Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ВКР1.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
2.12 Mб
Скачать
  1. Аналитическая часть

    1. Анализ рынка услуг автосервиса

      1. Факторы, влияющие на спрос

Спрос – фундаментальное понятие рыночной экономики, означающее подкрепленное денежной возможностью желание, намерение покупателей, потребителей приобрести данный товар. Спрос характеризуется его величиной, означающей количество товара, которое покупатель желает и способен приобрести по данной цене в данный период времени.

Объем и структура спроса зависят как от цен на товар, так и от других, неценовых факторов, таких, как мода, доходы потребителей, а также от цены на другие товары, в том числе на товары - заменители и на сопряженные, сопутствующие товары. Различают индивидуальный спрос одного лица, рыночный спрос на данном рынке и совокупный спрос на всех рынках данного товара или на все производимые и продаваемые товары.

Закон спроса – при прочих равных условиях увеличение цены товара или услуги приведёт к снижению величины спроса, а снижение цены – к увеличению величины спроса.

Прогнозирование предложений и спроса на автосервисные услуги является очень сложной задачей. Уровень предложений и спроса на услуги автосервиса зависит от многих факторов:

1) Количество населения. В Невском районе Санкт-Петербурга 467 000 человек. 2) Общая численность и структурные характеристики парка автомобилей — распределение по маркам и моделям, величина годового и общего пробега с начала эксплуатации, срок службы, оценка общего технического состояния. Расчет общего количества автомобилей принимается как 400 машин на 1000 жителей и составляет около 187 000 машин. Распределение по маркам представлено в таблице 1.1.

3) Уровень организации обслуживания, количество станций технического обслуживания, их производственных возможностей, номенклатуры и комплексности производственных работ; время обслуживания клиента,

зависящего от пропускной способности постов по каждому виду технического обслуживания и ремонта; удобства для клиента размещения сети автосервисных услуг; резервов запасных частей (как для производства ремонта, так и для продажи); среднего уровня качества производимых работ, а также ряда экономических показателей — цены на услуги и запасные части, обеспеченности ресурсами и т. д. представлены в таблицах 1.2 и 1.3.

4) Особенности региона. В частности климатические особенности, такие как повышенная влажность, долгая и снежная зима. Как следствие реагенты на улицах, что негативно сказывается на лакокрасочном покрытии автомобиля и ходовой части.

6) Реклама и продвижение услуг сервисного центра.

1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей.

Структуру парка автомобилей смотри в Таблице 1.1

Число легковых автомобилей N, принадлежащих населению данного города (района, населенного пункта), с учетом развития парка рассчитывается исходя из средней насыщенности населения легковыми автомобилями (на 1000 жителей), т.е.

(1.1)

где N число легковых автомобилей, принадлежащих населению;

А численность населения;

п число автомобилей на 1000 жителей

Часть владельцев автомобилей выполняют ТО и ТР собственными силами или с привлечением других лиц и т.д., т.е. не все автомобили, которым необходимо ТО и ТР, заезжают в СЦ, а только часть из них. С учетом этих общая емкость рынка автосервисных услуг составит

(1.2)

где кс/о коэффициент самообслуживания, учитывающий число владельцев автомобилей, не пользующихся услугами СЦ. По оценке экспертов, для отечественных автомобилей кс/о = 0,10…0,50, для автомобилей иностранного производства кс/о = 0,03…0,25.

Для определения свободной доли рынка Nсв необходимо из общей емкости рынка автомобилей NСЦ вычесть то количество автомобилей, которое обслуживается конкурентами.

Таблица 1.1 – Структура парка автомобилей в Невском р-не г. Санкт - Петербурга

Марка а/м

Год выпуска а/м

Кол-во а/м N'

Годо-вой пробег, Lt, км

Коэфф. Самообслуживания, Кс/о

Ём-кость рынка, N, шт.

Кол-во а/м, обслуживающихся у конкурен-тов

Свободная доля рынка

Удельная трудоемко ть ТО и Р автомобил.

чел.-час/1000 км

tТОиТР

Годовой объем работ по свободной доле рынка

%

шт.

