Львівський національний університет

Імені івана франка

Кафедра бібліотекознавства і бібліографії

Курсова робота

з дисципліни: «Науковий семінар»

на тему: Система обслуговування користувачів в публічній бібліотеці

Студентки 4 курсу групи КМБ-41 з

напряму підготовки «Книгознавство, бібліотекознавство і бібліографія»

Прегон Х.М.

Керівник: асистент Петрій І.Я.

Національна шкала ________________

Кількість балів: __________Оцінка: ECTS _____

Члени комісії ________________ ___________________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

________________ ___________________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

________________ ___________________________

(підпис) (прізвище та ініціали

м. Львів – 2014 рік

ЗМІСТ

УМОВНІ СКОРОЧЕННЯ

ВСТУП

Розділ 1.ПРІОРІТЕТНІ НАПРЯМКИ ДІЯЛЬНОСТІ ПУБЛІЧНИХ БІБЛІОТЕК

1. Розвиток та проблеми публічних

1.2. Модель публічної бібліотеки в сучасній системі соціальних комунікацій

1.3. Послуги публічних бібліотек

1.4. Система обслуговування користувачів публічних бібліотек

1.4.1. Індивідуальне,групове та фронтальне бібліотечно-бібліографічне обслуговування

РОЗДІЛ 2. ОБСЛУГОВУВАННЯ КОРИСТУВАЧІВ ОБЛАСНОЇ УНУВЕРСАЛЬНОЇ НАУКОВОЇ БІБЛІОТЕКИ ІМ. І.ФРАНКА

2.1. Становлення Обласної універсальної наукової бібліотеки ім. І.Франка

2.2. Організація обслуговування читачів ОУНБ ім. І.Франка

2.3. Використання новітніх технологій для задоволення інформаційних потреб користувачів

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ДОДАТКИ

Умовні скорочення

ББО - бібліотечно-бібліографічне обслуговування

ПБ - публічна бібліотека

ДБА - довідково-фбліографічний апарат

ЕК - електронний каталог

МБА - міжбібліотечний абонемент

ОУНБ - обласна універсальна наукова бібліотека

ДБО - довідково-бібліографічне обслуговування

БД - база даних

ВСТУП

Зміни, що проходять в країні (соціальні, культурні, політичні, економічні) суттєво змінюють місце і роль бібліотек в суспільстві, ставлять перед останніми нові завдання, викликають необхідність інноваційної діяльності, пошуку сучасних форм і методів обслуговування різних груп користувачів, нових шляхів і засобів функціонування, організації нових взаємовідносин з оточуючим середовищем.

У наш час, у зв’язку з орієнтацією діяльності бібліотеки на потреби жителів, індивідуалізацією обслуговування користувачів, приділенням особливої уваги забезпеченню їхніх інформаційних, культурних, соціальних, побутових запитів, створюється образ публічної бібліотеки як центру громадського життя і культурного спілкування.

Обрана тема є актуальною в бібліотекознавстві. Вивченням проблем бібліотечного обслуговування присвячені праці науковців Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського С. П. Постернака, Л. Ю. Биковського, Д. А. Балики, М. І. Ясинського, Ю. О. Меженка, В Ф Іваницького, в яких розкриваються різні аспекти інформаційного і читацького середовища, порушуються методичні, педагогічні, організаційні питання обслуговування читачів.

Міжнародна федерація бібліотечних асоціацій та установ (ІФЛА) проголошує, що «інтелектуальна свобода - це право кожного мати і висловлювати свою думку, а також шукати та отримувати інформацію; це -основа демократії; це - сутність бібліотечного обслуговування. Вільний доступ до інформації, незалежно від форм її передачі та державних кордонів - головна відповідальність бібліотечної та інформаційної професії. Надання безперешкодного доступу до Інтернету в бібліотеках та інформаційних центрах сприяє свободі, процвітанню та розвитку громад і окремої особи»[21].

