Тема 9. Управлінська діагностика

Ключові терміни і поняття: управлінська діагностика, діагностик, експерт, аудитор, розробник, викладач, тренер, медіатор, організаційна діагностика, експрес-діагностика, організаційний розвиток, антикризове управління, інноваційний консалтинг, реструктуризація, управління корпоративними фінансами, управлінський облік, аутсорсинг, "прокат директорів", діловодство (розробка посадових інструкцій), інформаційні технології, управління, реклама і зв'язки з громадськістю, ділова інформація, тренінги, кадровий консалтинг, експертне консультування, процесне консультування; навчальне консультування, середня автономність структурного підрозділу, коефіцієнт контролю, показник кваліфікації управлінського персоналу, гнучкість організаційної структури, фондоозброєність управлінського персоналу, коефіцієнт децентралізації структури, коефіцієнт еластичності структури, коефіцієнт раціональності структури.

1. Поняття управлінської діагностики

Управлінське консультування відносно молода підгалузь економічної діагностики, яка швидко розвивається. Хоча її коріння можна виявити у глибокій старовині. Один викладач зауважив, що його основи можна побачити навіть у Біблії. Аарон, брат Моїсея був першим менеджмент-консультатом, надаючи ділові консультації братові, що був менш здатний до формулювання думок. Отже, корені управлінського консультування мають вік більше чотирьох з половиною тисяч років. Проте засновником управлінського консультування вважають Ф. Тейлора, чиї дослідження ефективності праці на сталеплавильному заводі в м. Бетлекем в 1889-1891 роках дозволили значно підвищити продуктивність праці робітників, що дуже задовольнило клієнта, який був замовником цієї роботи. Золотим періодом управлінського консультування називають 50-60 роки минулого століття, що було пов'язане з прискореним розвитком післявоєнних економік. В 70-80 роки темпи розвитку зазначеної сфери діяльності стабілізувались, але зберігали достатньо велику швидкість. Сьогодні консалтингові компанії надають близько 100 видів послуг. Обсяг таких послуг, які надаються в світі досягає астрономічних розмірів. В США, наприклад, сфера професійних послуг оцінюється сумою в $14 млрд., Європі - 8 млрд. євро, Японії - 2,5 млрд. ієн.

4-й Всесвітній конгрес консультантів констатував, що консалтинг є світовою галуззю економіки, індустрією, яка переживає період становлення. Створені і активно працюють міжнародні професійні об'єднання консалтингових фірм. Серед них: Європейська федерація асоціацій консультантів з економіки і управління (ФЕАКО), Асоціація менеджмент-консалтингових фірм (АМКФ), Міжнародна організація по стандартизації (ISO), Всесвітня асоціація консалтингових фірм, діють міжнародні організації, які об'єднують фахівців в сфері менеджменту різних напрямів, викладачів, менеджерів тощо: Європейський фонд розвитку менеджменту, Асоціація розвитку менеджменту країн Центральної та Східної Європи, Американська асоціація менеджменту, Всеяпонська федерація менеджмент-організацій. В Україні створена і діє Українська асоціація менеджмент-консультантів., видаються спеціалізовані журнали: Український консалтинг, Експерт, Персонал та інші.

Управлінське консультування це діяльність з надання незалежної консультації у зв'язку з організацією процесу управління для клієнта, який виконує управлінські функції. Основною метою управлінського консультування є підготовка заходів, які поліпшують якість управління, посилюють ефективність роботи підприємства в цілому і кожного з його співробітників. Управлінський консалтинг застосовується: в загальному управлінні, в управлінні фінансами, у управлінні маркетингом і збутом, управлінні виробництвом, управлінні кадрами, управлінні малим бізнесом, управлінні державним сектором, в сфері компю'терізації управління.

Управлінську діагностику можна класифікувати за наступними ознаками:

за цілями: цільова, багатоцільова;

за результатами: нормативна, цінностна, проблемна;

за задачами: оперативна, стратегічна, організаційна, розвиваюча;

за спеціалізацією консультантів: спеціалісти, дженералісти (управлінці);

за терміном проведення: короткострокова, середньострокова, довгострокова, разова, періодична, абонементна;

за масштабами клієнтів: державні підприємства; приватизовані підприємства; малі підприємства;

за функціями консультанта: діагностик, експерт, аудитор, розробник, викладач, тренер, медіатор.

В українській практиці набули поширення наступні види управлінського консультування: організаційна діагностика, експрес-діагностика, організаційний розвиток, антикризове управління, інноваційний консалтинг, реструктуризація, управління корпоративними фінансами, управлінський облік, аутсорсинг, "прокат директорів", діловодство (розробка посадових інструкцій), інформаційні технології, управління, реклама і зв'язки з громадськістю, ділова інформація, тренінги, кадровий консалтинг.

Антикризове управління - залучення сторонніх осіб для проведення санації підприємства, якому загрожує банкрутство (послуги арбітражного керуючого), інноваційний консалтинг (патентні дослідження, послуги патентних повірених).

Управління корпоративними фінансами, управлінський облік - дозволяють створити систему управлінської звітності, яка своєчасно і оперативно забезпечує менеджерів інформацією, необхідною для прийняття ефективних управлінських рішень.

Аутсорсинг - повна або часткова передача рутинних функцій управління сторонній компанії (бухгалтерського обліку, функцій управління персоналом, управління збутом тощо) і зосередитись на вирішенні ключових завдань.

"Прокат директорів" - використовується шляхом залучення сторонньої особи для управління підприємством у разі відсутності керівника, звільненні керівника тощо.

Діловодство (розробка посадових інструкцій) - організація ділової документації підприємства.

Інформаційні технології - впровадження способів автоматизованої обробки інформації, автоматизований бухгалтерський облік, впровадження інформаційно-пошукових систем, електронна видавнича діяльність.

