5.Обслуживание моего автомобиля выполняется своевременно и с надлежащим профессионализмом:
Обслуживание моего автомобиля выполняется в разумные сроки.
Мне сообщают о любых изменениях или дополнительных потребностях в обслуживании.
Мне сообщают о любых изменениях сроков готовности моего автомобиля.
Мой автомобиль подготавливают к выдаче в обещанный срок.
Мне предоставляют возможность получить автомобиль в удобное для меня время.
В процессе обслуживания мой автомобиль содержат в чистоте.
6.Мне четко и подробно разъясняют характер выполненного обслуживания:
Мне дают пояснения обо всем выполненном обслуживании и любых взимаемых платежах.
Мне сообщают о возможных потребностях в обслуживании моего автомобиля в будущем.
7.Со мной созваниваются в разумный срок после прохождения обслуживания, чтобы удостовериться, что я всем доволен:
Со мной созваниваются в разумные сроки.
–Мне готовы оказать помощь.
8.Уделяется должное внимание моим вопросам и жалобам:
На мои вопросы отвечают и мои жалобы разрешают при первом же обращении к вам.
Мне дают четкие и полезные рекомендации.
Обещания предоставить мне помощь неукоснительно соблюдаются.
Важным
моментом продвижения услуг является
рекламная кампания.
Медиапланирование – это планирование
медийных рекламных кампаний, которое
заключается в выборе оптимальной
программы размещения рекламы в медийных
носителях.
Затраты на рекламу СЦ и самой самой услуги
Таблица 5 - Распределения рекламного бюджета
№ п/п |
Рекламный носитель |
Описание |
Тираж, экз. |
Кол-во выходов в месяц |
Цена, руб. |
Сумма за все выходы руб. |
1 |
Легковой и средний транспорт |
Наружная - кузов а/м, Внутри автобусов |
200 |
1 |
100 |
20000 |
3 |
Интернет |
Разработка Интернет сайта, обновление |
- |
- |
25000 |
25000 |
4 |
Наружная реклама На столбах |
Реклама на столбах вдоль дороги в различных р-нах города |
25 |
- |
1500 |
37500 |
5 |
Реклама на здании автосервиса |
Баннер и подпись |
2 |
- |
- |
100000 |
|
Итого |
182500 |
||||
3.4 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления сц
Для работы с автомобилями Nissan будет использоваться программа «NISSAN EL, Fast»:
Полный комплект программы Nissan Fast состоит из 10 CD: EL1, EL2, ER, GL1, GL2, GR, USA1, USA2, USA3 (INFINITY), CANADA и содержит полную информацию о запчастях по всем моделям, кроме выпускавшихся для Японии и Испании.
Часть
машин и микроавтобусов фирмы NISSAN выпускавшихся
в Испании, находятся на дискеNissan
Spain (ИСПАНИЯ),
это отдельная программа с другой
оболочкой. Машины и микроавтобусы
фирмы NISSAN выпускавшиеся
в Японии, находятся на дисках Nissan
Japan,
оболочка программы аналогична Nissan
Fast,
только все наименования деталей выполнены
на японском языке. Сориентироваться в
необходимых дисках, поможет
информация:
Идентификатор
производителя в VIN (первые три символа
VIN)
JN1 легковые автомобили изготовленные в Японии
VSK автомобили изготовленные в Испании (NMISA)
SJN легковые автомобили изготовленные в Англии (NMUK)
JNK легковые автомобили изготовленные Infinity в Японии
JN6 грузовые автомобили и микроавтобусы изготовленные в Японии для США и Канады
JN8 многофункциональные автомобили (минивэны, джипы) изготовленные в Японии для США и Канады
1N4 легковые автомобили изготовленные в США (NMM)
1N6 грузовые автомобили и микроавтобусы изготовленные в США (NMM)
Список "быстрых" клавиш дублирующих кнопки на панели программы Nissan Fast.
F2 основное окно индексов групп запчастей
F3 переход к рисунку по номеру секции(SEC)
F4 поиск рисунка по номеру и наименованию секции(SEC)
F5 трансляция номера детали на рисунке в номер детали
F6 печать
F7 поиск детали или рисунка по наименованию
F9 заметки
F12 очистка экрана
Рисунок
3.2 – Активное окно программы Nissan
Fast,
с кодами запчастей и деталей.
Рисунок 3.3 - Активное окно программы Nissan Fast, для проверки идентификационных номеров агрегатов и узлов.
Для
оптимальной работы СЦ будет использоваться
программа Альфа-авто, версии 4.0.
Программа "Альфа-Авто" позволяет осуществить работу склада, производить оптовую и розничную торговлю автозапчастями, оказывать сервисы по ремонту и обслуживанию автомобилей, оформлять заявки и продажи автомобилей, учесть оплату и прослеживать состояние расчетов с клиентами и поставщиками. В программе «Альфа-Авто» реализована возможность мгновенно сформировать необходимый документ. Руководство имеет возможность получать данные о всей деятельности их компании. Система дает информацию, нужную для принятия управленческих решений. Благодаря программному обеспечению "1С:Предприятие 8", документооборот "Альфа-Авто" подстраивается под любые запросы . В данной программе имеется возможность раздавать права доступа каждому пользователю. Систему "Альфа-Авто" используют более 4 тысяч организаций Рф и Государств СНГ.
Рисунок 3. 4 – Активное окно программы Альфа авто: 4.0