fМИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет

сервиса и экономики»

Институт сервиса автотранспорта, коммунальной и бытовой техники

Кафедра «Автосервис»

Расчетно-пояснительная записка к выпускной квалификационной работе

НА ТЕМУ:

Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Невского района г. Санкт-Петербурга. Разработка услуги по продаже и гарантийному обслуживанию автомобиля Nissan

Дипломник: / /

Руководитель проекта: / /

Консультант по экономической части: / /

Консультант по разделу:

«Безопасность процессов оказания услуг» : / /

Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии

Заведующий кафедрой «Автосервис» д.т.н., проф. Боровиков А.В.

Объем проекта:

расчетно-пояснительная записка стр.

графическая часть листов

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2013 г.

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный университет

сервиса и экономики»

Кафедра «Автосервис»

Специальность 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»

Зав. кафедрой

д.т.н., проф. Боровиков А.В.

_________________________

____«27» октября 2012 г.____

Задание

на выпускную квалификационную работу

Студенту (ке) _____Астаховой Зое Олеговне___________________________

__________________________________________________________________

Тема проекта: «Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Невского района г. Санкт-Петербурга. Разработка услуги по продаже и гарантийному обслуживанию автомобиля Nissan.»__________________________

утверждена приказом № 2902/3 от « 26 » октября 2012 г.

Срок сдачи студентом законченного проекта «10» января 2013 г.

Исходные данные к проекту:

Материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики__________________________________________________________

Аннотация

Введение

1. Аналитическая часть:

Анализ рынка автосервисных услуг в Невском районе Санкт-Петербурга: факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка автомобилей; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.

2. Технологическая часть:

Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных).

Описание характеристики процесса предоставления услуг.

Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования.

Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.

3. Коммуникативная часть:

Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.________________________________________

Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиа—плана.

Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.

4. Безопасность процессов оказания услуг:

Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Производственная безопасность услуги для клиента. Экологическая безопасность. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.

Консультант _____________________________________________

Должность, Ф.И.О.

5. Экономическая часть:

Расчет технико-экономических показателей проекта; расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта._____________________________

Консультант _________________________________________

должность Ф.И.О.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Литература:

1. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –103 с.

2. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.

3. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 33с.

4. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.-М.: Транспорт,1999.-270 с.;

5. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с. _ Охрана труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин. труда и соц. развития РФ от 12.05.2003 №28.

6. Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. – М.: Транспорт,1999.-200с

Перечень графических материалов:

1. Результаты проведенного маркетингового анализа:

1.1. Анализ спроса на автосервисные услуги.

1.2. Анализ предложения автосервисных услуг.

2. Технический эскиз с использованием ППП:

3.1. Генеральный план сервисного центра.

3.2. Планировка производственных помещений.

3.3. Расстановка оборудования на участке.

3. Блок-схема организации процесса оказания всего спектра услуг на проектируемом СЦ.

4. Блок-схема организации процесса оказания разрабатываемой услуги.

5. Блок-схема предоставления услуги.

6. Маршрутная или операционная карта.

7. Блок-схема управленческой структуры предприятия и его подразделений.

8. Блок-схема использования пакетов прикладных программ или экранные копии баз данных.

9. Технико – экономические показатели проекта.

Календарный план выполнения дипломного проекта

Этапы проектирования	Срок выполнения	Отметка о выполнении	Подпись руководителя проекта
Введение	27.10-31.10.2012.
1. Аналитическая часть	01.11-11.11.2012
2. Технологическая часть	12.11-29.11.2012
3. Коммуникативная часть	30.11-13.12.2012
4. Безопасность процессов оказания услуг	14.12-21.12.2012
5. Экономическая часть	22.12.2012 -04.01.2013.
Оформление пояснительной записки и иллюстративных материалов	05.01-09.01.2013
Сдача на подпись готового ДП	10.01.2013

Дата выдачи задания « 27 » октября 2012 г.

Подпись студента __________________ / _____________________________ /

Подпись руководителя проекта _______________/_______________________/