Аргументы против социальной ответственности.

1. Нарушение принципа max прибыли

2. не умение решать социальные проблемы

3. плохая отчетность перед населением

4. не желание вести расход на социальный уровень

Этика и современное управление.

Помимо решения социальных проблем сюда относится – отношение руководителя и подчиненных. В настоящее время не этичная практика вызвана во первых – снижение этики в обществе;

Во вторых – конкурентная борьба оттесняет этические соображения;

В третьих – отсутствие вознаграждения за этическое поведение

Увеличением этичества можно добиться:

1. проведение соц. ревизий

2. обучение персонала этическому поведению

3. разработка этических нормативов

4. создание комитетов по этике.

Связующие процессы

1.Коммуникации и принятие решений

Коммуникация – обмен информации для принятия руководителем эффективных решений, которые он доводит до работников организации.

Эффективные организации определяют – качество их решения и действительность их реализации. Не эффективные коммуникации являются причиной возникновения проблем.

Виды коммуникаций:

1. Коммуникация между организацией и внешней средой (реклама, радио передачи, пресса и т.д.).

Пресса – для продвижения товаров на рынке, а по отношению к обществу – создание имиджа организации на рынке.

2. Коммуникация между уровнем:

Информация перемещается с высших уровней на низшие, при помощи нее подчиненные сообщаются о текущих задачах, изменения приоритета, конкретных задач и т.д.

Передача информации может быть с высших на низшие и наоборот. Она используется для информирования руководителей, т.е. руководство узнает о назревших проблемах и разрабатывает о вариантах их решений. Обмен информации о восходящей происходит в форме отчетов, пояснительных записок, предложений и т.д.

3. Коммуникация между подразделениями организации: подразделение информирует друг друга, продвигая организацию в нужном направлении и формирует равноправное отношения.

4. Комм. руководитель – подчиненный – между группой и руководителем.

Организация состоит из формальных и неформальных компонентов и между неформальными группами возникают неформальные коммуникации – слухи, которые являются искаженной информацией.

2. Содержание коммуникативного процесса.

Коммуникация процесса – это обмен информацией между двумя или более людьми с целью обеспечения понимание информацией.

Процесс коммуникации состоит и 4-ех базовых элементов:

1. Отправитель, т.е. лицо, генерирующее идеи, собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение – информация закодирована с помощью символов.

3. Канал – средство передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация.

При обмене информацией, отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов: зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача и декодирование.

Обмен информацией

Оправитель---------Идея---------Сообщение------Получатель-----Понятна ли идея?

Обратная связь – это когда отправитель и получатель меняются коммуникационными ролями, т.е. получатель отвечает отправителю, который сейчас является получателем.

Обратная связь повышает эффективность коммуникационного процесса и

эффективность тем выше, чем сильнее подавляются по обеим сторонам и не препятствует искажению информации.

Прямой обмен информацией – межличностная коммуникация.

Межличностные отношения встречают преграды и барьеры, связанные с восприятием, в компетенции, уровнем суждения отправителя – соц. установками людей, формы подачи информации.

Все это создает барьер.

При этом важно у передатчика и получателя слушать, умение получать главную информацию и т.д.

Организационные коммуникации, обмен информацией между организациями.

Преградами в организационных коммуникациях могут быть искажение сообщений, которые могут быть сознательными и бессознательными.

Сознательное – руководитель не согласен с сообщением и модифицирует его со своим интересом.

Искажение сообщений часто вызвано статусом. По восходящей стараются подавать урезанную информацию, только положительно воспринимаемую.

Искажение информации может быть из-за информационной перегрузки, т.е. руководитель отсевает менее важную информацию.

Неудовлетворительная структура организации с многочисленным уровнем искажения приводят к увеличению информации.

3. Пути современной коммуникации.

1. Использование современных технологий

2. использование видеоконференций, электронных совещаний, планерок

3. Оценивать качественную и количественную сторону информационных потоков

4. Использовать систему сбора предложений

5. Создание информационных ежемесячных билютеней для изложения предложений по совершенствованию соц. вопросов

6. Создание эффективной системы обратной связи при использовании опроса работников.