
- •Расчетно-пояснительная записка к выпускной квалификационной работе
- •Задание
- •Содержание
- •Аналитическая часть
- •Анализ рынка услуг автосервиса
- •Факторы, влияющие на спрос
- •1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей.
- •1.3. Место предоставления услуги (Расположение сц)
- •1.4. Цели и задачи дипломного проектирования
- •Технологическая часть.
- •2.1. Определение годового объема работ в сц
- •Расчет числа постов для то и тр и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения
- •2.3 Расчет штатного числа рабочих
- •Расчет числа рабочих постов то и тр
- •. Расчет площадей зон то и тр
- •. Расчет площади производственного участка.
- •Рекомендации по предпродажной подготовке и выдачи автомобиля
- •3. Коммуникативная часть
- •3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала
- •3.2 Структура управления предприятием.
- •5.Обслуживание моего автомобиля выполняется своевременно и с надлежащим профессионализмом:
- •6.Мне четко и подробно разъясняют характер выполненного обслуживания:
- •7.Со мной созваниваются в разумный срок после прохождения обслуживания, чтобы удостовериться, что я всем доволен:
- •8.Уделяется должное внимание моим вопросам и жалобам:
- •3.4 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления сц
- •4. Безопасность оказания услуг
- •4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги
- •4.2. Противопожарные мероприятия
- •4.3. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд
- •Расчет платы за образование отходов
- •Расчет массы образования отходов и платы за размещение отходов Масла отработанные
- •5. Экономическая часть
- •5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения)
- •Стоимость основных производственных фондов проектируемого сервисного центра:
- •Определяем стоимость основных фондов:
- •5.2. Определение безубыточности. Издержки производства и себестоимость продукции
- •5.3. Расчет текущих производственных затрат
- •5.3.1. Материальные расходы
- •5.3.2 Расчет расходов на оплату труда
- •5.3.3. Расчет суммы начисленной амортизации
- •5.3.4. Прочие расходы
- •5.3.5. Расчет себестоимости, прибыли и налогов
- •5.3.6. Расчет финансово-экономических показателей
- •5.4.Упрощенная система налогообложения
Рекомендации по предпродажной подготовке и выдачи автомобиля
Качество предпродажной подготовки рекомендуется контролировать на каждом автомобиле. Ниже приведена технологическая карта выходного контроля (подготовка автомобиля к продаже), согласованная с «Постановлением Российской Федерации об Утверждении Правил Продажи Новых Автотранспортных Средств» от 12 февраля 1994 г. № 109 (содержание постановления смотри в Приложении1)
Таблица 2.10 – Технологическая карта подготовки нового автомобиля к продаже
-
Заказ №: VIN: Номер и штамп
Дата: Контролер: Номер и штамп:
№ п/п
Наименование Операции
Технические требования и указания
Приборы и инструмент
Норма времени в чел.-мин.
1
2
3
4
5
005
Колеса и шины. Давление в шинах всех колес, включая запасное. Крепление колес. Болты крепления
Проверить давление на соответствие нормам, указанным в руководстве по эксплуатации или на специальной наклейке. Проверить моменты затяжки болтов — согласно "Наставлению по техническому обслуживанию"
Прибор для измерения давления в шинах.
Динамометрический ключ Jonnesway
20
010
Аккумулятор. Напряжение без нагрузки
Проверить напряжение — согласно "Наставлению по техническому обслуживанию"
Тестер
10
015
Система охлаждения. Уровень жидкости в системе
Проверить уровень на соответствие норме (жидкость должна быть на уровне метки "макс")
-
10
020
Система смазки. Уровень масла в двигателе
Проверить уровень на соответствие норме (превышение метки "макс." недопустимо)
-
10
025
Стеклоочистители и стеклоомыватели. Регулировка форсунок
Проверить работу передних и задних стеклоочистителей и омывателей. Проверить уровень жидкости в бачках на соответствие норме (жидкость должна быть на уровне метки "макс")
-
10
030
Все приборы освещения. Звуковой сигнал. Дополнительное электрооборудование
Проверить работу. Установить часы на реальное время. Настроить кондиционер на комфортную температуру+19°С
-
15
035
Салон. Обшее состояние
Проверить состояние рулевого колеса, сидений, напольного покрытия, обивки и остекления, почистить коврики
-
20
040
Кузов. Внешний вид
Проверить состояние окраски, декоративных деталей и стекол
Измеритель толщены краски
20
Продолжение Таблицы на следующей странице.
Продолжение
таблицы 2.10
-
1
2
3
4
5
045
Радиоаппаратура
Проверить работу аппаратуры. Проверить наличие руководства по эксплуатации и радиокарты. Проверить соответствия заводского номера паспортным данным. Ввести охранный код. Настроить клавиши прямого включения на местные радиоканалы
-
15
050
Памятка об очередном ТО по регламенту или о замене тормозной жидкости
Заполнить памятку и наклеить ее на стойку левой передней двери
-
15
055
Задание исполнителю на предпродажную подготовку
Убедиться в правильности заполнения и в наличии подписи
-
15
060
Гарантийная карточка на услуги фирменной техпомощи
Прикрепить ключи к карточке. Напомнить владельцу о необходимости хранить карточку вне машины
-
10
065
Сервис-индикатор
Провести последнюю обкатку автомобиля. Установить индикатор на начало отсчета — согласно "Наставлению по техническому обслуживанию".
-
40
Итого
210
2.8.
Выводы по технологической части.
В данной части дипломного проекта произведен расчет годового объема предоставляемых услуг, расчет количества рабочих и служащих, расчет площадей помещений, описаны характеристики процесса предоставления проектируемой услуги.
Выдача нового автомобиля — очень важная процедура. Клиент должен получить от нее удовольствие, чтобы у него появилось желание вновь обратиться к этому же дилеру при возникновении вопросов, проблем или покупки еще одного автомобиля.
Исследование подтвердило, что выдача нового автомобиля оказывает решающее влияние на последующее решение клиента использовать этого дилера для послепродажного обслуживания. Это — отличная возможность завязать долгие прочные взаимоотношения с клиентом.
В то время как выдача нового автомобиля — обычная процедура для дилера, это редкая и значимая процедура для клиента. Очень важно, чтобы качество обслуживания во время этой процедуры превзошло его ожидания и надолго запомнилось.
Следует учитывать, что клиент может нервничать, и необходимо постараться успокоить его и преодолеть остатки сомнения, если они есть. Всегда нужно следовать точной, четкой процедуре выдачи нового автомобиля.