1. Алексеев В.И. Информационные технологии в туризме и гостиничном менеджменте. – М.: Д.А.Р.К, 2008.- 224с.

2. Блиновская я. Ю., Лаврушина е. Г., Бочарников в. Н. Информационные технологии в туризме - м: мпси 2008.- 360с.

3. Ветитнев А.М., Коваленко Вл.В, Коваленко В.В. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебное пособие. – М.:Форум, 2010 г. – 400с.

4. Грачева О.Ю. и др. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2009.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1. "Амадеус" («AMADEUS») - система бронирования для турагентств [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. Режим доступа: www.amadeus.ru

2. «Галилео» («GALILEO») - Программирование, разработчики софта [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. Режим доступа: www.galileo-cis.com

3. Автоматизированная распределительная система бронирования авиаперевозок «Сирена-Тревел» [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. Режим доступа: http://www.sirena2000.ru

4. Глобальная Дистрибутивная Система бронирования - Sabre Travel Network [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. Режим доступа: http://www.sabretravelnetwork.ru

5. Комплексная система автоматизации ресторанов - ИНКОМСОФТ КОМПАС [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. Режим доступа: http://incomsoft.narod.ru

6. Ресторанная система R-Keeper [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. Режим доступа: http://www.ucs.ru

7. Мастер-Тур: Программа для туроператоров [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. Режим доступа: http://www.megatec.ru/

8. «FIDELIO» - система управления для гостиниц [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. Режим доступа: http://www.hrs.ru

9. «Эдельвейс» («Edelweiss») - система автоматизации работы службы приема и размещения гостей [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. Режим доступа: http://medallion.reksoft.ru

Лабораторная работа 3

Автоматизация работы гостиницы

Цель работы

Познакомиться с различными системами автоматизации управления гостиницы. Получить навыки сравнения характеристик систем автоматизации гостиницы.

Методические указания

Краткая характеристика некоторых программ автоматизации гостиниц

Автоматизация работы гостиницы с помощью системы управления отелем «Эдельвейс

Эдельвейс – это система управления отелем (Property Management System, или PMS), которая не только позволяет проводить своевременное бронирование номера, максимально упростить процедуру оформления гостя, с учетом его предпочтений, но и планировать загрузку отеля, вести статистику, предоставлять данные для формирования бухгалтерской и управленческой отчетности и т.д.

Что представляет собой Эдельвейс?

• Эдельвейс – это система автоматизации работы службы приема и размещения гостей.

• Эдельвейс – это источник получения актуальной, достоверной и оперативной информации о состоянии дел в отеле.

• Эдельвейс – это средство повышения качества обслуживания гостей отеля.

• Эдельвейс – это инструмент постоянного контроля за действиями персонала отеля.

• Эдельвейс – это возможность быстрого реагирования на непрерывно меняющуюся конъюнктуру рынка гостиничных услуг.

• Эдельвейс – это ядро информационного комплекса всего отеля.

Гостиничная система Эдельвейс - это стандартный продукт, легко адаптируемый под конкретную гостиницу (номерной фонд, услуги, тарифы и т.п.), требующий минимального сопровождения), понятный в обучении и удобный в работе.

Эдельвейс оптимально подходит для любых организаций в сфере гостеприимства, к которым можно отнести отели, гостиницы, дома отдыха, пансионаты и cанатории.

Многолетний опыт присутствия Эдельвейс/Medallion на российском рынке и реализованные за это время проекты позволили нам накопить огромный практический опыт, который сегодня мы можем предложить нашим клиентам.

Что Эдельвейс даёт пользователю?

Любая гостиница – это единый организм, слаженное функционирование которого требует комплексной автоматизации. АСУ Эдельвейс – это программа, которая позволяет координировать бизнес-процессы отеля. Основой PMS-системы является автоматизация процессов бронирования номеров, приема и размещения гостей, расчетов с ними, а также контроль за состоянием номерного фонда. Развитие АСУ Эдельвейс начиналось именно с такого функционала. Сегодня Эдельвейс – это современная система, помимо описанных функций , включает такие возможности , как расчеты с контрагентами, управление взаимоотношениями с туристическими агентствами, ведение маркетинговых программ для клиентов и т.п.

Преимущества Эдельвейс

Отличия Эдельвейс от других продуктов начинаются с истории его создания - созданный российской компанией для западного рынка, Эдельвейс, как никакой другой продукт, сочетает в себе соответствие западным стандартам качества с учётом российских особенностей. Изначально расчитанный на средние и небольшие отели, он отличается простотой использования и привлекательной даже по российским меркам ценой. На сегодняшний день Эдельвейс является уникальным предложением на российском рынке по соотношению функциональность/качество/цена.

Вот лишь некоторые преимущества Эдельвейс/Medallion:

• Соответствие западным стандартам качества

• Дружелюбный пользовательский интерфейс

• Гибкая настройка под специфические требования отеля

• Мультиязычность и мультивалютность

• Более 50 интерфейсов со смежными системами

• Безопасность (разграничение прав доступа)

• Оптимальное соотношение функциональность/качество/цена

Современный подход к комплексной автоматизации отелей

Возможность предоставить услуги более оперативно, с меньшими накладными расходами, более высоким качеством, а также контролировать эффективность работы всего отеля в целом - весомый аргумент за использование систем комплексной автоматизации. Основными задачами автоматизации различных гостиничных служб и объединения их в единое информационное пространство являются:

• повышение качества обслуживания клиентов;

• осуществление контроля за работой сотрудников;

• создание единого расчетно-платежного пространства;

• обеспечение взаимодействия различных служб;

• получение оперативной информации о работе отеля;

• предоставление аналитической (статистической) информации.

Ядром системы комплексной автоматизации являются программные решения, предназначенные для управления отелем - так называемые Property Management System или PMS. Именно в их функции входит сбор информации от смежных систем, обработка и предоставление данных о госте. К такому программному обеспечению предъявляются особые требования, ключевым из которых является открытость - способность взаимодействовать с большим количеством продуктов и решений различных производителей. Только в этом случае гостиница имеет возможность создать комплексную систему, состоящую из наиболее подходящих ей компонентов, и легко ее модернизировать.