
- •Расчетно-пояснительная записка к выпускной квалификационной работе
- •Задание
- •Содержание
- •Аналитическая часть
- •Анализ рынка услуг автосервиса
- •Факторы, влияющие на спрос
- •1.1.2. Изучение структуры парка автомобилей.
- •1.3. Место предоставления услуги (Расположение сц)
- •1.4. Цели и задачи дипломного проектирования
- •Технологическая часть.
- •2.1. Определение годового объема работ в сц
- •Расчет числа постов для то и тр и распределение годовых объемов работ по видам и месту выполнения
- •2.3 Расчет штатного числа рабочих
- •Расчет числа рабочих постов то и тр
- •. Расчет площадей зон то и тр
- •. Расчет площади производственного участка.
- •Рекомендации по предпродажной подготовке и выдачи автомобиля
- •3. Коммуникативная часть
- •3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала
- •3.2 Структура управления предприятием.
- •5.Обслуживание моего автомобиля выполняется своевременно и с надлежащим профессионализмом:
- •6.Мне четко и подробно разъясняют характер выполненного обслуживания:
- •7.Со мной созваниваются в разумный срок после прохождения обслуживания, чтобы удостовериться, что я всем доволен:
- •8.Уделяется должное внимание моим вопросам и жалобам:
- •3.4 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления сц
- •4. Безопасность оказания услуг
- •4.1. Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги
- •4.2. Противопожарные мероприятия
- •4.3. Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд
- •Расчет платы за образование отходов
- •Расчет массы образования отходов и платы за размещение отходов Масла отработанные
- •5. Экономическая часть
- •5.1. Расчет стоимости основных производственных фондов (капитальные вложения)
- •Стоимость основных производственных фондов проектируемого сервисного центра:
- •Определяем стоимость основных фондов:
- •5.2. Определение безубыточности. Издержки производства и себестоимость продукции
- •5.3. Расчет текущих производственных затрат
- •5.3.1. Материальные расходы
- •5.3.2 Расчет расходов на оплату труда
- •5.3.3. Расчет суммы начисленной амортизации
- •5.3.4. Прочие расходы
- •5.3.5. Расчет себестоимости, прибыли и налогов
- •5.3.6. Расчет финансово-экономических показателей
- •5.4.Упрощенная система налогообложения
fМИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный университет
сервиса и экономики»
Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники
Кафедра «Автосервис»
Расчетно-пояснительная записка к выпускной квалификационной работе
НА ТЕМУ:
Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Невского района г. Санкт-Петербурга. Разработка услуги по продаже и гарантийному обслуживанию автомобиля Nissan
Дипломник: / /
Руководитель проекта: / /
Консультант по экономической части: / /
Консультант по разделу:
«Безопасность процессов оказания услуг» : / /
Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии
Заведующий кафедрой «Автосервис» д.т.н., проф. Боровиков А.В.
Объем проекта:
расчетно-пояснительная записка стр.
графическая часть листов
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
2013 г.
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный университет
сервиса и экономики»
Кафедра «Автосервис»
Специальность 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»
Зав. кафедрой
д.т.н., проф. Боровиков А.В.
_________________________
____«27» октября 2012 г.____
Задание
на выпускную квалификационную работу
Студенту (ке) _____Астаховой Зое Олеговне___________________________
__________________________________________________________________
Тема проекта: «Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Невского района г. Санкт-Петербурга. Разработка услуги по продаже и гарантийному обслуживанию автомобиля Nissan.»__________________________
утверждена приказом № 2902/3 от « 26 » октября 2012 г.
Срок сдачи студентом законченного проекта «10» января 2013 г.
Исходные данные к проекту:
Материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики__________________________________________________________
Аннотация
Введение
1. Аналитическая часть:
Анализ рынка автосервисных услуг в Невском районе Санкт-Петербурга: факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка автомобилей; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.
2. Технологическая часть:
Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).
Описание характеристики процесса предоставления услуг.
Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования.
Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.
3. Коммуникативная часть:
Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.________________________________________
Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиа—плана.
Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.
4. Безопасность процессов оказания услуг:
Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Производственная безопасность услуги для клиента. Экологическая безопасность. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.
Консультант _____________________________________________
Должность, Ф.И.О.
5. Экономическая часть:
Расчет технико-экономических показателей проекта; расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта._____________________________
Консультант _________________________________________
должность Ф.И.О.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Литература:
1. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –103 с.
2. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.
3. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 33с.
4. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.-М.: Транспорт,1999.-270 с.;
5. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с. _ Охрана труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин. труда и соц. развития РФ от 12.05.2003 №28.
6. Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. – М.: Транспорт,1999.-200с
Перечень графических материалов:
Результаты проведенного маркетингового анализа:
1.1. Анализ спроса на автосервисные услуги.
1.2. Анализ предложения автосервисных услуг.
Технический эскиз с использованием ППП:
3.1. Генеральный план сервисного центра.
3.2. Планировка производственных помещений.
3.3. Расстановка оборудования на участке.
Блок-схема организации процесса оказания всего спектра услуг на проектируемом СЦ.
Блок-схема организации процесса оказания разрабатываемой услуги.
Блок-схема предоставления услуги.
Маршрутная или операционная карта.
Блок-схема управленческой структуры предприятия и его подразделений.
Блок-схема использования пакетов прикладных программ или экранные копии баз данных.
Технико – экономические показатели проекта.
Календарный план выполнения дипломного проекта
Этапы проектирования |
Срок выполнения |
Отметка о выполнении |
Подпись руководителя проекта |
Введение |
27.10-31.10.2012. |
|
|
1. Аналитическая часть |
01.11-11.11.2012 |
|
|
2. Технологическая часть |
12.11-29.11.2012 |
|
|
3. Коммуникативная часть |
30.11-13.12.2012 |
|
|
4. Безопасность процессов оказания услуг |
14.12-21.12.2012 |
|
|
5. Экономическая часть |
22.12.2012 -04.01.2013. |
|
|
Оформление пояснительной записки и иллюстративных материалов |
05.01-09.01.2013 |
|
|
Сдача на подпись готового ДП |
10.01.2013 |
|
|
Дата выдачи задания « 27 » октября 2012 г.
Подпись студента __________________ / _____________________________ /
Подпись руководителя проекта _______________/_______________________/