Розвиток новітніх технологій, зміни в інформаційних потребах суспільства спричинили докорінне оновлення характеру і форм послуг, що надаються бібліотеками. Зокрема соціокультурна діяльність ЦБС спрямована на утвердження ідеології державотворення, підтримки національних звичаїв і традицій з урахуванням історичних особливостей розвитку регіону. Широкий діапазон тем, використання" різних форм популяризації книги притягує читачів до бібліотеки.

Вся діяльність бібліотеки в кінцевому підсумку націлена на задоволення потреб користувачів. Серед потреб, які зумовлюють звернення користувача до бібліотеки, можна визначити: потреби у навчанні, самоосвіті та самовдосконаленні, у спілкуванні, у відпочинку, тощо. Але найважливішими потребами - були і залишаються - інформаційні потреби [18 ; 22].

Користувачами бібліотечних послуг є: юридичні і фізичні особи України та зарубіжних країн, а також особи без громадянства, що перебувають в Україні на законних підставах. Головним пріоритетом у сфері обслуговування користувачів є надання доступу до зібрань бібліотеки якнайширшому колу читачів.

Стан проблеми вимагає як теоретичного обґрунтування організаційно-технологічних аспектів, так і розв'язання прикладних завдань щодо забезпечення користувачів документами та інформацією, чим і обумовлена актуальність курсового дослідження.

Метою курсової роботи є дослідження питання обслуговування користувачів ОУНБ. Відповідно до мети визначені такі завдання:

• дослідити розвиток та проблеми публічних бібліотек;

• ознайомитись із моделлю публічної бібліотеки в сучасній системі соціальних комунікацій;

• проаналізувати послуги публічних бібліотек

• розглянути обслуговування користувачів в публічних бібліотек та його види;

• зібрання максимальної кількості матеріалу;

• вивчення практичного досвіду публічної бібліотеки з питань обслуговування користувачів;

• систематизація матеріалу відповідно до змісту у розділи та підрозділи.

Об'єктом курсової роботи є відділи обслуговування ОУНБ,а предметом - багатоаспектне вивчення роботи ОУНБ з питань обслуговування: функції, методи, форми роботи.

Джерельну базу становлять: фахові періодичні видання, посібники з бібліотекознавства, нормативні документи.

Структура та обсяг курсової роботи складається із вступу,списку скорочень,двох розділів,висновку,додатків та списку використаної літератури (24 позиції).

Курсове дослідження складається з двох розділів:

Перший розділ «Пріорітетні напрямки діяльності публічних бібліотек» складається з таких підрозділів:

1. Розвиток та проблеми публічних

2. Модель публічної бібліотеки в сучасній системі соціальних комунікацій

3. Послуги публічних бібліотек

4. Система обслуговування користувачів публічних бібліотек

У другому розділі курсової роботи «Обслуговування користувачів Обласної універсальної наукової бібліотеки ім. І.Франка» містить такі підрозділи:

1. Становлення Обласної універсальної наукової бібліотеки ім. І.Франка

2. Організація обслуговування читачів ОУНБ ім. І.Франка

3. Використання новітніх технологій для задоволення інформаційних потреб користувачів.

Новизна курсової роботи полягає в тому, що в ній вперше зроблено спробу дослідження системи обслуговування користувачів ОУНБ ім.І.Франка.

Практичне значення роботи полягає у виявленні в процесі дослідження матеріалу, який доповнює інформаційну базу методичної літератури з питань обслуговування користувачів бібліотек.

Відповідно до нових вимог які диктує сучасне суспільство будується і діяльність ОУНБ, метою роботи якої є вчасне і якісне задоволення потреб користувачів.

Результати даного дослідження можуть знайти практичне застосування в ОУНБ, в інших публічних бібліотеках з метою покращення обслуговування, а також використання при подальшому вивченні даної проблеми бібліотечним фахівцям, викладачам та студентам бібліотечного профілю.

Розділ 1.ПРІОРІТЕТНІ НАПРЯМКИ ДІЯЛЬНОСТІ ПУБЛІЧНИХ БІБЛІОТЕК