Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ВКР1.docx
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
2.12 Mб
Скачать

5.Обслуживание моего автомобиля выполняется своевременно и с надлежащим профессионализмом:

  • Обслуживание моего автомобиля выполняется в разумные сроки.

  • Мне сообщают о любых изменениях или дополнительных потребностях в обслуживании.

  • Мне сообщают о любых изменениях сроков готовности моего автомобиля.

  • Мой автомобиль подготавливают к выдаче в обещанный срок.

  • Мне предоставляют возможность получить автомобиль в удобное для меня время.

  • В процессе обслуживания мой автомобиль содержат в чистоте.

6.Мне четко и подробно разъясняют характер выполненного обслуживания:

  • Мне дают пояснения обо всем выполненном обслуживании и любых взимаемых платежах.

  • Мне сообщают о возможных потребностях в обслуживании моего автомобиля в будущем.

7.Со мной созваниваются в разумный срок после прохождения обслуживания, чтобы удостовериться, что я всем доволен:

  • Со мной созваниваются в разумные сроки.

  • –Мне готовы оказать помощь.

8.Уделяется должное внимание моим вопросам и жалобам:

  • На мои вопросы отвечают и мои жалобы разрешают при первом же обращении к вам.

  • Мне дают четкие и полезные рекомендации.

  • Обещания предоставить мне помощь неукоснительно соблюдаются.

Важным моментом продвижения услуг является рекламная кампания. Медиапланирование – это планирование медийных рекламных кампаний, которое заключается в выборе оптимальной программы размещения рекламы в медийных носителях.

Затраты на рекламу СЦ и самой самой услуги

Таблица 5 - Распределения рекламного бюджета

п/п

Рекламный носитель

Описание

Тираж, экз.

Кол-во выходов в месяц

Цена,

руб.

Сумма за все выходы руб.

1

Легковой и средний транспорт

Наружная - кузов а/м, Внутри автобусов

200

1

100

20000

3

Интернет

Разработка Интернет сайта, обновление

-

-

25000

25000

4

Наружная реклама

На столбах

Реклама на столбах вдоль дороги в различных р-нах города

25

-

1500

37500

5

Реклама на здании автосервиса

Баннер и подпись

2

-

-

100000

Итого

182500

3.4 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления сц

Для работы с автомобилями Nissan будет использоваться программа «NISSAN EL, Fast»:

Полный комплект программы Nissan Fast состоит из 10 CD: EL1, EL2, ER, GL1, GL2, GR, USA1, USA2, USA3 (INFINITY), CANADA и содержит полную информацию о запчастях по всем моделям, кроме выпускавшихся для Японии и Испании.

Часть машин и микроавтобусов фирмы NISSAN выпускавшихся в Испании, находятся на дискеNissan Spain (ИСПАНИЯ), это отдельная программа с другой оболочкой. Машины и микроавтобусы фирмы NISSAN выпускавшиеся в Японии, находятся на дисках Nissan Japan, оболочка программы аналогична Nissan Fast, только все наименования деталей выполнены на японском языке. Сориентироваться в необходимых дисках, поможет информация: Идентификатор производителя в VIN (первые три символа VIN)

  • JN1 легковые автомобили изготовленные в Японии

  • VSK автомобили изготовленные в Испании (NMISA)

  • SJN легковые автомобили изготовленные в Англии (NMUK)

  • JNK легковые автомобили изготовленные Infinity в Японии

  • JN6 грузовые автомобили и микроавтобусы изготовленные в Японии для США и Канады

  • JN8 многофункциональные автомобили (минивэны, джипы) изготовленные в Японии для США и Канады

  • 1N4 легковые автомобили изготовленные в США (NMM)

  • 1N6 грузовые автомобили и микроавтобусы изготовленные в США (NMM)

Список "быстрых" клавиш дублирующих кнопки на панели программы Nissan Fast.

  • F2 основное окно индексов групп запчастей 

  • F3 переход к рисунку по номеру секции(SEC) 

  • F4 поиск рисунка по номеру и наименованию секции(SEC) 

  • F5 трансляция номера детали на рисунке в номер детали 

  • F6 печать 

  • F7 поиск детали или рисунка по наименованию 

  • F9 заметки 

  • F12 очистка экрана 

Рисунок 3.2 – Активное окно программы Nissan Fast, с кодами запчастей и деталей.

Рисунок 3.3 - Активное окно программы Nissan Fast, для проверки идентификационных номеров агрегатов и узлов.

Для оптимальной работы СЦ будет использоваться программа Альфа-авто, версии 4.0.

Программа "Альфа-Авто" позволяет осуществить работу склада, производить оптовую и розничную торговлю автозапчастями, оказывать сервисы по ремонту и обслуживанию автомобилей, оформлять заявки и продажи автомобилей, учесть оплату и прослеживать состояние расчетов с клиентами и поставщиками. В программе «Альфа-Авто» реализована возможность мгновенно сформировать необходимый документ. Руководство имеет возможность получать данные о всей деятельности их компании. Система дает информацию, нужную для принятия управленческих решений. Благодаря программному обеспечению "1С:Предприятие 8", документооборот "Альфа-Авто" подстраивается под любые запросы . В данной программе имеется возможность раздавать права доступа каждому пользователю. Систему "Альфа-Авто" используют более 4 тысяч организаций Рф и Государств СНГ. 

Рисунок 3. 4 – Активное окно программы Альфа авто: 4.0

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]