Коммуникативные навыки и умения

Для освоения техники общения, прежде всего, следует разобраться в особенностях собственной общительности, а затем следовать некоторым правилам, постоянно контролируя себя в упражнениях. Рекомендуется вначале определить общий уровень общительности по тесту В. Ф. Рощаховского, отвечая однозначно «да», «иногда» или «нет».

1. Если Вам предстоит обычная или деловая встреча, выбивает ли ее ожидание из колеи?

2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

3. Вызывает ли у Вас смятение неожиданное поручение выступить с докладом, сообщением в незнакомой до этого аудитории?

4. Если Вам предложат поехать по делам в город, в котором Вы никогда не бывали и не имеете никаких знакомых, приложите ли Вы максимум усилий, чтобы этого не сделать?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с малознакомыми людьми?

6. Раздражает ли Вас на улице просьба незнакомца показать ему дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос?

7. Считаете ли Вы, что людям разных поколений бывает трудно понять проблемы друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть 10 рублей, взятые в долг несколько месяцев назад?

9. Если Вам в ресторане или кафе подадут явно недоброкачественное блюдо, промолчите ли, рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?

11. Избегаете ли Вы вставать в длинную очередь, где бы она ни была (в магазине, буфете, кинотеатре)?

12. Избегаете ли Вы участвовать в комиссии по рассмотрению конфликтной ситуации?

13. Вы всегда имеете собственное мнение по поводу прочитанных книг, просмотренных спектаклей и фильмов?

14. Предпочтете ли Вы промолчать, если услышите явно ошибочное суждение по хорошо известному Вам вопросу или факту?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в учебной теме или служебном деле?

16. Предпочитаете ли Вы излагать свою точку зрения в письменной форме устному изложению?

После ответов на все вопросы припишите каждому ответу «да» 2 балла, ответу «иногда» — 1 балл, ответу «нет» — О баллов. Сложите полученные баллы и определите по предлагаемой шкале уровень своей общительности.

30—32 балла. Вы явно некоммуникабельны, от чего сами сильно страдаете. Близким людям с Вами нелегко. На Вас трудно положиться в деле, требующем групповых усилий. Вам необходим интенсивный тренинг общения.

25—29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете уединение. Вероятно, у Вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов с людьми тяготит Вас. Вы это знаете и потому бываете недовольны собой. В вашей власти преодолеть особенности характера. Разве не случалось, что при сильной увлеченности Вы при обретали полную коммуникабельность?

19—24 балла. Вы достаточно общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Но вые проблемы Вас не пугают. При этом с новыми людьми сходитесь с некоторой осторожностью. В диспутах ж спорах участвуете неохотно. В Ваших высказываниях по рой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14—18 баллов. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний, экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас раздражение.

9—13 баллов. Вы весьма общительны, иногда даже сверх меры. Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, случается, раздражает окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Можете вспылить, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, Вы можете заставить себя не отступить.

4—8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже при поверхностном представлении о нем. Всюду чувствуете себя «в своей тарелке». Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. Задумайтесь над этими фактами!

3 балла и менее. Ваша коммуникабельность для окружающих болезненна. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно становитесь причиной разного рода конфликтов в Вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для Вас. Людям трудно с Вами. Следует основательно поработать над собой. Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям. Подумайте и о своем здоровье — такой стиль жизни не проходит бесследно.

Разобравшись в общих особенностях своей коммуникабельности, попробуйте самосовершенствоваться в технике общения. Оно не может проходить мысленно, для этого требуется постоянная практика с самоконтролем. Те эмоциональные барьеры, которые мешают становлению искусства общения, должны быть устранены путем аутотренинга. Для этого не мешает придерживаться некоторых правил.

1. Всякий, уже состоявшийся акт Вашего общения проанализируйте с позиций Ваших потребностей в нем и потребностей партнера.

2. Ясно и четко постарайтесь определить цели и мотивы партнеров, вступающих в контакт друг с другом. Вопросы: «Чего хочу я? Чего хочет он?» — требуют точного ответа.

