Стандарты работы персонала туристской фирмы «________»

Должностные обязанности директора

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

1.Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

2. Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.

3. Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.

4. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

5. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.

6. Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.

7. Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.

8. Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

9. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

10. Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.

11. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности турагентства, в пределах предоставленных ему законодательством прав, поручает ведение отдельных направлений деятельности другим должностным лицам — заместителям директора, руководителям структурных подразделений и филиалов турагентства.

12. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.

13. Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.

14. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.

15. Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.

16. Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

17. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

18. Организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.

Права директора турагентства

Директор турагентства имеет право:

1. Без доверенности действовать от имени турагентства.

2. Представлять интересы турагентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

3. Распоряжаться имуществом и средствами турагентства с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом организации, иными нормативными правовыми актами.

4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и другие счета.

5. Заключать трудовые договоры.

6.  Принимать решения по представлениям:

—  о привлечении работников, нарушивших трудовую дисциплину, виновных в причинении материального ущерба организации к материальной и дисциплинарной ответственности;

— о моральном и материальном поощрении особо отличившихся работников.

7. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр.

8. В пределах, установленных законодательством, определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую тайну, порядок ее защиты.

Ответственность директора турагентства

Директор турагентства несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

Условия работы директора турагентства

1. Режим работы директора турагентства определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агентстве.

2. В связи с производственной необходимостью директор турагентства  может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

3. Для решения оперативных вопросов директора турагентства может выделяться служебный автотранспорт.

Должностные обязанности менеджера

1. Общие положения

1.1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по туризму принимается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.

1.3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору.

1.4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации.

1.5. В своей деятельности менеджер по туризму руководствуется: Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ), нормативно-правовыми документами, устанавливающими требования к организации туристических поездок, уставом организации, приказами и распоряжениями генерального директора, правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей должностной инструкцией.

2. Квалификационные требования

2.1. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности "менеджер по туризму", а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

2.2. Менеджер по туризму должен знать:

- природные, исторические, культурные достопримечательности стран мира;

- традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран;

- виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями;

- перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков;

- систему классификации гостиниц (в соответствии с приказом Ростуризма от 21 июля 2005 г. N 86) и схемы работы с гостиницами и отелями;

- перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению;

- порядок работы консульско-визовых служб;

- порядок валютного и таможенного контроля;

- туристические каталоги и справочную информацию;

- конъюнктуру туристического рынка;

- основы маркетинга и рекламы;

- правила страхования туристов;

- правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов;

- порядок работы с дисконтными картами; - правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров;

- методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;

- локальные нормативные акты организации.

2.3. Менеджер по туризму должен уметь:

- пополнять информационный материал рекламного характера;

- получать информацию о месторасположении, климате, истории стран;

- в интересной и доступной форме преподносить информацию клиенту;

- бронировать автобусные туры, авиа- и железнодорожные билеты;

- оформлять договоры и контракты по реализации туров;

- пользоваться справочной литературой и интернет-ресурсами.

3. Должностные обязанности

Менеджер по туризму обязан:

3.1. Собирать, изучать и анализировать требования клиентов к туристическим услугам.

3.2. Осуществлять поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.

3.3. Устанавливать контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывать с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивать их заключение.

3.4. Участвовать в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура, и собственных расходов.

3.5. Обеспечивать клиента необходимой устной и письменной информацией и консультировать клиентов о:

- правилах въезда в страну и пребывания в ней;

- порядке и сроках оформления виз;

- валютном и таможенном контроле;

- памятниках истории и культуры;

- транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании;

- размещении и питании туристов;

- маршруте путешествия и программе пребывания;

- дате и времени начала и окончания путешествия;

- порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;

- мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.

3.6. Формировать списки туристов и составлять графики заездов в отели.

3.7. Получать информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывать своевременный отъезд и приезд туристической группы.

3.8. Проводить инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.

3.9. Вести статистику организованных туров и готовить отчетность.

3.10. Незамедлительно информировать руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о не возвратившихся из путешествия туристов.

4. Права

Менеджер по туризму имеет право:

4.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.

4.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.

4.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

4.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы, и вносить предложения по их устранению.

4.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

5. Ответственность

Менеджер по туризму несет ответственность:

5.1. За некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации

6. Порядок пересмотра должностной инструкции

6.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет.

6.2. С приказом о внесении изменений (дополнений) в должностную инструкцию знакомятся под расписку все сотрудники, на которых распространяется действие этой инструкции

Приложение 9