимает по ним решения и информирует рабочую группу о принятии или отклонении ее предложений

Стажировки это такая форма обучения, когда сотрудник организации отправляется получать знания в другую компанию. Целесообразно планировать стажировки на год. Этот план должен содержать данные стажеров и данные о местах и руководителях стажировок. Непосредственно перед стажировкой должны составляться индивидуальные планы, предусматривающие выполнение стажером в ходе стажировки определенных профессиональных и управленческих функций, приобретение соответствующих знаний и навыков.

Коучинг (англ. coaching — обучение, тренировки) — метод консультирования и тренинга, отличается от классического тренинга и классического консультирования тем, что коуч не дает советов и жестких рекомендаций, а ищет решения совместно с клиентом. От психологического консультирования коучинг отличается направленностью мотивации. Так, если психологическое консультирование и психотерапия направлены на избавление от какого-то симптома, работа с коучем предполагает достижение определенной цели, новых позитивно сформулированных результатов в жизни и работе.

Главные задачи коучинга:

1) Разрешение проблемных ситуаций клиента при помощи следующих инструментов: эффективных вопросов, внимательного слушания, интуиции, обучения и совместного нахождения жизненного баланса;

2) Принятие конечного решения клиентом;

3) Стимулирование самообучения;

4) Полное раскрытие потенциала клиента;

5) Повышение мотивации клиента.