МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Кафедра «Общих гуманитарных дисциплин»
Новгородский филиал СПбГУСЭ
М.П. Попова
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ПРАКТИКУМ
Методические указания по самостоятельной работе для студентов специальности для студентов специальностей 100101.65 (230700) «Сервис» специализация «Автосервис» 100103.65 (230500) «Социально-культурный сервис и туризм»
Санкт-Петербург
2010
Одобрены на заседании кафедры «Общих гуманитарных дисциплин», протокол № 9 от 03.06.2009 г.
Одобрены и рекомендованы к изданию Учебно-методическим советом СПбГУСЭ, протокол № 5 от 31.03.2010 г.
Попова М.П. Психологический практикум. Методические указания по самостоятельной работе студентов специальностей 100101.65 (230700) «Сервис» специализация «Автосервис», 100103.65 (230500) «Социально-культурный сервис и туризм» / М.П. Попова. – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 22 с.
В методических указаниях представлены материалы, которые позволят студентам освоить содержание отдельных тем курса «Психологический практикум», а также вопросы и задания, определяющие направления работы над предлагаемыми материалами.
Предназначено для студентов специальностей «Автосервис» и «Социально-культурный сервис и туризм», изучающих учебную дисциплину «Психологический практикум» как общепрофессиональную.
Рецензент: канд. филос. наук, доц. З.М. Гончарова
© Санкт-Петербургский государственный университет
сервиса и экономики
2010 г.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 4
Требования к выполнению заданий 5
Требования к выступлению 5
Семинарское занятие 1 Невербальные средства речевого поведения 5
Семинарские занятия 2 – 3 Вербальные средства речевого поведения 7
Семинарские занятия 4 – 5 Особенности межличностного взаимодействия 8
Семинарские занятия 6 – 7 Особенности восприятия партнера по общению 11
Семинарские занятии 8 – 9 Культура делового разговора 13
Семинарское занятие 10 Установление контакта в деловых переговорах 16
Семинарские занятия 11 – 12 Оптимальное поведение в конфликтных 17
ситуациях 17
Семинарское занятие 13 Конфликтные личности и тактики поведения с ними 20
Семинарские занятия 14 – 15 Психологические защиты 20
Семинарские занятия 16 – 17 Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении 22
3. Профилактика стрессов в деловом общении. 22
Семинарское занятие 18 Социально-психологический тренинг 23
Введение
Курс «Психологический практикум» занимает определенное место в системе общепрофессиональных дисциплин направлений «Автосервис», «Культурный сервис и туризм». Его основные задачи – это, во-первых, дать студентам целостное представление о социально-психологических явлениях и процессах (поведение, общение, конфликт, социальные установки, социальные роли, социальный статус, социальный контроль). Во-вторых, научить строить взаимодействие с другими людьми, управлять собой, распознавать психическое состояние другого человека, конструктивно решать возникшие конфликтные ситуации.
Методические указания способствуют самостоятельному осмыслению отдельных учебных тем курса благодаря вопросам, ответы на которые позволяют выделить главное, разобраться в сущности рассматриваемой проблемы. Кроме того, выполнение заданий способствует развитию умений конструктивного решения возникающих в процессе взаимодействия с другими людьми проблем.
Таким образом, пособие ориентировано на формирование у студентов, во-первых, поискового уровня мышления, проявляющегося в способности осмысливать поднимаемые вопросы с позиции значимости их для себя лично, во-вторых, умений строить свое общение различного уровня с другими людьми.