Московский Государственный Университет им. М.В.Ломоносова

Экономический факультет

Реферат на тему: «Особенности делового общения австрийцев»

Выполнили студентки 406 группы

Карданова И., Кощанова С.

Москва

2014

Содержание

Введение…………………………………………………………….…………..3

1. Общее описание менталитета австрийцев…………………………………4

2. Некоторые основные правила этикета …………………………………….6

3. Особенности делового общения……………………………………………9

Заключение…………………………………………………………………….13

Список литературы……………………………………………………………14

Введение

Туризм – огромная статья доходов в бюджете этого небольшого государства. Поэтому совсем неудивительно, что австрийцы – народ дружелюбный и гостеприимный. Однако это вовсе не говорит о том, что можно не соблюдать правила этикета, принятые в этой стране, которые, кстати, для русского человека могут показаться необычными.

В каждой стране существует, так называемая, интимная зона. И, если в южных странах она мала, то в Австрии подходить к незнакомому человеку ближе, чем на один метр, считается неприличным.

При этом, здороваться со всеми нужно за руку, а, если это ваш хороший друг, то следует поцеловать его в обе щеки.

В Австрии нет приметы о том, что нельзя дарить четное количество цветов, так же, как и нет стереотипа, что «желтые тюльпаны – вестники разлуки», поэтому не обижайтесь и не расценивайте такой подарок как оскорбление.

Беседуя с австрийцем, будьте особо тактичными: избегайте разговора о семейной и личной жизни, и ни при каких обстоятельствах не поднимайте тему второй мировой войны. Не называйте австрийцев немцами. Это будет воспринято ими как личное оскорбление.

При этом, как и немцы, австрийцы – очень пунктуальный народ, поэтому даже небольшое опоздание не послужит бонусом в вашу сторону. Уважение к старшим – традиция, которая воспитывается у маленьких австрийцев почти с самого рождения. Поэтому не удивляйтесь, если коллеги, проработавшие в одной компании двадцать лет называют друг друга на Вы, особенно, если один из них старше.

Что касается языка жестов. С этим делом нужно быть осторожным в любой стране, ведь, к сожалению, этот язык не международный. К примеру, жест, при котором сложены указательный и большой пальцы, в России и в Америке означает «окей», а в Австрии не стоит его показывать.

1. Общее описание менталитета австрийцев

Австрийцы, в принципе, народ душевный, но неэмоциональный. И очень законопослушный. Менталитет нации таков, что даже усомниться в справедливости закона неприлично. Зачем он создан, кем придуман - неважно. Он есть, и надо его уважать. Мысль, что что-то не так, в голову австрияка-водителя, скажем, междугородного автобуса, осторожно закрадется не ранее, чем через полчаса стояния в два часа ночи на красный свет перед сломанным светофором. Всему свое время. Порядок есть порядок. Терпение и смирение. Русским, не привыкшим ждать милости от природы, такую законопослушность переварить иногда бывает сложно.

В плане общения с австрийцами иногда может быть неприятен явный или скрытый расизм. Как и в любой другой стране, образование поставлено так, что дети в школе учат как минимум два иностранных языка. Все знают английский, но предпочитают "не понимать". Например, делая заказ в ресторане на зачатках немецкого, вы, конечно же, можете запросто исковеркать божественную арийскую речь, но официант будет терпеливо ждать, ждать и ждать, потом ждать он начнет нетерпеливо, а потом спросит на чистом английском: "А что попить?"

Тему Второй мировой войны в разговорах с ними лучше не затрагивать. В 99% случаев реакция будет мгновенная - взгляд в пол и настороженное к вам отношение до конца вечера. Австрийцам до сих пор стыдно, даже молодым, двадцатилетним - им стыдно, что Гитлер был австрийцем¹.

Национальное хобби австрийцев - сортировка и переработка мусора. В Австрии к мусору особое, очень теплое и трепетное отношение. На улицах и в домах стоят разноцветные контейнеры для стекла, пластика, бумаги, металла и пищевых отходов. Конечно, чувствуется толерантное отношение к пришлым иностранцам, которые, как последние дикари, смешивают весь мусор - но часто в снимаемых на время отпуска апартаментах по всей квартире мусорных ящичков, ведерок, пакетов и прочего вы найдете ровно пять.

Сортировка - это одна, а переработка - это совсем другая, отдельная и радостная песня. По стране на всех продуктах, изготовленных из вторичного сырья, написано "Спасибо", и использование таких продуктов, согласно позиции правительства, есть обязанность каждого гражданина. Скажем, "спасибо" может запросто быть написано на каждой перфорации самой невзрачной и жесткой в стране туалетной бумаги. От гостей державы мгновенного привыкания к такой бумаге не требуется, но от населения ожидается повсеместная пропаганда этой активной природоохранной позиции.

Вышеупомянутое национальное хобби является, по существу, продолжением их небывалой привычки к бережливости: берегут природные ресурсы, берегут воду, берегут электричество².

На австрийском феномене апрес-ши можно в деталях рассмотреть австрийский подвид бесшабашности - все национальные и классовые различия стираются, когда народ отплясывает в лыжных ботинках - профессор филологии в обнимку с каменщиком и с кружкой пива, расплескивая пену на окружающих, - это есть истинное социальное равенство в австрийском понимании, но существует такое чаще всего только во время отпусков и массовых увеселительных мероприятий. В обычной каждодневной жизни среднестатистический австриец-уравновешенный, порядочный, ухоженный, очень вежливый и по-вежливому замкнутый человек.

Спать австрийцы ложатся, можно сказать, с заходом солнца. Так что загулявшиеся до позднего вечера туристы могут остаться без ужина.-кафе, рестораны и продуктовые магазины закрываются очень рано.

Еще одна отличительная национальная черта - австрийская пунктуальность. "Точна, как английская королева" можно запросто заменить на "как общестатистический австриец". Социальные системы, равно как системы безопасности, в стране работают как часы. Беспризорный пакет в аэропорту будет "обезврежен" полицией в течение нескольких минут, при этом все находящиеся в аэропорту на тот момент люди могут быть запросто эвакуированы в течение тех же минут.

Вообще, эта размеренность и упорядоченность видна во всем: в графике работы поездов, магазинов, в безупречной отлаженности систем социального обеспечения, в образе мышления граждан. Всему должно быть свое время и место. Именно по этой причине среди всех европейских стран в Австрии и Германии сложнее всего с автостопом.