Консультирование по телефону доверия

Анализ запросов звонивших по телефону доверия показывает, что молодых людей часто беспокоят такие вопросы (проблемы), как разрыв с любимым человеком, взаимоотношения с родителями и неприятие ими выбранного партнера, трудности общения с партнером, добрачная беременность, безответная любовь, непонимание и др.

Консультирование по телефону обеспечивает оперативность общения, щадящие условия и психологическую поддержку, которая позволяет человеку, обратившемуся к практическому психологу, избежать роли «пациента». Среди других условий, делающих консультирование по телефону привлекательным, выделяются: анонимность и связанная с этим особая доверительность; пространственно-временные особенности (человек может позвонить из любого места, где есть телефон, и в удобное для него время); право клиента на прерывание контакта; ограничение коммуникации аудиальным каналом.

При телефонном консультировании возникает эффект «случайного попутчика», когда в обычной дорожной беседе незнакомые люди порой буквально «изливают душу». Установлению особой доверительности способствует и то, что, несмотря на расстояние, абонент и психолог в определенном смысле находятся рядом.

При всех своих плюсах консультирование по телефону доверия имеет ограничения. Психолог чаще всего может только выслушать клиента, задавая ему вопросы, касающиеся проблемы, и рекомендовать, к примеру, в какой психологический центр обратиться за помощью. Однако оно исключает возможность психологического воздействия, направленного на решение проблемной ситуации клиента. Такую задачу может выполнить индивидуальное психологическое консультирование.

Индивидуальное консультирование несовершеннолетних, имеющих трудности в общении с другим полом

Редкий подросток не имеет опыта распавшейся дружбы, безответной влюбленности, непонимания. Абсолютное большинство самостоятельно решает эти проблемы, преодолевает вызванные ими негативные эмоции, находит психологическую поддержку в своем окружении.

В консультацию из-за трудностей общения с другим полом в основном обращаются подростки истероидной (примерно 70%) и эпилептоидной (около 15%) акцентуации, которым свойственны эмоциональная неустойчивость, инфантилизм, неумение предвидеть последствия своих поступков, повышенная внушаемость. Их объединяет неумение интегрироваться в группы сверстников и отчуждение в семье. Оба эти свойства могут проявляться различно. Неблагополучие в семье может варьировать от эмоционально холодных отношений до открытой враждебности. Изоляция от сверстников тоже может быть ярко выраженной (подростка третируют, он является объектом насмешек и т. п.) или у него «просто» нет друзей. Подростки, чувствуя себя небезопасно, ищут опеки и эмоциональной стабильности в отношениях с человеком другого пола, хотя сами редко когда способны на зрелые чувства и ответственность. Кроме того, их требования к другу (подруге) часто недостаточно конкретны, им трудно понять и выразить свои пожелания. Подобные обстоятельства не способствуют возникновению крепкой и постоянной связи. А так как потребность в ней была высокой, конфликт с другом (подругой) нередко заметно отражается на поведении подростков, например, они бросают школу, перестают контролировать питание (едят или слишком много или слишком мало и т.д.). Свое эмоциональное состояние такие несовершеннолетние описывают как чувство пустоты, бессмысленности, тоски.

Действенной психологической помощью несовершеннолетним в таких ситуациях становятся индивидуальные консультации, целью которых является осознание потребностей и эмоций, а также усвоение способов, дающих возможность контролировать свои эмоциональные состояния. В условиях, когда подростки могут выговориться, их психическое напряжение снижается, что само по себе благоприятно действует на их состояние. Кроме того, обращение внимания подростков на рефлексию ранее бывших и переживаемых в момент консультации чувств, разностороннее их рассмотрение и анализ помогают быстро преодолеть кризис, и далее несовершеннолетние уже более или менее самостоятельно способны решать проблемы общения с другом (подругой).

Каждая пятая консультация, начавшаяся как консультация по вопросам общения с другим полом, перенацеливается на коррекцию отношений подростков с родителями.

Консультирование пар несовершеннолетних в случае беременности

Реальный опыт свидетельствует о том, что консультирование пар несовершеннолетних в случае беременности - редкое явление. Игнорирование беременности, неадекватные попытки материально обеспечить будущую семью - это типичное поведение несовершеннолетних в данной ситуации. Поскольку несовершеннолетние редко когда способны на самом деле нести такую ответственность, важной целью консультирования становится расширение круга лиц, участвующих в решении проблемы. Обычно это родители. Даже в тех случаях, когда реагирование родителей изначально строгое и негативное, посредничество психолога заметно улучшает положение несовершеннолетних.

Часть пар могла бы сохранить свои отношения после рождения ребенка, совместно заботиться о нем. Однако в большинстве случаев несовершеннолетние девушки обращаются в консультацию тогда, когда их отношения с будущими отцами уже распались; около половины из них не могут сообщить сведений, позволяющих установить будущего отца и пригласить его на консультацию, т.е. не знают его фамилии, адреса и т.д. Статистика показывает, что только треть будущих отцов хотят продолжить отношения с будущей несовершеннолетней матерью после рождения ребенка. Но в итоге почти все эти ситуации заканчиваются заключением брака. Цель консультирования в таких случаях - всестороннее информирование о юридических условиях, позволяющих несовершеннолетним заключить брак.

Стоит учитывать тот факт, что в ситуацию добрачной беременности чаще попадают несовершеннолетние из неполных малообеспеченных семей, старшие члены которых имеют невысокий образовательный уровень. При этом эмоциональные отношения несовершеннолетних и их родителей почти во всех случаях являются проблемными. Очевидно, что интимные связи подростков - попытка компенсировать недостаток эмоциональных отношений в семье. Соответственно и в случаях добрачной беременности, и в других сложных ситуациях общения целью консультирования является воссоздание и создание общности между родителями и детьми.