Реінжинірінг - перепроектування бізнес-процесів з метою поліпшення основних показників діяльності. Базується на поєднанні управління та інформатизації і потребує специфічних навиків, в яких поєднується знання управління і інформаційних технологій.

Організаційна діагностика, експрес-діагностика, організаційний розвиток, управління, реструктуризація - оптимізація організаційної структури, оптимізація взаємодії окремих підрозділів (формування команди), мотивація персоналу, психологічне консультування, злиття і поглинання.

Реклама і зв'язки з громадськістю, ділова інформація - створення позитивного іміджу товару або підприємства, створення позитивної суспільної думки стосовно заходів підприємства, підготовка економічної, соціальної, юридичної, іншої інформації про підприємство у вигляді довідників., статей, оглядів, дайджестів в друкованих засобах масової інформації та Інтернеті, організація участі підприємства у виставках, ярмарках тощо. Різновидом такої діяльності називають лобіювання інтересів підприємства в органах влади і управління. Це можуть бути послуги з підготовки проектів нормативно-правових актів, послуги з підготовки документів та отримання позитивних рішень, дозволів тощо.

Кадровий консалтинг (рекрутмент, рекрутинг) - послуги з набору та оцінки персоналу. В Україні рекрутмент розвивається як окрема галузь у зв'язку з великою потребою в керівних кадрах і висококваліфікованих працівниках. Особливим різновидом кадрового консалтингу є конфліктний консалтинг, який дозволяє вирішувати конфлікти, що виникають між керівниками, власниками тощо.

Тренінги - надання освітніх послуг з метою підвищення кваліфікації персоналу (курси, семінари, ділові ігри, рольові ігри, мастер-класи, кейс технології, теорія вирішення винахідницьких задач (ТРІЗ).

Діяльність в сфері управлінської діагностики виконує консультант з управління - особа, яка надає незалежні консультації і допомогу в сфері управління. Професійний консультант з управління - консультант, для якого управлінське консультування є основним видом професійної діяльності, який намагається удосконалювати процес управління діяльністю клієнта, удосконалювати процес управлінського консультування, виконує вимоги етичного кодексу професіональної організації в галузі управлінського консультування. Професійний консультант з управління, який відповідає певним вимогам за своєю кваліфікацією, досвідом, компетентністю, незалежністю, що встановлені професійною організацією, яка проводить спеціальну сертифікацію, називається сертифікованим професійним консультантом з управління. "Свод основних знаний о менеджмент-консалтинге", розроблений Міжнародною Радою консалтингових інститутів (ІСМСІ) (Unifying Body of Knowledge (UBK) встановлює основні вимоги до діяльності професійних консультантів з управління. Згідно з цим документом фахівець в сфері управління повинен бути наділеним такими якостями, як: діагностичні здатності, вміння вирішувати проблеми і виконувати завдання, володіння загальними і спеціальними знаннями в галузі менеджменту і суміжних дисциплінах, навики спілкування, знання в сфері маркетингу і продажів, управлінські навики, поведінкові характеристики, які сприяють успішності продажів, університетську освіту, спеціальну освіту, досвід практичної роботи консультантом. Крім технічної компетентності професійний консультант з управління повинен в своїй роботі керуватись принципами безпристрасності, об'єктивності, конфіденційності, розуміти важливість служіння клієнту, сумлінно відпрацьовувати отриманий гонорар. Важливість дотримання цих вимог підтверджується кодексами професійної поведінки управлінського консультанта і етики. Для дотримання зазначених принципів професійними консультантами створюються професійні асоціації, запроваджена сертифікація практикуючих фахівців. Однією із організацій, яка проводить сертифікацію є Міжнародна Рада консалтингових інститутів (ІСМСІ). Вимоги, які встановлені до здобувача звання сертифікованого професійного консультанта з управління є наступними: трьохрічний досвід управлінського консультування; визнана ступінь, професійна кваліфікація або не менш ніж 8 річний досвід в управлінському консультуванні (замість ступеню); не менш ніж 1200 годин активної роботи в сфері консультування на рік; проходження письмового іспиту або структурованого інтерв'ю для перевірки знань і дотримання кодексу професійної етики; рекомендації двох дійсних членів організації; письмовий опис п'яти виконаних завдань і п'ять відгуків від клієнтів. Спеціальної сертифікації потребують також інші види управлінського консалтингу. Наприклад, арбітражний керуючий проходить спеціальне навчання, здає іспити і отримує сертифікат. Патентознавець - повинен мати спеціальну освіту і досвід практичної діяльності. Патентний повірений проходить спеціальне навчання та сертифікацію. В Україні організоване навчання в сфері управління активами в результаті якого видається сертифікат.

Завдання управлінської діагностики:  

1. Визначення відповідності типу організаційної структури особливостям діяльності підприємства, типу, розміру, галузі;

2. Визначення відповідності структури підприємства його стратегії. 

 3.Дотримання принципу єдності управління, окремий підрозділ не може мати двох директорів.    

 4. Дотримання норм управління. 

5. Забезпечення взаємозв’язку основних бізнес-процесів і структури управління. 

6. Забезпечення єдності функцій і задач. За одну функцію відповідає один підрозділ, за одне завдання одна посада. 

7. Відповідність повноважень і відповідальності.

8. Ефективний документообіг.

Що ж змушує клієнта звертались до послуг управлінського консультанта. Таких мотивів є декілька. Перший полягає в новизні інформації. Погляд консультанта це новий погляд на стан речей так би мовити погляд зі сторони, з боку незалежної кваліфікованої людини. Другий містить можливість виявити справжні проблеми, з якими зустрічається підприємство. Третій - це можливість залучення клієнта до консультаційног процессу.