Содержание
Введение………………………………………………………………………………....8
Аннотация……………………………………………………………………………….9
1.Аналитическая часть
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг…………………….…………………..…..10
1.1.1. Факторы, влияющие на спрос…………………………………………….…...10
1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей…………………………………......11
1.1.3. Изучение конкурентов по основным
конкурентообразующим характеристикам……………………………………...…12
1.2. Выбор предоставляемой услуги и целевого
сегмента на основе изучения рынка…………………………………………………16
1.3. Выбор места предоставления услуги (расположения СТО)………………….16
1.4. Цели и задачи ДП…………………………………………………………………18
2. Технологическая часть
2.1. Расчет годового объема работ по СЦ…………………………………………..19
2.2. Расчет числа постов для ТО и ТР и распределение годовых объемов
работ по видам и месту выполнения………………………………………………….22
2.3. Расчет штатного числа рабочих …....…………………………………………..26
2.4. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР …………………………………………..26
2.5. Расчет площадей зон ТО и ТР…………………………………………………….27
2.6. Расчет площади производственного участка…………………………………….27
2.7. Разработка услуги………………………………………………………………….31
2.8. Выводы по технологической части……………………………………………….37
3. Коммуникативная часть
3.1. Суть кадровой политики, организация работы персонала……………………38
3.2.Структура управления предприятием…………………….……………………..42
3.3. Организация работы с клиентами. Разработка медиа—плана………………45
3.4 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных
программ для автоматизированного управления СЦ……………………………...48
4. Безопасность процессов оказания услуг
4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на
качество предоставления услуги. Производственная безопасность услуги…….52
4.2. Противопожарные мероприятия………………………………………………..55
4.3. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд..57
4.4. Оценка материальных затрат на обеспечение
технической и экологической безопасности услуги………………………….……59
4.5. Экологическая безопасность услуги……………………………………………66
5. Экономическая часть
5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов
(капитальные вложения)……………………………………………………………..67
5.2. Определение безубыточности. Издержки производства и себестоимость продукции……………………………………………………………………………....70
5.3. Расчет текущих производственных затрат……………………………………..71
5.3.1. Материальные расходы……………………………………….............................72
5.3.2 Расчет расходов на оплату труда………………………………….………….....76
5.3.3. Расчет суммы начисленной амортизации………………………………....…79
5.3.4. Прочие расходы……………………………………………………………......80
5.3.5. Расчет себестоимости, прибыли и налогов…………………………………..81
5.3.6. Расчет финансово-экономических показателей……………………………...82
5.4.Упрощенная система налогообложения………………………………………...83
Заключение………………………………………………………………………….....84
Литература…………………………………………………………………………….85
Приложения……………………………………………………………………………87
Введение
Важнейшими направлениями совершенствования ТО и Р легковых автомобилей, принадлежащих населению, является: технико-экономическое обоснование концентрации, специализации и кооперации производства на индустриальной основе, повышение уровня автоматизации и механизации производственных процессов; применения прогрессивных технологических процессов, основанных на объединение типовых операций; совершенствование организации материально-технического обеспечения; повышение эффективности использования основных производственных фондов и снижение материало - и трудоемкости отрасли: освоение современных форм обслуживания; применение новых, более совершенных в технологической и строительной части типовых проектов или строительстве и реконструкции действующих СЦ; популяризация деятельности системы автотехобслуживания; повышение гарантированности качества услуг и разработка мероприятий материального и морального стимулирования его обеспечения.
В настоящее время автомобильный рынок в Невском районе является наиболее востребованным и постоянно расширяется. Соответственно расширяется и рынок сопутствующих товаров и услуг, а, следовательно, растет и конкуренция между предприятиями авторынка, в том числе и предприятиями автосервиса. При этом перед руководством предприятий автосервиса возникает ряд актуальных проблем и вопросов – что делать в этой ситуации, как не только остаться на плаву, но и повысить прибыль предприятия. В связи с этим особый интерес представляет решение проблем связанных с разработкой новых видов услуг, позволяющих обеспечить конкурентоспособность автосервисного предприятия. Этим и обусловлена актуальность данного дипломного проекта.
АННОТАЦИЯ
В дипломной работе разработан проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Невского района города Санкт – Петербург, разработана услуга по продаже и гарантийному обслуживанию автомобилей «Nissan».
Работа состоит из введения, пяти глав, заключения и списка литературы.
Основное содержание работы составляют:
1. Аналитическая часть, в которой проведен анализ факторов спроса, изучение структуры парка автомобилей, изучение конкурентов на основе автосервисных услуг.
2. Технологическая часть, в которой произведен расчет годового объема предоставляемых услуг, расчет количества рабочих и служащих, расчет площадей помещений, описаны характеристики процесса предоставления услуг.
3. Коммуникативная часть, в которой представлены суть кадровой политики, организация работы персонала, организация работы с клиентом и разработан медиа-план.
4.Раздел технической и экологической безопасности, в котором особое внимание уделено требованиям безопасности на участке технического обслуживания.
5. Экономическая часть, в которой оцениваются затраты на организацию и эксплуатацию спроектированного участка, оценивается стоимость услуг, рентабельность и сроки окупаемости затрат.
В заключении сделаны практические выводы по дипломной работе.