4.3 Визначення кількісного значення показників конкурентоспроможності туристичного продукту

На третьому етапі оцінювання КСП проводиться визначення кількісного значення показників КСП. Обгрунтування методів, засобів та точності кількісної оцінювання показників КСП має принципове значення, оскільки до визначення різних груп показників КСП можуть бути застосовані різні підходи. Вибрані методи визначення зумовлюють використання відповідних засобів, і як наслідок, певний ступінь точності. У випадках, коли задається необхідна точність визначення значень показників КСП, обирають засоби і методи, що забезпечать задану точність.

Для визначення кількісного значення показників КСП можна використовувати такі методи: вимірювальний, реєстраційний, органолептичний, розрахунковий, статистичний, експертний, соціологічний.

Вимірювальний метод дозволяє одержати результати за допомогою технічних вимірювальних засобів.

Реєстраційним методом визначають значення показників шляхом підрахунку кількості певних подій, предметів або витрат. Його застосовують для визначення патентно-правових показників, показників уніфікації тощо.

Органолептичний метод базується на аналізуванні інформації, одержаної за допомогою органів чуттів людини. Досвід осіб, що визначають значення показників КСП, при цьому може бути вирішальним. За допомогою даного методу можна оцінити значення ергономічних, естетичних показників послуг.

Розрахунковий метод грунтується на теоретичних або емпіричних залежностях значень показників.

Статистичний метод дозволяє визначити значення показників КСП за допомогою правил прикладної математичної статистики.

Експертний метод базується на використанні знань, досвіду та інтуїції групи експертів-професіоналів. Цей метод використовують при визначенні тих показників КСП, кількісний рівень яких не може бути визначений іншим, більш об’єктивним методом.

Соціологічним методом визначають значення показників КСП шляхом опитування фактичних або потенційних споживачів.

Експертний та соціологічний методи дозволяють визначати кількісне значення показників якості екскурсійного обслуговування, маркетингового просування послуги.

Вищенаведені методи відрізняються способом і джерелами одержання інформації та мають різний ступінь об’єктивності та універсальності. Зокрема, вимірювальний метод є найбільш об’єктивним, проте дозволяє визначати лише ті значення показників, які є фізичними величинами. Натомість експертиза є більш суб’єктивним методом, оскільки достовірність її результатів обумовлюється складом групи експертів, проте вона дозволяє замінити будь-які інші методи одержання інформації. Саме тому експертний метод вважається універсальним і його найчастіше використовують для визначення показників КСП.

4.4 Встановлення базових значень показників конкурентоспроможності туристичного продукту

Змістом оцінювання КСП на четвертому етапі є обгрунтування вибору бази порівняння – базових значень показників, з якими порівнюються відповідні показники оцінюваної продукції. В основі оцінювання рівня КСП лежить порівняння сукупності показників конкурентоспроможності оцінюваної продукції з відповідною базою - сукупністю базових значень показників.

Методи визначення показників КСП та одиниці їх виміру для базового зразка і оцінюваної послуги повинні бути ідентичними, щоб забезпечити їх порівняність.

Базою порівняння (аналогом) визнається реально досяжна сукупність значень показників, які прийняті за основу під час порівняльного оцінювання конкурентоспроможності послуги. Встановлена номенклатура показників конкурентоспроможності бази порівняння повинна в цілому відповідати номенклатурі показників конкурентоспроможності оцінюваної послуги; методи визначення значень цих показників КСП та одиниці їх виміру для базової та оцінюваної послуги повинні бути однаковими. Від вибору бази порівняння значною мірою залежить результат оцінювання рівня КСП та рішення, які приймаються на цій основі.

Основою обгрунтовання відбору аналогів повинно бути встановлення критеріїв їх вибору. Критерії вибору бази порівняння зумовлюються складом груп показників КСП, вимогами споживачів щодо показників корисності та вартості продукції на конкретному ринку у визначений період часу, цілями оцінювання комплексного показника рівня КСП.