12. Жизненный цикл и качество туристского продукта как фактор конкуренции.

Жизненный цикл туристского продукта представляет собою концепцию, которая старается описать маркетинговую стратегию продвижения и продажи туристского продукта и его прибыль. Она также рассматривает отношения потребителей, конкурентов и стратегию маркетинга с момента поступления его на рынок и до ухода продукта с рынка.

Т еория жизненного цикла туристского продукта основана на том, что каждый продукт, насколько хорошим бы он не был, рано или поздно уступает место на рынке другому, более современному продукту. Постоянным остается только наличие потребностей, а средства их удовлетворения постоянно изменяются. В своем развитии туристский продукт проходит несколько последовательных этапов, для которых характерны колебания объема продаж и прибыли.

Первый этап – это стадия внедрения самого продукта, которая включает в себя фазу разработки туристского продукта и фазу его «запуска»

Фаза «запуска» начинает свое действие с момента подачи его целевой аудитории – потребителям. Этот этап характерен тем, что оборот туристского продукта происходит крайне медленно, прибыль бывает незначительной или вообще отсутствует. на этом этапе практически отсутствует конкуренция. Но это обстоятельство вызвано тем, что на данный момент нет никаких данных о новом продукте.

Период роста туристского продукта характерен значительным увеличением объема маркетинговой стратегии, продвижения и его продажи, а также увеличением прибыли. Значительная часть потребителей начинает проявлять интерес к самому туристскому продукту. Для стадии роста туристского продукта характерно увеличение конкуренции. Туристическая компания на стадии роста обязана четко определить целевой сегмент рынка и всячески стараться усилить работу по проникновению своего продукта на новые сегменты.

Для стадии зрелости уже характерен рост замедления маркетинговой стратегии создания, продвижения и продажи туристского продукта и его стабилизации. Такая картина вызвана рядом факторов:1. Выход на рынок более совершенных товаров и услуг.2. Изменение потребностей потребителей.3. Недостаточная эффективность туристского продукта.4. Усиление конкуренции. На стадии зрелости объемы получаемого дохода несколько уменьшается, хотя и остается довольно высоким, поэтому туристская фирма всячески старается продлить этот этап.

Стадия спада характерна тем, что наступает такой момент, когда рекреационная сфера туризма начинает перенасыщаться данным туристским продуктом. Наблюдается стабильное падение объемов продвижения и продаж данного туристского продукта, а вместе с ним и снижение размера получаемой прибыли.

13. Роль функции и виды туроператоров.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие  от турагентов) занимаются формированием  основных и дополнительных услуг  в единый туристский продукт, который  затем реализуют потребителю  через агентскую сеть. Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и рост конкуренции повлияли на формирование структуры туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию. По  виду деятельности туроператоры бывают:

операторами массового рынка - они продают большое число турпакетов, в которые часто включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом в места развития массового туризма. специализированными операторами - они специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

специального интереса (например, организация сафари в Африке); специального места назначения (например, фирмы специализируются только на Англии или Испании); определенной клиентуры (молодежные туры, бизнес-туры, семейные туры и т.д.); специальных мест назначения (например, турбазы и т.п.); использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По  месту деятельности туроператоры бывают: местными (внутренними) - они ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения; выездными - они ориентируют турпакеты на зарубежные страны; операторами на приеме - они базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. Инициативные  туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или с туристскими предприятиями. Отличием их от туристических агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего (по нормам Всемирного туристического объединения) из не менее чем трех услуг: размещение; транспортировка туристов; любая другая не связанная с вышеназванными услуга.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания туристов с использованием прямых договоров с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.) Рассмотрим  состав основных функций туроператора: 1.  Изучение  потребностей потенциальных туристов  на туры и туристские программы. 2.  Составление  перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на  рынке с целью выявления соответствия  потребностям туристов. 3.  Взаимодействие  на договорной основе с: -гостиницами  — на предоставление туристам  мест проживания; -предприятиями  питания — по предоставлению  туристам питания; -транспортными  предприятиями, фирмами и компаниями  — на предоставление транспортного  обслуживания туристов; -экскурсионными  фирмами, музеями, выставочными  залами, парками и прочими заведениями  — по предоставлению туристам -фирмами,  оказывающими различные бытовые  услуги, — на соответствующее  обслуживание туристов; -администрацией  спортивных сооружений — на  возможность для туристов пользоваться  спортивными сооружениями; -менеджерами  шоу -, кино-, видео -, театральных  предприятий — на посещение  их туристами; -дирекциями  заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств  — с целью обеспечения туристам  отдыха и обслуживания в указанной  местности; -местными  муниципальными властями — на  предмет паблик рилейшнз своего  бизнеса, ориентированного на  потребителя и окружающую его  среду. 4. Расчет  стоимости тура, транстура и определение  цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен  на свои услуги по комплектации  туров разного состава, классности  и др. 5.  Обеспечение  туристов, путешествующих по маршрутам  туров, всеми необходимыми материалами  рекламно-сувенирного характера,  специальным снаряжением и инвентарем. 6.  Подготовка, подбор и назначение на маршруты  кадров, выполняющих функции контакта  с туристами, координации и  контроля за выполнением программ  обслуживания (гидов-экскурсоводов,  инструкторов, аниматоров, методистов  и т. д.). 7.  Рекламно-информационная  деятельность для продвижения  своего туристского продукта  к потребителям. 8.  Продвижение  и реализация туров потребителям  через систему турагентств. 9.  Контроль  за надежностью и качеством  обслуживания. 10.  Постоянная  оперативная связь с туристами  во время обслуживания, решение  возникающих вопросов.