Тема 14. Управлінські рішення
1. Поняття і класифікація управлінських рішень.
2. Характеристика процесу прийняття рішень, його основні стадії.
3. Методи розробки управлінськіх рішень.
Питання 1. Поняття і класифікація управлінських рішень
Прийняття рішень, як і обмін інформацією, - складова частина будь-якої управлінської функції. Необхідність прийняття рішень виникає на всіх етапах процесу управління.
В загальному сенсі бідь-яке рішення - це вибір альтернативи.
Управлінське рішення - це вибір альтернативи, здійснений керівником, виходячи з його посадових повноважень і компетенций та спрямований на досягнення цілей організації.
Особливості управлінських рішень
Головною особливістю управлінських рішень є те, що їх приймають для забезпечення безперебійного функціонування об’єкта управління.Тому призначення, принципи та методи підготовки й прийняття управлінських рішень, вимоги до них, їхній зміст принципово відрізняються від рішень іншого характеру.
Управлінські рішення не можна розглядати як довільну дію. Передумовою підготовки та прийняття управлінського рішення завжди є наявність проблеми, тобто встановлення невідповідності між фактичним і бажаним станом діяльності виробничого, комерційного чи іншого об’єкта, невідповідності, яка перешкоджає ефективному функціонуванню, а також розвитку об’єкта.
Потреба в прийнятті рішення постає тоді, коли є кілька можливих варіантів, з яких треба вибрати найприйнятніший. Вибір відповідного варіанта рішення здійснюється з урахуванням системи критеріїв та з дотриманням заздалегідь установленого порядку на базі науково обґрунтованих принципів.
Управлінські рішення залежать від визначених вимог, що забезпечують виконання поставлених завдань. До найважливіших вимог відносяться: наукова обґрунтованість, повноважність, директивність, гнучкість, точність, своєчасність, ефективність, економічність.
В процесі управління організаціями приймається величезна кількість найрізноманітніших рішень (таблиця 14.1):
Таблиця 14.1
Класифікація управлінських рішень
Класифікаційна ознака |
Види управлінських рішень |
За сферою охоплення чи масштабом можливих наслідків |
- глобальні; - локальні. |
За рівнем прийняття управлінського рішення |
- керівників вищого рівня; - адміністративного (середнього) рівня; - технічного (нижчого) рівня |
За ступенем визначеності інформації, що характеризує ситуацію |
- в умовах визначеності (детерміновані); - в умовах вірогідної визначеності (ймовірнісні); - в умовах невизначеності |
За характером розв΄язуваних проблем |
- програмовані (з відомими наслідками); - непрограмовані |
За способом ухвалення |
- одноособові: - колегіальні: демократичні, компроміси |
За способом обгрунтування (методом розробки) |
- засновані на раціональному вирішенні проблем (формалізовані); -засновані на суб΄єктивних рішення (неформалізовані); - інтуітивні, засновані на відчутті правильності вибору |
За тривалістю дії |
- перспективні, - поточні; - оперативні |
Принципи прийняття ефективних управлінських рішень
1. Принцип системності - орієнтує на всебічний облік значимих чинників.
2. Принцип стандартизації (стандартних управлінських ситуацій і рішень).
3. Принцип оптимальної інформованості..
4. Принцип автоматизму реалізації управлінські рішення. Принцип у тому, аби ухвалене керівником “рішення” автоматично доводилося до необхідного рівня життя та ставало практичним керівництвом до дії.
5. Принцип обліку ймовірних наслідків. Раціональне управлінське рішення передбачає врахування ймовірних наслідків його реалізації.
6. Принцип свободи вибору.
7. Принцип відповідальності.Принимающий рішення відповідає за результати реалізації прийнятого рішення.
8. Принцип домірності правий і відповідальності. Цей принцип припускає оптимальне розподіл обов'язків і між керівником і виконавцем різного рівня.
9. Принцип творчості. Він необхідний уточнення труднощів і пошуку ідей, виходять межі звичайних рамок, щоб поставити під сумнів базові припущення.
10. Принцип своєчасності.
11. Принцип єдності єдиноначальності і колегіальності.
12. Принцип співучасті. Він означає активне і особиста участь у ухваленні рішення тих, кого вони стосуються.
1.2 Види управлінські рішення
Питання. 2 Характеристика процесу прийняття рішень, його основні стадії
Незалежно від підходу, за яким вирішується проблема, існують певні кроки (етапи), які необхідно пройти у процесі прийняття рішень.
Етап 1. Визначення проблеми
Проблема складається в деяких відхиленнях від очікуваного ходу подій. Процес визначення проблеми полягає в її виявленні.
Етап 2. Постановка цілей
За визначенням проблеми випливає постановка цілей, що будуть основою для майбутнього рішення.
Етап 3. Розробка альтернативних рішень
Альтернативні рішення — два чи більше способи розгляду проблеми. Процес розробки альтернативних рішень проводиться для того, щоб знайти найкраще можливе рішення, з огляду на всі фактори, які впливають на процес прийняття рішень. Це допомагає запобігти вибору першого рішення.
Етап 4. Вибір альтернативи
Етап 5. Реалізація альтернативи
ибір альтернативи передбачає її здійснення, тобто впровадження рішення в дію. Багато факторів задіяно в реалізацію рішення:
Оголошення альтернативи
Видача необхідних розпоряджень.
Призначення специфічних завдань.
Розподіл ресурсів.
Спостереження за процесом реалізації рішення.
Етап 6. Оцінка результатів рішення
Після того, як рішення реалізоване, менеджери повинні оцінити ефективність. Якщо рішення оцінене як неефективне, менеджер може зштовхнутися з вибором іншої альтернативи чи скласти новий список альтернатив. Якщо рішення оцінене як ефективне, менеджер повинен переглянути елементи, що зробили його таким.
Питання 3. Методи розробки управлінських рішень
Вибір методу розробки управлінського рішення обумовлюється типом проблеми, яка підлягає вирішенню:
Для розв΄язання проблем першого типу, як правило, використовуються стандартні рішення, які викладені у нормативних документах (інструкціях, положеннях, методичних вказівках тощо). Однак для прийняття більшості управлінських рішень використовуються спеціальні методи.
Формалізовані методи прийнятті управлінських рішень –
ґрунтуються на логічних судженнях, доказах, виборі кращого рішення за допомогою математично-статистичного апарату.
Модель - це спрощена копія дійсності. Необхідність моделювання обумовлена складністю процесів, зниженням ризиків впровадження безпосередньо в практику, можливістю прогнозів.