3. Приписывая мотивы, цели общения другому, проверяйте их. Если они не согласуются с поведением партнера, отвергайте выдвинутую гипотезу и постройте новую. Мотивация общения гибка и изменяется не только от ситуации, но и в зависимости от личности собеседника.

4. Не навязывайте другому свои шаблоны поведения и свою мотивацию. Совершайте те действия, которые у партнера вызывают желательные для Вас реакции. Ваши действия должны быть стимулом к действиям партнера.

5. Стремитесь быть естественным и не принимайте на себя роль, которую трудно исполнить. Фальшь вашего поведения будет сразу же замечена партнером по общению.

6. Не оказывайте психологический прессинг на партнера. Всякое давление в общении вызывает защитное поведение с его стороны, что приводит к отчуждению людей.

Для повышения собственной общительности рекомендуется регулярный тренинг, включающий цикл самосовершенствования элементов межличностной коммуникации и цикл комплексных упражнений (15). Предлагаем начать с простых упражнений.

Старайтесь увеличить дозу собственного общения с другими людьми: стремитесь заговорить с коллегами, товарищами по учебе и т. п. Например, вначале поставьте перед собой задачу поговорить по собственной инициативе с тремя людьми в день, затем расширяйте круг общения.

Сокращайте время уединения. Стремитесь любое новое впечатление, факт, информацию обсудить с кем-либо из знакомых.

Входя в контакт со знакомым человеком, фиксируйте изменения, произошедшие с ним со времени вашей последней встречи. Отдайте себе отчет в этом. Разговаривая с собеседником, постоянно анализируйте, интересно ли ему с Вами или нет и каковы причины этого.

Почти наверняка среди Ваших знакомых есть неприятный Вам человек, с которым Вы избегаете встреч. Заранее заготовив естественную тему разговора, несмотря на натянутые с ним отношения, заставьте себя при встрече первым заговорить с неприятным Вам человеком.

У педагога в каждой группе есть симпатичные и несимпатичные ему учащиеся. Поставьте себе задачу: во время занятия вступайте в контакт преимущественно с несимпатичными Вам слушателями. Когда Вам удастся контактировать с ними так же свободно и естественно, как с остальными, усложните задачу: попросите коллегу прийти на занятие и постараться по Вашему поведению понять, кто из обучаемых Вам особенно симпатичен или несимпатичен. Если ему сделать этого не удастся, считайте, что Вы в этом упражнении достигли успеха.

Если при разговоре с кем-либо у Вас возникло желание перебить партнера, преодолейте это желание. Заставьте себя выслушать говорящего до конца.

Попытайтесь найти в себе зачатки чувств, которые Вы в данный момент не испытываете: радости, гнева, безразличия, горя, отчаяния, негодования, возмущения и т. п. Для разных ситуаций постарайтесь найти педагогически целесообразные формы выражения эмоций.

Если Вас волнуют ситуации публичного выступления, то ни в коем случае не стремитесь уходить от них, поскольку в результате этого может сформироваться устойчивый отрицательный стереотип. Максимально увеличьте число своих публичных выступлений.

Чаще спрашивайте у своих близких, родственников, друзей, какие, на их взгляд, недостатки общения более всего Вам присущи: невнимательность к партнеру, неумение слушать, входить во внутреннюю позицию окружающих и т. п. Конструктивно отнеситесь к оценкам расположенных к Вам людей и проводите коррекцию своих приемов общения. Стремитесь исправлять имеющиеся недостатки своей коммуникативной деятельности.

Следует помнить, что только накопление продуктивного опыта взаимодействия с людьми будет способствовать преодолению негативных наслоений в общении, формировать положительные эмоции от этих важных и необходимых педагогу элементов работы. Если по истечении месяца регулярных упражнений Вы почувствуете, что уже не можете общаться по-прежнему, значит произошли изменения Вашей общительности в лучшую сторону.