2.Характеристика понятий «информация » и « данные ».

«Информация» – это сведения, знания, сообщения о положении дел, которые человек воспринимает из окружающего мира с помощью органов чувств (зрения, слуха, вкуса, обоняния, осязания). Понятие «информация» используется в различных науках, при этом в каждой науке понятие «информация»связано с различными системами понятий.

Информация классифицируется:

1. По способам восприятия - Визуальная, Аудиальная, Тактильная, Обонятельная, вкусовая;

2. По формам представления –Текстовая, Числовая, Графическая, Музыкальная, Комбинированная и тд.

3. По общественному значению:

Массовая - обыденная, общественно-политическая, эстетическая

Специальная - научная, техническая, управленческая, производственная

Личная – наши знания, умения, интуиция

К основным свойствам информации относится:

Объективность – не зависит от чего-либо мнения

Достоверность – отражает истинное положение дел

Полнота – достаточна для понимания и принятия решения

Актуальность – важна и существенна для настоящего времени

Ценность (полезность, значимость)- обеспечивает решение поставленной задачи, нужна для того чтобы принимать правильные решения

Понятность (ясность)– выражена на языке, доступном получателю

Информация храниться, передается и обрабатывается в символьной (знаковой) форме. Одна и та же информация может быть представлена в различной форме:1) Знаковой письменной, состоящей из различных знаков среди которых выделяют символьную в виде текста, чисел, спец. символов; графическую; табличную и тд.; 2) В виде жестов или сигналов; 3) В устной словесной форме (разговор).

«Данные» - это совокупность сведений, зафиксированных на определенном носителе в форме, пригодной для постоянного хранения, передачи и обработки. Преобразование и обработка данных позволяет получить информацию.  Отличие информации от данных состоит в том, что данные - это фиксированные сведения о событиях и явлениях, которые хранятся на определенных носителях, а информация появляется в результате обработки данных при решении конкретных задач.  В базах данных хранятся различные данные, а по определенному запросу система управления базой данных выдает требуемую информацию. 

19.Сущность коммуникации , ее роль в системе управления компанией.

Коммуникация - процесс обмена информацией и смысловым значением между двумя или более людьми (то есть передача информации). Прочность и качество отношений между людьми (друзьями, членами семьи или коллегами) является отражением того, насколько четкими и честными являются их межличностные отношения. А Поскольку организация, управление компанией  - структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций и обеспечения эффективного функционирования. Если коммуникации не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку недолговечного функционирования организации. Информация в процессе коммуникации передается не только с целью принятия разумных решений, но и для того, чтобы они могли выполняться. Конечно, если руководство предоставляет подчиненным информацию об обосновании своих решений, это значительно увеличивает шансы их успешного выполнения с тех пор, пока работники не поймут, какое вознаграждение им предложит организация за качественно выполненную работу, они не могут на нее хорошо работать.

Передача информации от одного лица к другому осуществляется с помощью жестов, речи, приборов или в письменной форме (их называют средствами коммуникации) Через средства коммуникации информация передается лицам, принимающим решения, а решения - их исполнителям.

Коммуникационный процесс определяют как обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель такого процесса заключается в обеспечении понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

В коммуникационном процессе выделяют четыре базовых элемента:

1) отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2) сообщение - информация, закодированная с помощью символов;

3) канал - средство передачи информации;

4) получатель - лицо, которому назначено информацию и которое интерпретирует ее

Во время обмена информацией задачей отправителя и получателя: является составление сообщения и использования канала связи для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и поддержали исходную идею.

Различают следующие этапы процесса коммуникации:

- зарождение идеи (Отправитель решает, какая идея или сообщение будет предметом обмена);

- кодирование и выбор канала (отправитель должен с помощью символов закодировать идею в сообщение; выбрать канал, совместимый с типом символов, используемые для кодирования);

- передача (На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю);

- декодирование (Декодирование - это перевод символов отправителя в мысли получателя)

Важную роль в коммуникациях играет обратная связь. Обратная связь необходима, чтобы выяснить, в какой степени уведомление было воспринято и понято, или не воспринято Менеджером.

В коммуникациях существует шум, который может изменить содержание информации. Шум - это любой дополнительный сигнал, не предусмотрен источником информации, он создает ошибки в передаче (стенографические ошибки, ошибки машинисток, ошибки телетайпа, компьютера, неправильное толкование слов и др.)

Исследования показывают, что искажение информации при передаче ее от высшего руководства до мастеров составляет 70%. Важно, чтобы каждый член группы управления всегда был осведомлен в событиях, которые происходят, что обеспечит бесперебойную работу предприятия.