3. Особенности делового общения
Современная Австрия – высокоразвитая, во многом ориентированная
на экспорт экономика, одна из наиболее динамично развивающихся
стран в регионе Центральной Европы. Австрийские предприниматели уже имеют сильные позиции, как в Центральной, так и в Юго-Восточной Европе.
Они весьма активны в странах Восточной Европы, проявляют интерес и к региону Центральной Азии. Возможностей для первоначальных деловых контактов для фирм из СНГ предостаточно как при посещении выставок, конгрессов, семинаров и форумов, проводимых в Австрии, так и на встречах с делегациями из Австрии в рамках бизнес-миссий, организуемых, как правило, Палатой Экономики Австрии и её представительствами при посольствах за рубежом.
В странах СНГ известна языковая и определённая культурная общность Австрии и Германии. Однако эта общность не означает знак равенства, и при подготовке и проведении переговоров с потенциальными австрийскими партнёрами имеет смысл учитывать ряд моментов, свойственных именно Австрии. Предлагаемый Вашему вниманию ниже материал в большей мере основан на более чем двенадцатилетнем опыте ведения переговоров в Австрии, чем на научной литературе.
За последние десять лет менялась, как и сама Австрия, так и культура ведения бизнеса. Несколько изменился даже сам язык, сегодня пестрящий ставшими модными американизмами.
Если вас пригласили на ужин, то стоит взять с собой бутылку вина, букет цветов для хозяйки. Вина местного производства очень популярны в Австралии; они считаются элитными и приравнены по качеству к самым лучшим винам Италии и Франции.
Лучшая тема неофициального разговора с австралийцами — спорт. Это очень спортивная нация, здесь особенно популярны серфинг, конный спорт, футбол и баскетбол. Не менее увлекательной темой для разговора может стать тема отдыха.
Как правило, австрийские партнеры уделяют достаточно внимания своему внешнему виду, и стандартом для них является высококачественная одежда преимущественно известных марок. Для мужчин определенную роль в создании имиджа могут играть и марки часов. Однако избегается даже намек на экстравагантность, особенно у руководства банков, крупных фирм и в государственных учреждениях. Но даже в Австии в дресс-коде существуют свои исключения из правил7. Эти исключения Вы можете увидеть в летнее время года, а также среди персонала небольших фирм. Можно сказать однозначно, что при выборе одежды австрийцы руководствуются тем, что одежда должна быть подходящей для каждого мероприятия. Несколько необычно выглядит достаточно широкое использование в Австрии в офисах, на официальных и торжественных мероприятиях народных костюмов («трахтен») или так называемых охотничьих костюмов, что является одной из австрийских традиций (с подобным явлением Вы можете столкнуться и в Баварии).
В качестве языка переговоров, скорее всего, ожидайте использование именно немецкого. Немецкий язык, как родной, безусловно, даёт выгоду на переговорах Вашему австрийскому партнеру. Используя переводчика, не удивляйтесь некоторым его возможным затруднениям, связанным с пониманием различных австрийских диалектов, иногда в значительной мере отличающихся от литературного немецкого языка. Альтернативой остается использование английского языка, который повсеместно изучается в Австрии, однако владеют им не всегда хорошо. Да и исходя из задачи найти эмоциональный контакт с Вашим австрийским партнером, намного предпочтительнее немецкий язык8.
Рекомендуемый стиль общения на переговорах с автрийскими партнёрами — доброжелательность и уверенная позиция. Будьте внимательны, если можете, галантны и обаятельны, при этом уверены в себе (но не самоуверенны). Можно даже быть несколько экстравагантным, но это должно производить приятное впечатление. Расстояние во время общения между людьми в Австрии несколько большее, чем во многих странах СНГ. Во время общения не следует проявлять слишком сильные эмоции, подчеркнутые повышенной интонацией, мимикой, жестами. Обычно общение целесообразно вести в «среднем» ключе. В конце разговора, как обычно, советуем Вам подвести итог и перечислить основные пункты беседы.
Использование правил этикета в Австрии зависит от учреждения, степени официальности корпоративной культуры и часто даже от величины фирмы. Как правило, средние и меньшие фирмы, особенно фирмы в области информационных технологий и рекламы, ведут дела в менее формальном ключе. В современной Австрии можно встретить достаточно большое количество женщин, занимающих высокие посты как в государственных учереждениях, так и в бизнесе. Если женщина будет проводить деловые переговоры, это не вызовет абсолютно никакого удивления или негодования со стороны австрийских потенциальных партнёров. Это скорее норма, чем исключение из правил.
Традицией, на которую обязательно надо обратить внимание, является повседневное, в отличие от Германии, использование в Австрии титулов. Эта традиция живёт и поныне, хотя и изменилась со времён монархии, и незнакомому с ней иностранцу будет очень сложно сориентироваться. Для австрийцев титул даёт информацию не только о том, какая должность или какое образование у собеседника, но нередко и о том, какое положение на социальной лестнице он занимает. Помимо таких титулов как «господин директор», «господин президент», «господин генеральный директор», которые не вызовут большого удивления, в Австрии используются титулы различных советников, таких как «министерский советник», «старший советник», «земельный советник» и так далее9.
Также несколько необычным является использование титулов, относящихся к образованию. Нет, речь не идет только о титуле «господин профессор», но и о таких титулах, как «дипломированный инженер», «магистр», например, «господин магистр Штифт». В ряде случаев титулы используются и после выхода на пенсию, тогда добавляется сокращение «i.R.» – на пенсии или «a.D.» – вне службы.
Соориентироваться в титуле Вашего собеседника прежде всего Вам поможет его визитная карточка. В любом случае рекомендуем Вам обратить внимание на титулы и соответствующим образом их использовать на Ваших визитных карточках в Австрии.