ВАЗ

1994 – 2012

14

26694

25 000

0,4

16016

9610

6407

2,8

448459

ГАЗ

1994 - 2012

9

16009

25 000

0,3

11206

6724

4483

2,8

313776

Mercedes

1991 - 2012

4

6669

25 000

0,03

6469

3881

2588

3,3

213475

Opel

1991 - 2012

4

8014

25 000

0,07

7453

4472

2981

3,3

245950

Audi

1991 - 2012

3

6146

25 000

0,03

5962

3577

2385

3,3

196733

VW

1991 - 2012

4

6669

25 000

0,05

6336

3801

2534

3,3

209073

BMW

1991 - 2012

5

8537

25 000

0,03

8281

4969

3312

3,3

273269

Ford

1991 - 2012

3

5866

25 000

0,08

5397

3238

2159

3,3

178092

Renault

1993 - 2012

3

4801

25 000

0,15

4081

2449

1632

3,3

134668

Citroen

1993 - 2012

2

3998

25 000

0,09

3638

2183

1455

3,3

120060

Peugeot

1993 - 2012

1

2671

25 000

0,09

2431

1458

972

3,3

80210

Fiat

1997 - 2012

1

2130

25 000

0,18

1747

1048

699

2,8

48905

Toyota

1997 - 2012

3

5342

25 000

0,03

5182

3109

2073

3,3

170997

Honda

1991 - 2012

3

4801

25 000

0,03

4657

2794

1863

3,3

153680

Mazda

1991 - 2012

2

3998

25 000

0,05

3798

2279

1519

3,3

125337

Mitsubishi

1993 - 2012

1

2671

25 000

0,05

2537

1522

1015

3,3

83736

Subaru

1991 - 2012

3

5342

25 000

0,03

5182

3109

2073

3,3

170997

Lexus

1991 - 2012

3

5344

25 000

0,03

5184

3110

2073

3,3

171061

Nissan

1991 - 2012

3

5340

25 000

0,03

5180

3108

2072

3,3

170933

Chevrolet

1991 - 2012

3

5342

25 000

0,1

4808

2885

1923

3,3

158657

Другие

1991 - 2012

27

50436

25 000

0,12

44384

26630

17753

3,3

1464661

Итого 

 

100

186819

 

 

159927

95956

63971

 

5132732

1.1.3. Изучение деятельности ближайших конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам отображены в таблицах 1.2 и 1.3.

Таблица 1.2 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам

 № п\п

"Лаура"

"Евро Авто"

"Элан-Моторс"

"СТО Дилижанс"

Удобство расположения автосервиса

Выше среднего

Высокое

Среднее

Высокое

Режим работы

с 9:00 до 21:00

Мойка круглосуточно, СТО с 10:00 до 22:00

С 8:00 до 20:00 по будням. С 9:00 до 21:00 по выходным

С 9:00 до 21:00

Цены на услуги

В

НО

В

В

Ассортимент услуг

В

В

С

В

Технологическая остнастка сервис-центра

В

В

В

В

Культура обслуживания

В

С

В

С

Квалификация персонала

С

С

С

С

Качество ремонта

В

В

НО

В

Качество облуживания

С

С

НО

С

Имидж

С

В

С

С

Правовая защита клиентов

С

НО

НО

НО

Продолжительность выполнения работ

С

НО

НО

В

Наличие запчастей

С

С

С

В

Качество используемых запчастей

В

В

В

С

Примечание: Уровень: В — высокий, С — средний, НО — нормальный, С — средний, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).

Таблица 1.3 – Анализ деятельности конкурентов.

Название сервис -центра

Марки обслуживаемых а/м

Количество обслуживаемых а/м

Виды выполняемых работ

Характеристика сервисного центра

"Лаура"

ВАЗ

1200

Мойка, шиномонтаж, электрика, слесарные работы, продажа запасных частей, диагностика, развал-схождение

персонал средней квалификации, уровень качества выполняемых работ и обслуживания ближе к низкому, достаточно высокий уровень цен

ГАЗ

840

Merсedes

480

Opel

564

Audi

480

VW

384

BMW

360

Ford

540

Fiat

120

Honda

360

Mazda

312

Mitsubishi

240

Subaru

360

Nissan

420

Другие

2400

Всего

9060

"Евро - Авто"

Merсedes

840

Мойка, шиномонтаж, электрика, слесарные работы, продажа запасных частей, диагностика, развал-схождение

квалифицированый управленческий персонал и главные механики. Менее квалифицированные рабоочие. Достаточно высокий уровень качества обслуживания. Уровень выполняемых работ выше среднего.

Нормальные цены

Opel

540

Audi

600

VW

720

BMW

840

Ford

600

Renault

600

Citroen

480

Peugeot

480

Toyota

480

Honda

648

Mazda

504

Mitsubishi

456

Subaru

720

Lexus

816

Nissan

360

Chevrolet

720

Другие

6000

Всего

16644

Продолжение Таблицы 1.3

"Элаг-Моторс"

ВАЗ

2400

Мойка, шиномонтаж, электрика, слесарные работы, ремонт глушителей, установка доп. оборудования

Квалифицированный персонал, средний уровень качества выполняемых работ, нормальный уровень качества обслуживания, при высоком уровне цен

ГАЗ

1440

Opel

240

VW

540

Ford

480

Renault

360

Citroen

240

Peugeot

384

Fiat

120

Honda

384

Mazda

216

Mitsubishi

120

Nissan

120

Chevrolet

240

Другие

3000

Всего

10284

"СТО - Дилижанс"

Merсedes

840

Мойка, шиномонтаж, электрика, слесарные работы, диагностика, развал-схождение, кузовные работы

Среднеквалифицированный персонал, нормальный уровень обслуживания клиентов, средний уровень качества выполняемых работ при высоком уровне цен

Opel

360

Audi

540

VW

564

BMW

1200

Ford

420

Citroen

180

Toyota

348

Honda

480

Mazda

156

Mitsubishi

72

Subaru

540

Nissan

648

Другие

2880

Всего

9228

    1. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка.

Сегментация рынка на основе марок основных японских производителей в Невском р-не.

Годовой объем работ по свободной доле рынка смотри в Таблице 1.1.

Сегментация рынка

Рис. 1.1 – Сегментация свободной доли рынка. (не включая отечественные автомобили)

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]