Традиційні та сучасні системи управління підприємством.

У другій половині XX ст. в менеджменті з'явились теорії і концепції, які суттєво змінили уявлення науковців та практиків про те, на яких засадах має будуватися ефективна організація бізнесу. Як було розглянуто вище, облік є важливою складовою управлінської функції інформування. Багато нових концепцій менеджменту побудовано саме навколо комп'ютерних інформаційних облікових систем.

Серед основних напрямів теоретичних узагальнень і розробок у теорії менеджменту другої половини XX ст. можна назвати такі: демократична корпорація; внутрішні ринки корпорацій; домашні бюро; теорія альянсів (асоціативних форм організації управління); мережеві організації; адаптивні (органічні) структури, тотальний контроль якості; кібернетична теорія взаємозв'язку та орієнтація на інформацію; реінжиніринг (бізнес-процесів).

5. Процесний підхід до управління: його зміст і переваги. Принципи процесного підходу.

Процесний підхід є найважливішою ознакою досконалого управління. Цей підхід, який використовується в якості базового в міжнародних стандартах ISO серії 9000:2000, насправді не новий. Ще в кінці 60-х років була розроблена методологія структурного аналізу і проектування складних систем.

Процесом називають сукупність взаємопов'язаних та взаємодіючих видів діяльності, яка перетворює входи на виходи (ІСО 9000 2000). Вихід процесу (продукт) має цінність для споживача. Коли говорять про процесний підхід, мають на увазі перш за все те, що управління процесом і кожної з вхідних в нього робіт (діяльністю, підпроцесів, процесом другого або наступних рівнів або функцією) відбувається із застосуванням особливих методичних прийомів, досить добре розроблених і дозволяють виключити багато помилки.

Нижче представлені деякі типові ситуації в компанії, коли процесний підхід може бути використаний як засіб поліпшення діяльності.

Варіант 1. У організації справи йдуть досить добре, але керівники або власники, прогнозуючи зниження темпів зростання організації, посилення конкуренції на ринку, беручи до уваги інші фактори ризику для існування організації, починають шукати способи підвищення ефективності організації шляхом оптимізації бізнес-процесів.

Варіант 2. Ринкова кон'юнктура складається для організації дуже вдало, але швидкість зростання розмірів і бізнесу організації випереджає швидкість розвитку системи управління, і власники, стурбовані втратою керованості бізнесу, починають шукати нові способи утримання ситуації під контролем шляхом опису і автоматизації бізнес-процесів організації.

Як правило, власники і керівники очікують від застосування процесного підходу до управління вирішення наступних основних проблем:

- Зниження витрат;

- Підвищення рентабельності;

- Підвищення керованості (поліпшення системи звітності компанії, створення прозорої системи управління, прискорення процедур прийняття управлінських рішень);

- Зниження впливу людського фактора при управлінні компанією.

У деяких випадках керівники створюють у себе робочі групи (проектні групи) з найбільш кваліфікованих фахівців для вирішення своїх проблем. У пошуках правильного рішення керівники і робоча група починають робити перестановки в оргструктурі компанії, перепідпорядковувати відділи і підрозділи. З боку ця діяльність часто нагадує спробу домогтися злагодженої гри оркестру шляхом пересаджування музикантів.

Більшості компаній не вдається домогтися серйозних довгострокових результатів шляхом організаційних перестановок і підвищення інтенсивності праці виконавців. Часто керівники компаній приймають рішення звернутися до професійних консультантів. Керівництво та фахівці починають пошуки консалтингової фірми, яка змогла б допомогти в цьому питанні. На жаль, рекомендації консультантів занадто часто носять загальний характер, і їх виконання не приносить бажаного результату. Саме тому керівникам підприємства слід освоїти методики процесного управління самостійно і при здійсненні змін в організації спиратися переважно на власні сили.

Досить часто керівники компаній намагаються побудувати правильну систему управління в одному, окремо взятому пілотному процесі, опис і поліпшення якого доручається зовнішньому консультанту.

Однак, досвід показує, що такий похід свідомо приречений на провал, оскільки будь-яка організація являє собою складну систему взаємодій, і опис одного з сегментів діяльності не може усунути системних проблем в управлінні всією організацією. При вибудовуванні системи управління і взаємодії в одному процесі неодмінно доведеться захопити взаємодія даного пілотного процесу з іншими. При односторонньому описі взаємодії можливі наступні ситуації:

Поява ефекту «перетягування ковдри», коли керівник пілотного процесу домагається регламентації та подальшого виконання спільних робіт з точки зору вигоди і переваг свого процесу, а не всієї організації.

В основу концепції процесного підходу до управління покладені:

1. Принципи побудови систем менеджменту якості, запропоновані в стандартах MS ISO серії 9000 версії 2000 р .;

2. Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Action), який часто називають циклом Демінга;

3. Принципи побудови BSC (Balance ScoreCard), розроблені Нортоном і Капланом;

4. Принципи управління проектами, оскільки будь-які зміни в організаціях, в тому числі і впровадження процесного підходу, виконуються як проект;

5. Кращий світовий досвід у галузі побудови систем менеджменту і поліпшення діяльності організацій.

В основі процесного підходу до управління організацією лежить виділення в організації бізнес-процесів і управління цими бізнес-процесами.